probleme " programme brouillé" après activation carte tv

bonjour , je viens d'installer (en suivant les instructions sur votre site ) la carte tv : après avoir rechercher les chaines (avec succès), insérer la carte ==> trouver la trois hd dans les chaînes, j'ai fait l'activation de la carte comme prévu vers 14h45 et depuis rien (alors que l'on me disait qu'en 1 heure c'était ok ), chaque fois que je veux regarder via la carte j'ai "programme brouillé".
j'ai même retenter de réactiver la carte au cas où mais on me revoit alors au 078/505050.
pouvez-vous m'aider, la carte est-elle déjà activée ??? merci d'avance