service client aucune écoute et incompétent


Badge
Depuis ce matin , j'essaie de joindre le service client pour un soucis, bien sur, personne ne répond à mes questions, et ne font que répéter leur script, blablabla, la qualité du recrutement est trés faible.

Ce sujet a été fermé.

25 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour,

a moins que ce ne soit indiscret, pourquoi ne pas exposer votre problème sur le forum ?

Il y a pas mal de gens qui pourraient sans doute vous aider.
Badge
juste à dire que vous si vous appelez trois fois le service client administratif pour exposer votre problème, on vous donne trois versions différentes, et les conseillers ne savent que lire leur script préformaté . Ils doivent apparemment tous être a moitié sourd, aveugle, et ne pas avoir beaucoup d'initiative.

Et comme vous dites sur votre profil, vous n'êtes qu'un simple client, donc merci de vous occuper de vos affaires.

Merci
Niveau d'utilisateur 7
Et comme vous dites sur votre profil, vous n'êtes qu'un simple client, donc merci de vous occuper de vos affaires.

Cher monsieur,

C'est un réel plaisir de tenter de vous venir en aide.

Croyez-vous que Voo m'a attribué ce titre "d'expert" pour me remercier de troller inutilement sur le forum ?
Si vous être trop imbu de votre personne pour comprendre ça, je n'y peux rien.

Et si vous aviez une once de jugeote, vous auriez exposé votre problème ici; les experts voo (qui contrairement à nous experts, travaillent pour la société) auraient peut-être pu prendre votre soucis en main, ou même l'un des experts (simple) du forum dont certains sont "du métier" auraient pu vous orienter vers une solution.

De mon coté, je m'abstiendrai d'encore intervenir pour ne pas risquer de vous froisser.

Bonne soirée.
Badge
Cher Monsieur Marcs

Si les experts Voo prennent en main mon soucis et le traite comme le service clientèle, cela ne risque pas d'avancer dans la résolution de mon soucis. Et je doute de la réalité de ces "experts voo" qui sont plus des trolls qu'autre chose.

Maintenant je ne suis pas imbu de ma personne, mais je suis réaliste que force est de constater que de payer un abonnement et avoir des incompétents au bout du fil, autant au technique qu'a l'administratif, est consternant.
Badge +14
Bonsoir,

Nous ne sommes pas trolls et serions ravis de vous venir en aide (tout comme Marcs).

Pouvez-vous nous dire ce qu'il se passe ? Tant au niveau admistratif que technique, nous nous efforcerons de donner la réponse la plus complète et compréhensible possible :)

Cependant, il n'est pas nécessaire de s'en prendre à nos membres actifs ("Experts", "Citoyen d'honneur"...) qui ne sont la que pour vous aider. Le Forum VOO est un espace d'entraide avant tout.

Bonne soirée,
Nicolas
Badge
Bonsoir Nicolas

On verra bien demain...... je serais le premier a reconnaîitre mes torts si mon soucis sera résolu, dans le cas contraire, je ne me gênerai pas pour dire ce que je pense, je ne fais pas partie de la majorité silencieuse

Et comme vous dites sur votre profil, vous n'êtes qu'un simple client, donc merci de vous occuper de vos affaires.

Cher Monsieur Marcs

Si les experts Voo prennent en main mon soucis et le traite comme le service clientèle, cela ne risque pas d'avancer dans la résolution de mon soucis. Et je doute de la réalité de ces "experts voo" qui sont plus des trolls qu'autre chose.

Maintenant je ne suis pas imbu de ma personne, mais je suis réaliste que force est de constater que de payer un abonnement et avoir des incompétents au bout du fil, autant au technique qu'a l'administratif, est consternant.


Ben dis donc, on est encore tombé sur l'artiste de compétition, du haut niveau, la classe mondiale ...
Pas " imbu de ma personne " , ha bon, on n'avait pas remarqué ! :$

Et j'adore cette phrase " je ne fais pas partie de la majorité silencieuse "
Faudrait peut-être faire partie de la majorité qui réfléchit avant de critiquer comme un gros lourd !!

En effet, la majorité qui réfléchit , elle, elle sait que c'est un forum d’entraide entre clients !
Elle n'insulte pas les autres clients qui propose une aide ou un conseil.
Mais apparemment, " imbu " et " majorité sympathique " sont incompatibles ... :$
La suite promet du plaisir :P

Qui sème le vent ...
Badge
Azertyminusss

De quoi vous mêlez vous vous aussi, Est ce que je me mêle de vos affaires ?

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Bonjour philippe_l,

Je peux très bien comprendre votre frustration... Ce n'est jamais agréable lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Je peux toutefois vous assurer que l'ensemble de nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour satisfaire à votre demande au mieux.

Comme dit plus haut, n'hésitez pas non plus à nous en dire plus car notre équipe se ferait un plaisir de traiter votre dossier, si vous le souhaitez.

Enfin, je vous remercie de ne pas alimenter une conversation stérile. Autant arrêter là car nous risquons de tourner en rond 🙂 Merci pour votre compréhension à tous !
Azertyminusss

De quoi vous mêlez vous vous aussi, Est ce que je me mêle de vos affaires ?

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]


Haaaaaaa, c'est du NO Limit

Tu illustre de manière magnifique la superbe citation de Michel Audiard

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Badge
Eh bien, quel commentaire productif pour un expert, lollll, et désolé pour vous, mais je suis loin d'être un baraki de liége ou charleroi.

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Bonjour philippe_l,

Je peux très bien comprendre votre frustration... Ce n'est jamais agréable lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Je peux toutefois vous assurer que l'ensemble de nos collaborateurs mettent tout en oeuvre pour satisfaire à votre demande au mieux.

Comme dit plus haut, n'hésitez pas non plus à nous en dire plus car notre équipe se ferait un plaisir de traiter votre dossier, si vous le souhaitez.

Enfin, je vous remercie de ne pas alimenter une conversation stérile. Autant arrêter là car nous risquons de tourner en rond 🙂 Merci pour votre compréhension à tous !


Désolé Madame Tiou, mais je ne vais pas me laisser insulter de la sorte

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Eh bien, quel commentaire productif pour un expert, lollll, et désolé pour vous, mais je suis loin d'être un baraki de liége ou charleroi.

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]


[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Badge
mais c'est pas vrai , dans ce forum, que des experts en insultes ...... pitoyable
mais c'est pas vrai , dans ce forum, que des experts en insultes ...... pitoyable

Et de m'envoyer ceci en message privé, c'est quoi à ton avis

:$🆒:P
Badge
la vérité.
Badge
question posée, aucune réponse des "Experts voo", mais par contre les commentaires externes, cela y va, pas de problèmes.

Non mais franchement , Mon problème n'est pas technique, on téléphone au service administratif, et a part leur script blabla, aucune solution car il ne savent pas prendre d'initiative.

Et ici je vois que ca ne bouge pas non plus.
la vérité.

[Ce commentaire a été modifié par un modérateur car il ne respectait par La Charte]
Badge
no comment.....
Il n'est pas nécessaire de s'emporter. Nous vous avons demandé à tous de ne pas envenimer la situation. Encore une fois, il est important de garder une convivialité sur Le Forum.

@philippe_l : Nous vous avons averti à 2 reprises. Je suis désolée mais nous ne pouvons pas tolérer des insultes adressées par message privé à nos autres clients. Merci de ne plus répondre à ce sujet (sauf pour résoudre votre situation), faute de quoi, nous nous verrons dans l'obligation de le fermer.
Niveau d'utilisateur 7
question posée, aucune réponse des "Experts voo", mais par contre les commentaires externes, cela y va, pas de problèmes.
Non mais franchement , Mon problème n'est pas technique, on téléphone au service administratif, et a part leur script blabla, aucune solution car il ne savent pas prendre d'initiative.
Et ici je vois que ca ne bouge pas non plus.


Bonsoir,

Nous ne sommes pas trolls et serions ravis de vous venir en aide (tout comme Marcs).
Pouvez-vous nous dire ce qu'il se passe ? Tant au niveau admistratif que technique, nous nous efforcerons de donner la réponse la plus complète et compréhensible possible :)


Comme dit plus haut, n'hésitez pas non plus à nous en dire plus car notre équipe se ferait un plaisir de traiter votre dossier, si vous le souhaitez.

Allons, allons,

Inutile de s'énerver de la sorte (de part et d'autre), j'avais dis que je n'interviendrai plus mais je me sens l'obligation de le faire pour calmer les esprits.

Vous dites qu'on ne vous aide pas, mais à moins que vous n'ayez expliqué votre soucis à un des experts voo en message privé, je vois que cela fait 16 heures que vous vous plaignez SANS dire ce qui vous chagrine; Comment voulez-vous être aidé ?.

Vous dites aussi que les experts voo ne répondent pas, alors qu'ils sont deux à vous avoir demandé quel était votre problème.
Badge
Marcs

quand on leur pose la question, ils ont la même réponse que le service administratif, donc ca ne sert a rien de discuter.

Je viens de résilier et je pars chez un autre fournisseur, vous allez surement me dire que l'herbe n'est peut etre pas plus verte qu'ici, mais j'en ai assez de discuter avec des trolls qui ne connaissent que leur script, j'ai tellement essayé de résoudre ce probléme, mais ils m'ont usés mentalement, a force de répéter toujours et encore les mêmes choses. Pour info, ce matin le service résiliation m'a appelé deux fois , et par deux fois ca a coupé, deux fois on je rappelle le service client et je demande le service résiliation, et a chaque fois on me dit "monsieur la résiliation ne se fait pas au téléphone", mais avant que j'ai bien expliqué que j'ai déja fait tout ce qu'ils m'ont dit, et que j'ai eu une personne du service résiliation....... pitoyable, et je confirme que ce forum ne sert a rien, j'ai dit hier soir que ce ne sont que des trolls, et c'est bien la vérité !.

je pars chez un autre fournisseur, et je confirme que ce forum ne sert a rien, j'ai dit hier soir que ce ne sont que des trolls, et c'est bien la vérité !.


Ouf, bon débarras :$:$:$
Je vous informe que les commentaires comprenant des insultes ont été censurés. Nous allons désormais fermer ce sujet. Pour toute question ou remarque, je vous invite à m'envoyer un message privé.