Résolu

Produits VOO filtrés, que faire ?


Bonjour.
Hier ma fille m'a prévenue que ma ligne téléphonique ne fonctionnait plus.
J'ai testé et me suis aperçu que la ligne était effectivement coupée.
J'ai fait un mail a Voo, mais pas encore reçu de réponse actuellement.
En relevant le courrier, j'ai trouvé un message que ma ligne était temporairement filtrée.
Cela veut dire plus de connexion internet, ni de téléphone.
Ce matin je sonne au N° indiqué sur le message et on me propose d'intervenir dans 6 jours.
Précédemment, j'ai été déconnecté aussi pendant +/- 6 jours, car on m'avait déconnecté par erreur lors du branchement d'un nouveau client.
On peut constater le peu d'égard que Voo porte a ses clients.
Salutations.
Jenkie.
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Meilleure réponse par Louana 19 septembre 2016, 08:53

Bonjour Jenkie,

Je vous ai téléphoné vendredi après-midi pour essayer de trouver un arrangement pour votre rendez-vous.
Je vois dans votre dossier que le dépannage est fixé, comme convenu, mardi matin (entre 8h et 13h).

Bonne journée 🙂
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9 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Bonjour, ,

Votre réaction est parfaitement compréhensible.
Ecrivez-moi en privé vos disponibilités, nous allons tenter de solutionner la situation.

Bonne journée 🙂
Bonjour. Je ne voie pas l'option pour vous contacter en privé.
Je serai seulement disponible mardi après-midi à partir de 13H00.
Merci de confirmer la date et l'heure de passage du technicien.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +12
Bonjour Jenkie,

Pour contacter un expert Voo (Louana en l'occurrence), vous devez cliquer sur son avatar, cela ouvre sa page personnelle et vous aurez accès au bouton "envoyer un message"
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Jenkie,

Je vous ai téléphoné vendredi après-midi pour essayer de trouver un arrangement pour votre rendez-vous.
Je vois dans votre dossier que le dépannage est fixé, comme convenu, mardi matin (entre 8h et 13h).

Bonne journée 🙂
Niveau d'utilisateur 7
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heu Louana,
d'après son post il dit "à partir" de 13h
or tu sembles confirmer un R-V "avant" 13h
j'espère donc que vous vous êtes mis d'accord:D
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour,

@Jenkie : Sur base de votre dossier, le dépannage était prévu pour demain matin mais je viens de le déplacer l'après-midi si vous préférez.
Soyez donc bien présent(e) chez vous demain mardi 20 septembre entre 13h00 et 17h00 pour la venue du technicien.

@XENA-7 : La situation est bien en ordre 🙂

Bonne journée.
Ok merçi message reçu
Bonjour Louana.
J'ai été déconnecté dernièrement (+/- 2 mois) suite à d'éventuel problème de filtre ou d'amplificateur!
Suites au passage du technicien, cela était résolu et fonctionnait normalement.
Je pense que j'ai de nouveau été déconnecté ce dimanche après-midi.
Pouvez-vous m'informer?
PS je n'ai pas mon GSM a disposition et le fixe est déconnecté.
L'idéal serait de me faire un mail.
Niveau d'utilisateur 7
Bonjour Jenkie,

Pourriez-vous me préciser si le téléphone fixe a été déconnecté volontairement ou pas ?

Avez-vous redémarré votre modem électriquement (en débranchant la prise, en attendant 2 minutes puis en la rebranchant à l'appareil) ?

Merci d'avance 🙂

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