Passer au contenu principal
G

Promeneur

 • 

37 Messages

ven. 19 févr. 2016 15:30

Accès au point wi-fi gratuit Wi-Free de VOO

Points Wi-Free VOO = publicité mensongère !

Je suis conscient qu'à l'heure des forfaits data de téléphonie mobile, beaucoup ne se soucient plus guère de pouvoir bénéficier de relais wi-fi gratuits en déplacement et que donc cette pétition risque de ne pas rencontrer un grand succès mais c'est un service inclus dans notre abonnement et que nous payons...

J'aimerais donc que tous les utilisateurs insatisfaits de la qualité du service Wi-Free de Voo se signale ici en vue d'introduire une plainte au Service de Médiation des Télécommunications et auprès de l'organisme Test Achats pour publicité mensongère et pour pousser l'opérateur a adopter les mesures nécessaires afin que ce service que nous payons car compris dans notre pack d'abonnement soit parfaitement fonctionnel.

Je vous demande simplement de répondre ci-dessous en disant que vous aussi avez déjà été déçu de la qualité de se service et que vous avez déjà rencontré des problèmes pour vous connecter de façon fiable et systématique sur les points relais et que vous avez exclu ces raisons :

- Le signal n’est pas assez puissant
- Vous ne vous êtes pas identifié auprès du service Wi-Free
- Il y a trop d’utilisateurs sur un même réseau
- Il y a trop d’utilisateurs sur un même compte myVOO
- Votre abonnement Internet est trop ancien

Je demande à ce que de simples mesures soient prises par VOO pour améliorer son service :

1) Lors de nouvelles installations par un technicien, ne plus utiliser le canal (la fréquence wi-fi) par défaut souvent fortement encombrée et choisir une fréquence libre.

2) Lorsqu'un relais est signalé défectueux, modifier à distance le canal utilisé à la demande du client plaignant et ce sans l'accord du client du relais concerné car il s'agit simplement d'une optimisation du service pour le bénéfice général.

3) Vérification de leur système d'identification et de configuration.

Il arrive en effet que même si le signal est dégagé (réception excellente), la page qui devrait s'ouvrir automatiquement pour qu'on puisse utiliser le wi-fi ne s'affiche pas.
Il arrive aussi que même en étant authentifié, il soit impossible de surfer ou à une vitesse ridiculement basse.

4) Offrir une réduction d'au moins 30% sur l'abonnement tant que ces problèmes ne sont pas résolus.


___

Pour information j'ai signalé à plusieurs reprises depuis 1 mois mon incapacité d'utiliser le service wi-free mais aucune solution satisfaisante ne m'a été apportée. Long temps d'attente au téléphone et puis des opérateurs qui sont sans ressource.

Ceci a déjà été testé sans succès:

Multiples tests avec plusieurs appareils (tablettes, smartphones,...) et plusieurs navigateurs.
Reboot à distance de certains points relais problématiques.
Suppression de mon compte d'utilisateur et création d'un nouveau compte.
Refus de leur part de modifier à distance la fréquence du point relais dans le cas où le relais émet sur une fréquence saturée alors que cela rend leur service inopérant.
Tests réalisés sur plusieurs points relais du centre-ville de Mons (comportement similaires ou différents selon les points relais).
- Email à ce sujet resté sans réponse après pratiquement 1 mois d'attente!

Réponses

XENA

Top Expert

 • 

11.2K Messages

il y a 5 ans

bien que je ne sois pas d'accord avec les remarques et propositions de gidu, auxquelles je n'adhère pas, il faut bien reconnaître que nous sommes beaucoup sur ce forum à ne pas recevoir cette page de connexion
de plus nos appareils ne sont pas en cause(ça en ferait beaucoup et de marques différentes)....et surtout ils fonctionnent parfaitement avec le voo homespot à certains endroits ET PAS à d'autres (et à 50cm d'un modem VOO, pas question de puissance d'émission donc)
personne ne répond sur ce sujet et on ne m'a jamais contacté
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

 • 

37 Messages

il y a 5 ans

@XENA-7

en quoi mes propositions ne vous conviennent pas?
elles me semblent adéquates:

- revoir le système d'ouverture automatique de la page d'authentification défectueux
- configuration optimale à distance en cas de signalement d'un point relais "défectueux" surtout si l'utilisateur est capable de préciser quels sont les canaux / fréquences "libres" ou peu encombrés
- remise sur l'abonnement de 30% si le service ne peut être assuré convenablement

c'est la reconfiguration à distance qui vous gene? pourtant ce sera transparent pour tout le monde, le client VOO dont on modifiera la fréquence de son point relais ne verra pas la différence au contraire, son réseau sera optimisé et tout le monde sera gagnant!

Promeneur

 • 

37 Messages

il y a 5 ans

hier après moulte essais, succès de connexion pendant 30 min environ et puis perte de connexion en pleine utilisation et après impossibilité de se reconnecter sur le même relais .. encore un mystère car pendant cet essai, pas bougé d'un poil car assis sur une chaise et même qualité de signal
XENA

Top Expert

 • 

11.2K Messages

il y a 5 ans

je crains que la connection aux voohomespot soit limitée dans le temps car moi aussi je suis déconnecté après +- 30 minutes sur les voohomespot auxquels je n'ai PAS de problèmes de connexion
par contre j'arrive sans problème à m'y reconnecter ensuite
.......mais ceux où je n'ai pas accès c'est....JAMAIS!
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

 • 

37 Messages

il y a 5 ans

je crains que la connection aux voohomespot soit limitée dans le temps car moi aussi je suis déconnecté après +- 30 minutes sur les voohomespot auxquels je n'ai PAS de problèmes de connexion
par contre j'arrive sans problème à m'y reconnecter ensuite
.......mais ceux où je n'ai pas accès c'est....JAMAIS!


ce n'est pourtant mis nulle part lorsqu'on s'abonne que la possibilité de se connecter à un WiFree est limitée dans le temps !
je ne parviens plus à utiliser sur ce point d'accès depuis hier, cela se connecte mais la page d'authentification ne s'ouvre plus... c'est vraiment scandaleux!

Promeneur

 • 

37 Messages

il y a 5 ans

@support de Voo
vous ne semblez pas pressé d'apporter une solution!
merci de proposer un dédommagement financier conséquent vu votre incapacité à résoudre le problème technique
Tiou

Érudit

 • 

5.3K Messages

il y a 5 ans

Bonjour Gidu,

Je me permets de réagir concernant la deuxième partie de votre publication, car je m'occupe actuellement d'un cas similaire évoqué ici par rodel.

Tout d'abord, je comprends parfaitement votre mécontentement... Il est totalement justifié et vous avez par conséquent très bien fait de venir nous en parler. Il semblerait que ces difficultés d'identification au service Wi-Free soient généralisées sur quelques régions. Il s'agit d'une situation que nous n'avions pas encore rencontrée... Merci donc pour vos messages qui nous ont permis de remonter le cas auprès du service dédié afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant, bien sûr.

Merci d'avance pour votre patience. Tout cela sera bientôt derrière vous !

Ancien Officiel VOO

XENA

Top Expert

 • 

11.2K Messages

il y a 5 ans

merci Tiou de rajouter mon cas à la liste!
et de signaler aux responsables que je n'avais aucun problème sur Archennes mais ce vendredi passé ....plus possible non plus
il s'est donc produit un changement sur Archennes la semaine passée si ça peux vous aider! et chez moi,Orp-Jauche: pareil!!(ce serait donc le BW maintenant!)ça devrait vous fournir des indices vu qu'avant ça fonctionnait sur ces 2 points!
merci gentille Tiou;)
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

 • 

37 Messages

il y a 5 ans

Bonjour Gidu,

Merci d'avance pour votre patience. Tout cela sera bientôt derrière vous !


Toujours pas résolu !!