Déçu par un Officiel VOO



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69 commentaires

Niveau d'utilisateur 7

Yop … et d’un côté .. je commence aussi à comprendre pourquoi Xena désiré que usb donne son commentaire sur cette étrange affaire.

Les infos ne semblent donc pas cohérentes d’un service à l’autre … :(

Niveau d'utilisateur 7

Je vais maintenant expliquer ce qui c’est passé ce matin;

J’espère que @Valérie P va, en lisant ce post, comprendre que contrairement à ce qu’il lui a été rapporté, l’appel ne s’est pas si bien passé que ça

Je ne sais pas si ma réponse satisfait à vos attentes,

 

Étonnant toute cette affaire.

Ainsi donc on aurait menti à @Valérie P en interne alors qu'en fait rien n'est réglé. 

 

Bonsoir,

 

Avant tout, merci  à usb pour ce retour et les détails fournis.

C’est effectivement une situation anormale non seulement dans la réponse donnée au client mais également dans le reporting interne, il me semble qu’on peut effectivement parler de mensonge (les plus optimistes pourrait parler de malentendu mais ça me semble difficile à avaler même pour moi)

 

Je remarque que dans son intervention Valérie dit “mon collègue me dit vous avoir au téléphone et que tout est réglé, est-ce ok de votre côté ?”, il faut donc souligner qu’elle tient à vérifier l’info et la satisfaction du client, c’est une bonne chose.

J’imagine que même sans la discussion houleuse entre quelques uns d’entre nous qui a suivi, vous seriez quand même passé exprimer votre sentiment concernant votre expérience.

Mais au final, on voit quand même que cette question de dire ce qui est offert comme arrangement ou pas à une certaine importance, ils auraient offert 5 euros à votre frère pour pouvoir déclarer on a un arrangement sans en préciser la teneur m’aurait semblé court et particulièrement biaisé.

 

Je ne doute pas que valérie va reprendre les choses en mains.

Niveau d'utilisateur 7
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Ça ne vous rappelle rien ...comme l’histoire du panorama qui au moindre changement administratif ou bouquet , était impossible à restaurer par après…

Je pense qu’il n’est pas possible de revenir à un ancien pack qui n’existe plus . 

Cependant je ne comprends déjà pas le fait de supprimer une option gratuite du pack du frère de @usb et la lui rendre payante ainsi …

J’ai noté d’autres aberrations dans les nouveaux packs 

VOO devrait gérer le souci en offrant cette option gratuitement au client « à vie » vu qu’il s’agit de l’erreur d’un employé de VOO. 

Niveau d'utilisateur 7
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c’est exactement ce que j’ai proposé:wink:  “mais”...

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Bonsoir @tous,

J’ai reçu ce matin un mail de Lionel qui me demande de ‘’traiter l’histoire’’ avec @Valérie P.

Mais pas de news de @Valérie P pour le moment.

J’espère qu’elle pourra revenir vers moi dès que possible avec de bonnes nouvelles…

Merci pour l’intérêt que vous portez à mon problème.

Bonne soirée.

usb

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Bonjour à tous,

Je vais répondre en deux parties:

  1. Je pense que la moitié des commentaires de ce sujet auraient pu être évités si on avait simplement attendu que @usb donne son avis/version. Peu importe si lui considère que j’aurais pu ou non dévoiler des informations sur un geste commercial ou pas, dans ce cas-ci, sans son accord ce n’était pas à moi de décider. Imaginez que j’ai dévoilé des informations et qu’il n’était pas d’accord, il aurait pu se retourner contre moi → non merci. Ensuite, un pseudo ne change rien au GDPR: certes on ne connait pas le prénom du client ou autre donnée personnelle mais on donne des informations privées sur une situation précise, le souci n’est pas l’identité de la personne à qui on les donne.
  2. Concernant le frère de @usb , la note de l’agent n’expliquait pas cet appel comme ceci, je n’ai donc effectivement pas eu la bonne vision de votre histoire. On m’a expliqué qu’on parlait de quelques minutes d’appels en 6 mois et que le conseillé a proposé d’utiliser WhatsApp et que le client a accepté → assez positif comme retour. Je voudrais également rappeler, car on oublie de le dire, que lors du changement de pack, le client a reçu une réduction de 15€ pendant un an (comme tout le monde veut tout savoir), je pense que ça compense la perte d’une option à 7€.
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

Personnellement, je trouve que la réduction et l’erreur de VOO sont deux choses différentes.

Je pense que la perte de l’option est irréparable…

Je suis déçu par:

  1. La manière de répondre de @Valérie P, qui n’est pas très commerciale.
  2. L’absence de vraie solution/compensation de VOO

J’aimerais avoir l’avis des personnes qui suivent la mésaventure de mon frère…

Merci d’avance.

usb

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Hello

suite au dernier post de Valérie,en fait j'avais écrit un texte complet que j'ai fini par effacer car je suis sous l'effet de la colère 

je ne répondrai donc plus à toutes ces histoires de vie privée alors que c'est très facile de démontrer qu'elle se trompe complètement néanmoins c'est trop long et j'y use ma santé et mon énergie

celui qui ne veut pas comprendre ne comprendra de toutes façons jamais

c'est valable pour les fans qui ont liké ça 

ce qui est plus grave bien entendu c'est de constater que quelqu'un qui a reçu une réduction (tu vois par exemple Valérie je savais très bien que c'était 15 € ce n'est pas pour ça que je posais la question) se retrouve exactement comme s'il n'avait pas de réduction

-il reçoit 15 € de réduction durant 1 an

-on lui retire son option internationale valeur 7 €

-où est son profit la dedans ? 8€? discutable ! et chaque fois qu'il payera ses communications internationales il devrait payer.... et dans un an fini la promo il ne gagnera même plus rien du tout...…

bref si on lui donnait une réduction il ne fallait rien enlever sinon tu n'es pas gagnant c'est difficile à comprendre ? il faut une calculette ?a part ca on soutient des gens qui reçoivent une télévision gratuite et qui contestent le prix du cadeau ou qui font semblant de rouspéter pour des fantaisies...…

comme disait Luc il suffit de compenser l'option en lui remettant cette option de façon gratuite ne fût-ce que pour 1 an ou en offrant un bouquet ou je ne sais pas quoi mais il faut qu'il y aie gagné quelque chose si c'est pour avoir un statu quo c'était pas la peine de faire tout ce cirque

désolé je ne peux pas aider plus..... si ils restent bornés ou qu'ils font du favoritisme je n'en peux rien

en tout cas je soutiens USB à fond la caisse que je persiste à croire que si la police accepte de montrer les individus dans l'émission de RTL enquête avec juste un visage flouté mais filmés jusqu'à l'intérieur de leur maison un petit pseudo et une petite histoire de ristourne n'amènera pas Valérie au tribunal 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 6
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@XENA

je répondrai uniquement concernant la réduction reçue.

si il est vrai que la ligne internationale n’a été utilisée que quelques minutes sur les 6 derniers mois, la compensation est raisonnable.

ça paie l’option pendant 1 an et ça couvrirait les communications. peut-être pas tous les mois, car je suis sur que certains mois on téléphone plus que d’autres.

mais sur une moyenne sur l’année je suis sur que le client n’est pas perdant.

maintenant on est d’accord que c’est 1 an seulement, et qu’après le client est toujours dans la même situation.

je suis certains que remettre une option comme ça “à vie” comme vous voudriez l’avoir est impossible pour un service commercial. que ça soit celui de VOO ou un autre, il y a des limites de temps imposées.

Valérie n’est qu’une employée et ne peut pas faire non plus ce qu’elle veut.

elle doit répondre (comme chacun de nous dans son travail) à un chef qui demande que les règles soient suivies.

je ne dis pas que c’est juste pour le client qui n’a rien demandé.

vous énerver n’y changera pas grand chose. et la santé est trop fragile pour la gaspiller.

il est peut être possible de négocier pour que la situation puisse être réexaminée dans 1an.

un nouveau geste pourrait peut être être envisagé à ce moment.

vous savez tous que je ne travaille pas au service commercial de VOO. cette idée n’engage donc que moi :slight_smile:

je pense que @usb doit en rediscuter avec @Valérie P 

je suis sur qu’un arrangement pourrait être négocié. pas pour l’immédiat, mais pour plus tard.

vous comprendrez donc pourquoi j’ai fait un “fan like” de sa réponse.

pour RTL, tout comme les magasines people, des budgets spéciaux sont prévus pour ce genre de soucis.

bonne soirée

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Bonsoir @usb,

Comme vous demandez des avis, je vous donne le mien.

Je pense que :

  • Ce sujet n’a rien à faire sur un forum destiné à aider les clients qui ont des problèmes techniques ou d’utilisation du matériel.  Il peut arriver que les officiels règlent des problèmes administratifs mais c’est entre le client concerné et VOO
  • vous utilisez les participants au forum pour faire pression sur VOO et ainsi obtenir gain de cause, ce qui est moralement défendable
  • personne à part votre frère, et peut-être vous, ne sais exactement ce qui s’est dit et pourquoi on vous a versé l’indemnité reprise ci-dessus
  • votre problème est purement commercial,  personne d’autre que VOO ne pourra le régler et certainement pas les membres de ce forum
  • lorsque l’on change les conditions d’un contrat qui n’est plus commercialisé, il faut s’attendre à passer dans un nouveau contrat
  • les nouveaux packs commercialisés par VOO sont clairs et ne prévoient pas les appels internationaux pour le Trio Relax Téléphone
  • vous ne changerez pas d’opérateur et votre frère non plus.  D’abord parce qu’il n’a pas le temps de s’occuper de ça (c’est vous qui le dites) mais surtout parce que VOO propose le meilleur rapport qualité/prix que l’on peut trouver dans le sud du pays.  Tout cela avec un SAV qui est de loin supérieur aux autres opérateurs
  • votre but est de payer moins cher quitte à le justifier par l’abandon d’un service que votre frère n’utilise presque pas
  • Valérie a bien du mérite à rester cool...

Si la question est : “est-ce que je vous soutiens ?”, la réponse est “non”

Niveau d'utilisateur 7

Hello tout le monde,

Je pense surtout qu’il est difficile de se positionner sur ce cas précis, je n’y reviendrai donc plus non plus, on va de plus en plus vers une pente glissante.

Par contre, là ou je suis parfaitement d’accord avec Xena, c’est que on fourni une TV à des “pleurnicheurs”, voir même une compensation supplémentaire pour combler le soi-disant déficit entre un prix afficher et le prix reçu …

Tout cela à des personnes qui en fait, n’en ont rien à cirer … c’est juste pour faire c** leurs mondes.

Cela a un coup non négligeable et bien plus chère que de permettre au frère de USB de pouvoir récupéré l’option qui lui sert .. certes une ou deux fois par an .. mais lui sert quand même, et qui coute bien moins chère que l’autre avec sa TV.

Ce n’est pas la première fois que je remarque qu’il y a deux poids, deux mesures ….. et j’estime que cela est discriminatoire.

@Valérie P : qu’est ce que cela peut faire qu’il puisse récupérer cette option ?

Rendez là lui qu’on en finisse avec cette sordide histoire …

 

 

 

 

 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 4
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On m’a passé du Trio Wahoo Mobile au Trio Relax Mobile sans que je marque mon accord (authentique).  Est-ce que je  peux récupérer mes 3€ supplémentaires à vie... ?

 

Niveau d'utilisateur 7
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Caroloooo (quand donc vas tu changer ton pseudo en un truc du genre “Carolo” ou “Carol(5x)o”:joy: )

au fait tu peux me tutoyer d’ailleurs c’est le principe des forums:wink:

je suis d’accord et comprend ce que tu fais passer comme message

je dirai juste “ce client a reçu 15€ “ mais ensuite on retire une option

il n’a donc PAS reçu de cadeau il DOIT avoir une COMPENSATION 

(sans tenir compte des 15€ de réduction qui ont été accordés pour une AUTRE raison)

Niveau d'utilisateur 7

Bonjour,

 

Cruel dilemme que voila :disappointed_relieved: comment remettre l'église au milieu du village sans froisser personne ?

 

Pour répondre à bulrog pour commencer, je pense que ce sujet  tout à fait sa justification sur le forum, c’est un forum d'aide au client et pas un forum technique, si on envoyait promener tout qui vient avec un souci de facture, de ristourne pas prise en compte de matériel non rentré administrativement mais pourtant bien restitué, il n’y aurait plus beaucoup de mouvement.

D’ailleurs, il y a une rubrique administrative (mon abonnement/ma facture) preuve que ces cas ont leur place ici.

 

Pour le fond du problème en lui même, il me semble qu’on oublie que l’intention de usb était d’obtenir une réduction pour son frère et pas un abonnement différent à un autre prix.

J’avoue avoir relu en diagonale et la raison de la demande de ristourne m’échappe un peu, si elle était inscrite, elle m’a échappé, quoi qu’l en soit, il semble bien qu’il n’ai pas demandé un changement d’abonnement, on peut donc parlez d’une erreur administrative qui pénalise partiellement le client.

 

Je comprend le principe de ne pas vouloir faire plus car il y a déjà un geste et qu’il y a un risque de “précédent” mais là, j’ai quand même un gros problème et je pense que mes petits camarades seront d’accord avec moi pour dire qu’on a déjà vu des “gestes” bien plus importants mais qui nous ont fait bondir car nous étions tous d’accord pour dire qu’ils n’étaient pas justifiés et disproportionnés.

 

Evidemment en tant que client, nous n’avons pas de pouvoir de décision, juste une possibilité d’argumenter et je tiens quand même à souligner que jamais on ne nous a rappelé à l’ordre lorsque nous le faisions

 

Donc, oui, j’ai tendance à me ranger du coté de usb et j’espère que Val (ou ses supérieurs) et usb arriveront à un accord équitable, d’ailleurs je me demande à combien revient cette option à voo lorsqu’elle n’est pas utilisée fréquemment.

 

Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour,

N oublions qu avant d etre un officiel, ce dernier est aussi un être humain. A ce titre il a le droit d etre parfois faillible.  Il est aussi en première ligne pour prendre les coups 🤕 et donc comme disent les "marines" : "First to go, last to know " ...

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Bonjour à tous,

 

J’ai pris le temps de réfléchir et de ré analyser tout le dossier afin de vous répondre calmement et sur des bases solides.

Je suis un peu choquées par les propos de soi-disant “favoritisme” de certains, nous essayons ici d’être le plus impartial possible en ayant comme but premier de vous aider et de vous satisfaire. (Vous: la communauté en général)

Dans ce cas-ci je vais résumer la situation:

  • Usb téléphone pour demander pourquoi son frère n’a pas droit à une promo de 15€/12 mois alors que lui l’a eu, menace de partir à la concurrence et obtient gentiment gain de cause.
  • En modifiant le dossier, l’agent passe donc en TRIO RELAX. Il semblerait que sa seule erreur soit d’avoir oublié de prévenir le client. Je conçoit bien que cette erreur puisse être très ennuyante. Cependant, pour une utilisation de +/- 5 minutes en 6 mois, je crois que le frère d’usb pourra activer l’option internationale à ce moment-là puis s’en défaire pour le mois d’après afin de ne pas la payer inutilement tous les mois. Avec la réduction octroyée, le prix de cette option passera inaperçu.

Je ne comprends pas pourquoi nous devrions faire un deuxième geste commercial sachant que le premier a déjà été accordé “for free” comme on dit. Un changement de PACK amène des modifications, certes il n’en avait pas été informé, mais au vu de l’utilisation de celle-ci, je pense que nous sommes un peu en train de débattre pour rien.

 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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moi, je prendrais mes affaires et ciao bye bye

moi quand j’ai une option gratuite, peu importe que je m’en serve ou pas: on m’enlève un acquis

et voyant comment cela se passe je ne le digèrerais vraiment pas 

chacun sa façon de voir, Valérie tu as la tienne et tes fans aussi

puis il y a les autres

peu importe c’est ainsi et cette affaire est pliée:cry:  sorry USB j’ai fait ce que j’ai pu:sleepy:

dans ce cas ci je dirai, cher USB, la décision t’appartient…..mais VOO n’est pas seul sur le marché donc voilà:wink:

et ils seront bien contents d’avoir  2 niew clients d’un coup….ca se marchande aussi:smiley:

Niveau d'utilisateur 2
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Hello,

J’ai discuté calmement avec @Valérie P en MP.

Nous avons trouvé une solution; mon frère recevra une note de crédit de 2x7€ à utiliser comme bon lui semble. Soit pour payer l’option perdue durant 2 mois soit une nouvelle économie de 14€.

Au final une belle réduction.

Merci à @Valérie P pour ce geste.

Je suis rassuré par cette décision et je vous remercie tous pour votre aide !!

usb :relaxed:

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