Résolu

Connexion fluctuante toute les 5 à 10 minute (impraticable)


Bonjour,

Depuis quelque jour et ce pendant des tranches horaires nocturne le net devient impraticable.
Aussi bien dans des application qui reste connectées au net que bêtement en surfant.

Modem reboot ( pause de 15 minute avant de rebrancher )
Modem factory reset (2x)
speed-test dans tout les sens via voo et speedtest.net ( screen multiple en bas du post)
Anti adware/malware/virus passé ( machine clean , j'ai même passé roguekiller)
test de câble et désinstallation de programme tiers tel que logmein et hamachi.

cela c'était déjà produit il y a 1 a 2 mois et un factory reset avait réglé le problème mais c'est le grand retour.



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Meilleure réponse par arike 17 mai 2018, 15:20

voila, il y avait 3 problèmes , un filtre a changer, une pin cassé qq part et la 3me je sais plus .
bref a première vue tout roule comme dans papa.......... :D

Merci au technicien sympa sur ce je vais rattraper mon retard de boulot.

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13 commentaires

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Bonjour,

Pourriez-vous publier vos niveaux d'installation du modem afin de voir s'il n'y a pas un problème évident sur votre ligne ?
https://forum.voo.be/ma-connexion-internet-17/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-2877
Voila.
Ps: routeur netgear.

Niveau d'utilisateur 7
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Vos canaux RX d'ID 9 à 12 sont mauvais, canal 9 trop faible et canaux 10 à 12 inexistants

Par mesure de précaution, faîtes un "Reset Factory" du modem soit via l'interface soit via le petit bouton interne à l'arrière du modem afin de voir si ca ne rétablit pas la situation et repostez les niveaux après.

Cependant, je suis certain qu'un dépannage sera nécessaire.
Mettez votre numéro de client dans vos paramètres de profil forum afin que les Officiels Voo puissent avoir accès à votre dossier.
Ok,

Le Reset Factory à déjà été fait 2X.

Mon numéro de client est déjà référencé dans mon profil.

Merci pour le coup d’œil et les info.
voila les niveaux apprêt reset, impossible de le posté avant tellement la connexion est instable.

Niveau d'utilisateur 7
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Vos canaux RX d'ID 9 à 12 sont mauvais, canal 9 trop faible et canaux 10 à 12 inexistants

Cependant, je suis certain qu'un dépannage sera nécessaire.


Bonjour,

Puisqu'il n'y a pas de changement, cosmos a vu juste, dépannage nécessaire.

Vous pouvez contactez voo au 078/50 50 50 ou attendre l'intervention d'un officiel sur le forum.
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour arike,

Je vois que vous avez pris contact avec nos services par téléphone comme conseillé par Marcs, et qu'un dépannage est prévu pour cet après-midi. N'hésite pas à nous tenir au courant suite au passage du technicien 🙂
bha voila, RDV Aujourd'hui le contact téléphonique a été bref.

Ça fait plusieurs fois que je sonne et que je trouve de plus en plus professionnel les gens du call-center.

Et merci a Marcs et Cosmos199 (j'entend la musique de la serie avec ton pseudo ) pour vos coup de main.
Exactement Antoine L.

Je vous tiens au jus.
Niveau d'utilisateur 7
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Et merci a Marcs et Cosmos199 (j'entend la musique de la serie avec ton pseudo ) pour vos coup de main.

Ah "un connaisseur" ...... et pourtant tu n'as même pas 50 ans 😄
Ca ne me rajeunit pas .....
Fan de Sci-fy en tout genre, et cosmos 1999 est un classique, malheureusement seulement 2 saison .
ont s'écarte du sujet la .
voila, il y avait 3 problèmes , un filtre a changer, une pin cassé qq part et la 3me je sais plus .
bref a première vue tout roule comme dans papa.......... :D

Merci au technicien sympa sur ce je vais rattraper mon retard de boulot.
Niveau d'utilisateur 7
Super arike:) J'espère que vous saurez vous rattraper sans souci.

Courage !

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