Problème échange télécommande : on m'a donné une pour le VOOcorder à la place de l'évasion

Bonjour j'ai un problème :
J'ai emménagé en mars/avril et on m'a installé le voo evasion. J'avais quelques problèmes depuis le début avec la télécommande mais je m'en sortais jusqu'à ce qu'elle tombe en panne. Suite à un appel en sav on m'a conseillée de me rendre dans une boutique voo pour procéder à l'échange. (ne résidant pas tout prêt de l'une d'entre elle et non véhiculée j'ai fini par n'y passer qu'aujourd'hui, le changement des chaines uniquement par le terminal est laborieux, dommage que la télécommande de ma tv samsung ne soit juste pas compatible avec ce modèle là mais c'est encore un autre sujet.)
Il y avait du monde et je n'ai pas été très attentive non plus mais en échange de mon ancienne télécommande (noire et blanche) j'en ai eu une simple noire (voocooder ? d'après ce que j'ai cru comprendre sur le net.)
J' ai quand meme essayé de la faire fonctionner sur mon appareil mais ça n'a pas l'air de fonctionner ou je m'y prend mal. Est ce vraiment compatible ou est ce une erreur du vendeur ?
Si c'est une erreur je n'aurais pas de problèmes quand je me rendrais pour l'échanger à nouveau, quand je pourrais, puisque différente de celle qu'il me faut ?

Merci d'avance pour votre attention et vos réponses, même si j'ai l'impression que je vais devoir continuer à transiter entre le canapé et le boitier encore un peu ...