Résolu

Plus de connexion depuis une semaine


Bonjour,

Pouvez-vous m'éclairer sur la procédure habituelle du service client Voo quant aux pannes durant plus d'une semaine ?
Je n'ai plus de connexion internet ni de téléphone depuis samedi 30 janvier (après une installation le 29 janvier), et le problème ne sera traité que lundi 8 février (sans aucune garantie de résolution donc). J'en suis à plusieurs heures passées au téléphone via le service technique sans succès, avec la même phrase à chaque appel (donc tous les jours de la semaine) : "Le problème sera traité dans 48h maximum".
Je suis peut-être fou, mais j'ai l'impression que 8 jours est une durée plus longue que 48 heures.

Je comprends très bien qu'une erreur puisse être commise, mais me balader durant plus d'une semaine est juste honteux. Pour couronner le tout, la seule connexion à laquelle j'arrive à accéder est un hotspot Proximus FON. Je dois dire que la qualité de la connexion est plutôt sympathique, surtout quand les deux hotspots VOO du bâtiment ne fonctionnent pas malgré le signal Wi-Fi de meilleure qualité que le point Proximus. Cela devient embarrassant.

On me dit également que les plaintes ne s'effectuent pas par téléphone (information provenant de votre service client). Ce même service me conseille de réaliser ma demande par l'intermédiaire d'un formulaire caduque en ligne. Une recommandation pleine de bon sens puisque je téléphone pour un manque de service internet. Il me reste donc le courrier postal. En 2016... Pour un opérateur de télécommunications...
Cela devient REELLEMENT gênant.

Heureusement que ma connexion 4G Proximus est là pour me délivrer les indispensables emails de VOO titrés "Toujours là pour VOO" depuis une semaine...



Julien
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Meilleure réponse par Tiou 8 février 2016, 14:52

Bonjour JulienC,

Je viens de prendre contact avec le service dédié pour m'assurer que tout ça soit réglé au plus vite. Il semblerait que vos services étaient reliés à deux fiches différentes, ce qui explique pourquoi vous n'y aviez pas entièrement accès... Un collaborateur vient de se charger de vos cas. Pouvez-vous me confirmer que tous vos services sont désormais bien fonctionnels ?

Je vous invite à redémarrer votre modem pour relancer le tout. Au niveau du téléphone, vous aurez peut-être à suivre la procédure dictée lorsque vous décrocherez votre combiné :)

Bonne journée !
Tiou
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6 commentaires

Le Forum est essentiellement là pour permettre aux membres de la Communauté de s'entraider lorsqu'ils rencontrent des difficultés. L'équipe des Experts VOO est là, quant à elle, pour résoudre des cas comme le vôtre où une intervention sur le dossier est utile.

Je voulais quand même vous assurer sur le fait que suite à votre appel téléphonique (le 30.02), votre situation avait bien été transmise au service dédié. Mais il est vrai que pour des raisons logistiques, cela ira généralement plus vite si vous passez par Le Forum à l'avenir 🙂

Ravie que tout soit désormais en ordre ! Je constate également qu'un geste vous a été accordé en dédommagement. Ceci devrait vous permettre de passer un agréable week-end, et encore désolée pour le désagrément subi ! À bientôt, Julien !
Bonjour,

Le problème semble réglé (internet ET téléphone). Merci d'avoir pris mon problème en charge.
Dommage que l'on doive créer une "plainte" publique pour qu'un souci soit pris en considération...

Le service client VOO a tenté de me contacter aujourd'hui, mais je n'étais pas disponible. J'imagine que je serai contacté à nouveau dans la journée de demain ?

Néanmoins, merci pour votre aide.

Bien à vous,


Julien
Bonjour JulienC,

Je viens de prendre contact avec le service dédié pour m'assurer que tout ça soit réglé au plus vite. Il semblerait que vos services étaient reliés à deux fiches différentes, ce qui explique pourquoi vous n'y aviez pas entièrement accès... Un collaborateur vient de se charger de vos cas. Pouvez-vous me confirmer que tous vos services sont désormais bien fonctionnels ?

Je vous invite à redémarrer votre modem pour relancer le tout. Au niveau du téléphone, vous aurez peut-être à suivre la procédure dictée lorsque vous décrocherez votre combiné :)

Bonne journée !
Tiou
Bonjour,

Merci pour votre réponse.

La date du 8 février correspond au timing prévu pour résoudre le problème qui existe actuellement. Le dernier opérateur que j'ai pu contacté (vendredi vers 18h) m'a en effet annoncé que le problème prendrait au moins 24h ouvrables, une fois de plus. Je parle donc du 8 février sans certitude évidemment.


Julien
Bonjour Julien,

Je vous présente mes plus plates excuses. D'une part, pour cette coupure d'une durée particulièrement longue et d'autre part, pour l'approximation de l'information qui vous a été communiquée. Vous êtes effectivement ici au bon endroit... Je vous assure de tout faire pour vous aider et vous informer au mieux !

Pouvez-vous me dire à quoi correspond cette date du 8 février ?

Soyez rassuré, une indemnisation à la hauteur du désagrément rencontré vous sera présenté au terme de cette mésaventure...

Bien à vous,
Tiou
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour JulienC

T'inquiète pas ici tu es au bon endroit , tous les pro du forum vont se plier en 4 pour te venir en aide 😉
Passe quand même une bonne nuit 😉