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Bonjour, Il s'agit vraisemblablement d'une usurpation d'identité et d'un abus de confiance. C'est en effet vers votre ex-compagne que vous devez vous retourner, pas la société VOO, qui n'est pas responsable de ce qu'il se passe

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Non respect de la loi RGPD et divulgation d'informations personnelles

Bonsoir, suite à ma séparation, j'ai souhaité transférer mes numéros de téléphone du fournisseur Orange à VOO. Ce transfert était couplé à un nouvel abonnement TV - Internet vu que je changeais de domicile. Mon ex-compagne,

Problème

Bonjour, La situation me semble pourtant bien simple, seul le titulaire d'un abonnement peut le résilier (et Test-achat vous le confirmera), sinon il suffirait à n'importe qui de reprendre le n° de GSM et le nom d'un client imprudent qui le divulg

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il y a 2 ans

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Je veux que mon calvaire prenne fin

Bonjour, Je suis abonné smartphone chez voo et je suis TRES MECONTENT....De plus, le service client vous rit au nez si vous avez l'outrequidance de faire part de votre situation... Or, mon contrat se trouve sur celui de ma mère et comme un enfant, je ne peux résilier à ma guise puisque c'est

Problème

Bonjour Svqb, Il doit probablement y avoir une erreur dans le numéro de client que vous avez indiqué dans les paramètres de votre profil, car d’après les informations que j’ai à ma disposition dans ce dossier, vous n’avez plus aucun contrat actif ch

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il y a 7 ans

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Le serveur DNS ne répond plus

Bonjour, depuis ce soir, tous nos appareils (ordinateurs et GSM ) ne parviennent plus à se connecter. Le réseau est toujours visible mais le message d'erreur est : le serveur DNS ne répond pas. Nous avons déjà débranché le modem, etc. Pourriez vous nous aider ? Merci

Problème

Bonjour CeliaM,Si vous arrivez effectivement à utiliser votre compte Snapchat sur un autre téléphone, le souci provient alors probablement de votre téléphone portable. Je vous invite d’ailleurs à contacter le service clientèle de Snapchat à ce sujet

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il y a 8 ans

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Impossible d'enregistrer des vidéos sur Snapchat

Bonjour Depuis 1 mois, je n'arrive plus à faire des vidéos snapchat (mais j'arrive à faire des photos) ! Quand je veux faire une vidéo, j'appuie longtemps sur le bouton et ça me met " échec de l'enregistrement vidéo " . J'ai essayer plusieurs solutions pour régler ça mais rien ne fonctionne = -

Problème

Bonjour, Je vous confirme que nous n'avons pas la possibilité d’encoder 2 adresses mails pour la facturation électronique. Comme l'avait dit XENA-7, toutes les factures sont archivées sur myVOO :) Même si ce n'est pas du tout le but (car peu écologiq

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il y a 7 ans

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Facture numérique et adresse mail

Bonjour, Je me pose une (bête ?) question à propos des factures par mail. Suite à un mail d'Electrabel qui m'annonce qu'ils vont aussi passer à la facture électronique, je me rend compte que c'est moi qui gère les paiements depuis mon adresse mail (Voo et Electrabel pour l'instant) et que mon épous

Problème

Bonjour, S'ils n'ont pas étés modifiés c'est bien souvent 0000 et 1111. Vous pouvez introduire un mot erroné 3 fois ensuite il y aura un temps d'attente supplémentaire entre les tentatives. Un officiel pourra peut-être vous confirmer le code e

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il y a 3 ans

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code achat et parental

Bonjour, je ne me souvient plus des codes que j'ai mis pour les achats et parental......comment faire pour les récupéré ....ou modifier merci

Problème

Solution acceptée

Bonjour philicou, Je crains qu'il y ait eu une petite confusion... En fait, les consignes ont changées très très récemment et désormais, seul le titulaire du contrat peut en effet souscrire à une Option Smartphone en boutique. Étant donné la périod

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il y a 7 ans

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Procuration impossible pour une Option Smartphone en boutique VOO

Je me suis rendu au magasin voo de verviers rue du brou où, j'ai été gentillement accueilli par une vendeuse assez sympa ! Voulant changer d'opérateur mobile et profiter de l'offre avec smartphone, la vendeuse m'explique que mon abonnement étant au nom de mon épouse , je dois avec sa carte d'identit

Question

Demande d'annulation de la cession de contrat bien prise en compte ?

Bonjour, Suite à la séparation avec mon conjoint, le compte client VOO étant à mon nom, et qu'il devait initialement rester dans la maison, nous avons envoyé le formulaire de changement de titulaire vers son nom. La situation a changée 2 jours après l'envoi du formulaire, à savoir que c'est moi qui

Question

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Bonjour à tous, Je suis d'accord avec @carolooooo. Pour moi, la première chose à faire est de prendre contact avec le titulaire du contrat.   Soit vous faites un arrangement à l'amiable s'il habite toujours avec vous : vous vous arrangez e

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Vitesse catastrophique depuis +/- 1 semaine

Bonjour, Après des mois sans histoires, la connection s'est brusquement effondrée de +/- 100Mb à 2~3Mb. (Quartier Sainte-Walburge, Liège) Je précise que je suis dans l'IT et ai donc tout fait (vérifier les pilotes, rebooter le modem, même le remettre à zéro mode usine, désactiver/réactiver l'i

Problème

@jefjef & @Jibo : On fait le nécessaire :) @Cindy D : il nous faudrait un numéro de client pour pouvoir faire le nécessaire. Vous pouvez soit l'indiquer dans vos paramètres de compte soit nous l'envoyer par message privé @micarchery : je remarque que

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il y a 6 ans

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Comment savoir si je suis en IP publique ou privée (CGN) ?

Possédez-vous une adresse IP publique ou privée (CGN) ? – Souvent, cela ne change absolument rien à votre utilisation des services VOO ! Dans certaines conditions, avoir une adresse IP publique peut toutefois être utile. On vous explique tout ! Avez-vous une adresse IP publique ou privée ? Pour c

Question

Solution acceptée

Difficultés de communication avec certains comptes yahoo.fr

Bonjour, Client chez Voo depuis longtemps, je suis titulaire (pour des raisons historiques) d'un ancien domaine de courrier électronique "tvcablenet.be". Je reçois correctement tout mon courrier tvcablenet via Outlook, y compris les mails provenant d'une adresse yahoo.fr. Cependant, depuis quelque

Question

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un officiel ne pourra pas donner ces informations à une personne autre que le titulaire du contrat. D'un autre coté, si je comprends bien, Santriel peut fournir le nom et le n° de client (de son colocataire ?) et s'il appelle d'une ligne fixe c'

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il y a 3 ans

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Vitesse catastrophique depuis +/- 1 semaine

Bonjour, Après des mois sans histoires, la connection s'est brusquement effondrée de +/- 100Mb à 2~3Mb. (Quartier Sainte-Walburge, Liège) Je précise que je suis dans l'IT et ai donc tout fait (vérifier les pilotes, rebooter le modem, même le remettre à zéro mode usine, désactiver/réactiver l'i

Problème

Bonsoir ? https://forum.voo.be/page/la-charte merci de lire pour débuter correctement sur le forum .  vous avez fait quoi avec votre modem et son étiquette ? normalement elle est en dessous du modem … avez vous perdu aussi le « user pass

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Mot de passe Wifi

Il n y a pas (plus) d étiquette sur mon routeur CGA et j ai perdu le papier où se trouvait mon mot de passe Wifi. Que dois je faire pour le récupérer? Merci!

Question

Solution acceptée

PS: Question déjà posée dans une autre rubrique mais je reposte mon message ici car je m'aperçois que je me suis trompée de rubrique. Bonjour Lucie, Evitez quand même de poster plusieurs fois votre question, cela ne peut que risquer de monopoliser

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il y a 5 ans

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Inscription BeTv Go - problème d'adresse mail

Bonjour, Je me suis inscrite à BeTv Go mais malheureusement j'ai encodé une adresse mail erronée, je ne sais donc pas avoir accès à ce service et ne sais pas créer un nouveau compte. Pourriez-vous me dire comment résoudre ce problème? Je vous remercie,

Question

Solution acceptée

Bonsoir, Quand vous dites que vous avez un nom de domaine, est-ce pour un site internet ou uniquement afin d'avoir des adresses mails personnalisées à votre nom ? Avez-vous payé pour ce nom de domaine ? Si c'est un '.be', vous pouvez vérifier à qui

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il y a 5 ans

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Nom de domaine et 5 adresses mail liées

Bonjour Hero :grinning: J’ai pour l’instant un nom de domaine et 5 adresses mail liées à ce domaine inclus dans mon abonnement chez Proximus. Reprenez-vous ce même nom de domaine et adresse liée dans votre proposition d’abonnement si je change d’opérateur vers vous (Voo)? Si oui, comment se réali

Question

Actualisation de la carte sim

Bonjour, Je suis titulaire de 2 numéros de téléphone, et un de ces numéros (celui de mon épouse) me pose constamment problème. Régulièrement le message "Actualisation de la carte SIM" apparaît et à ce moment le numéro est désactivé, donc plus de réseau ni de 4G+ et ma femme est injoignable. Au bo

Problème

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problème de temps d'enregistrements

Bonjour à tous, Voilà, je suis titulaire d'une BoxEvasion depuis quelque temps maintenant. Et depuis le début j'ai toujours le même problème avec celle-ci. Mes enregistrements, par moment, ne sont JAMAIS en entier. Pour exemple, hier soir étant au travail, j'ai programmé l'émission "La chanson Chall

Problème

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