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duf666

Apprenti

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77 Messages

sam. 16 janv. 2016 07:51

Voomotion: connexion impossible

Malgré plusieurs tentatives, impossible de me connecter au Live TV de VOOmotion sur mon GSM (Sony Xperia Android 5.1.1)
Chaque fois le même message "Erreur Votre emailet/ou votre mot de passe ne semblent pas correct..."

Or en rentrant exactement les mêmes identifiants dans Firefox/Chrome je me connecte bien à myVOO sans problèmes !

Les mêmes identifiants sur l'app iPad fonctionnent également sans problèmes...

Que faire ? ?

P.S. je suis à la maison à 5m du modem, sans obstacles !

Réponses

Solution acceptée

Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Si VOOmotion fonctionne sur au moins un appareil, il n'y a pas de raison que cela ne soit pas fonctionnel sur les autres. Nous allons donc effectuer quelques vérifications ensemble.

Du côté de votre Android, je vous invite à :

  • désinstaller l'application
  • vider le cache
  • réintroduire vos identifiants en vous assurant d'utiliser la bonne adresse mail et le bon mot de passe (attention au dictionnaire automatique ainsi qu'aux espaces)

Pour votre PC :

  • essayez de lancer une vidéo via d'autres navigateurs (Chrome, Internet Explorer, Firefox, etc.)
  • videz votre cache
  • assurez-vous de ne pas avoir de logiciel qui crée une copie de votre écran. Il est possible que votre ordinateur détecte un programme allant à l'encontre de la protection du contenu diffusé sur VOOmotion
  • assurez-vous de ne pas avoir de bloqueur de publicités sur votre appareil. Des programmes comme adblock peuvent interférer avec VOOmotion

J'attends vos retours...
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour duff666,

Je viens de réaliser une manipulation à distance pour relancer l'application. Je vous invite à redémarrer votre appareil et à retenter de vous connecter à VOOmotion sur votre Android.

J'attends votre retour.
duf666

Apprenti

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77 Messages

il y a 4 ans

Rien... toujours le même message d'erreur :@

De plus ma connexion à myVOO ne fonctionne plus "Compte non activé"
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

C'est assez étrange... Votre compte myVOO est pourtant bien toujours activé. Désirez-vous que je réinitialise votre mot de passe ?

Vous pourriez ainsi en choisir un nouveau et être sûr de pouvoir vous connecter à myVOO ainsi que VOOmotion.
duf666

Apprenti

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77 Messages

il y a 4 ans

Alors...

Sur iPad: pas de soucis

Sur PC:

Sur Android: toujours le même message d'erreur d'identifiant...
duf666

Apprenti

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77 Messages

il y a 4 ans

Bon alors, pour le PC c’est réglé (Privacy Badger).

Pour Android, app effacée, cache vidé, appareil redémarré, app réinstallée...

Toujours le même message d'erreur :(

Puis sous "saisie" j'ai déactivé la suggestion de mots, retapé mon mot de passe et là...

Alléluia c'est connecté :$
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Aaahhh ! Super :D

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