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Y a pas de souci, vous n'êtes pas 100 % responsable mais c'est plutôt de la faute de VOO, normalement un swap çà se passe sans souci pour le client en général .
Plus d'internet avec Technicolor
Bonjour, Le transfo du modem Netgear est tombé en panne, le modem a donc été remplacé par Technicolor. Nous venons d'acheter la maison mais ça fait 12 ans nous habitons dedans et jamais absolument jamais aucun problème avec internet, jamais de coupure except
Problème
@Alexia L Mes commentaires n'étaient pas dirigés contre vous personnellement. Vous n'êtes en rien responsable de ma situation. Je vous remercie pour la remontée des problèmes. :-)
Connexion internet complètement instable
Bonjour, Je suis client VOO Business. Un peu d'histoire d'abord... Suite à l'annonce de la disponibilité du GIGA dans ma rue, j'ai contacté le service client VOO afin de le faire activer. * Le jeudi 31 août: un technicien est passé afin de remplacer l'ampli par un filtre. La connexion internet n'é
Question
Solution acceptée
Fermé
Faille de sécurité routeurs (RTBF)
Bonjour à toute Suite à l'information que j'ai entendue ce matin . À la RTBF que les routeurs avaient une faille de sécurité . Est-ce que voo a fait le nécessaire pour corriger ce problème . Est-ce qu'un responsable peut confirmer que le problème a été résolu . Salut à tous Jean-marie
Question
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Ma sécurité sur le web
Il est fort probable que l’une des 2 box branchées au modem technicolor soit responsable du wifi genistroit 131.Il vous faudra aller voir dans l’interface de cette box afin de modifier la sécurité du réseau. Cordialement, X
Sous-réseau fantôme
Bonjour, Je viens solliciter votre aide pour une situation inexplicable. J’ai récemment emménagé dans un studio et repris l’abonnement chez VOO des anciens locataires et j’ai constaté quelque chose d’étrange au niveau des réseaux disponibles : il existe deux sous réseaux totalements distincts émanan
Problème
bonsoir, d'ailleurs je me demande si ce n'est pas la société Dynalogic qui livre les télés. Sans oublier que Voo n'est nullement responsable du timing que ces sociétés mettent pour effectuer la livraison.
A quel moment reçoit-on la TV offerte ?
Bonsoir, voila mon conjoind a fais une demande par telephone pour le pack trio + le cadeau et je voudrai savoir si le cadeau on le recois la memedatea la quelle linstallateur viendra?
Problème
et pourtant la carte fonctionne dans la chambre voisine.Votre TV ou bien celle de votre colocataire ? ( la carte elle-même ne sert qu'au décrtyptage des chaînes et n'est pas responsable des chaînes trouvées ou pas )
impossible d’installer la carte tv numerique
Alors, j’ai acheté la carte tv numérique j’ai réalisé la recherche des chaînes sans difficulté! Mais quand j’insère la carte dans ma tv, celle-ci l’a détecte mais je patiente et zappe depuis hier la chaîne euronews n’est toujours pas là! Ma tv neuve et compatible, je ne vois pas d'où pourrait proven
Problème
Solution acceptée
Bonjour, C'était bien un problème de contact de mon combiné avec sa base... J'ai dû acheter un nouveau portable... Autant pour moi, Voo n'était pas responsable de ce dysfonctionnement... Merci pour vos bons conseils et BAV
Mauvaise commuinication et coupure intempestives avec mon téléphone fixe
Bonjour, Depuis environ 15 jours, j'ai des problèmes de liaison avec mon téléphone fixe (mauvaise communication et coupures intempestives...) A votre avis, d'où peut venir le problème ? Merci pour votre aide et BAV
Problème
@pierrevdpt "y a-t-il moyen d'introduire une plainte pour dédommagement du préjudice subit ?" Essayez peut-être avec Sibelga puisqu'ils sont responsable de la panne
interruption internet
inadmissible. je pense passer vers proximus. Je n'ai plus internet depuis plus de 3 heures. C'est la 3 ième fois en un mois ! Dans ces conditions, je ne sais plus travailler en home working. merci de rétablir la situation à uccle le plus rapidement possible y a-t-il moyen d'introduire une plainte po
Question
Solution acceptée
Oui @Steeve01 enfin … le technicien n’est pas responsable du manque de prises dans votre habitation… il a déplacé le modem ? pourriez vous reposter vos niveaux pour voir la différence ?
Ma connexion internet n’est pas stable
Bonjour voilà j’ai la connexion 1 giga internet de chez voo mais elle est Pas stable du tout j’ai des coupures des chargement à la tv quand on allume le pc ou la ps5 en même temps… je tourne au alentour de 800 mbps download et entre 4 et 10 en unpload et 25 de ping qui est vraiment pas fou ca
Problème
Merci ! Effectivement, il y a un souci de réseau général dans votre rue.Le service responsable du réseau travaille sur le dossier. Il est toujours ouvert, ne vous en faites pas.Nous devrions avoir des nouvelles d'ici peu. :slight_smile:
TF1 HD – Pixellisation
Bonjour,Depuis ce soir, TF1 HD s’affiche de manière parasitée avec de gros épisodes de pixelisation de l’image. Après vérification, aucune autre chaîne ne semble impactée qu’elles se situe sur un canal précédant ou suivant le canal utilisé par TF1 HD.D’où pourrait venir le problème ?Merci d’avance
Problème
Merci roylion si un responsable passe par ici qu'il me renseigne svp sinon c'est de la pub mensongère bien a toi
be tv avec max 400
Bonjour j'ai un abonnement trio max depuis quelques mois et je vois ici sur leur site que j'ai droit à 1 Extra TV inclus au choix et quand je téléphone ils me disent que non pourtant voici la preuve ci-joint
Question
Pour être plus précis, ce que je trouve scandaleux c'est le faite que voo accuse la rtbf et qu' apparemment c'est voo qui est responsable de ce choix. Probablement pour une raison financière, mais attendons une réponse d'un officiel.
Gros coup de gueule !
Bonjour. J'ai 1 abonnement quatro max (avec 2 abos gsm). Depuis le 31/12, je dois payer pour le foot belge. D'accord c'était prévu. Par contre, la fonction redémarrer pour toutes les chaines de France Télévision et du Groupe TF1, soit, sauf erreur de ma part, 6 chaines, a été tout bo
Problème
Bonjour @leradiologue, Petit retour pour vous dire qu'on ne vous oublie pas, ma responsable vient de relancer le service concerné pour avoir une explication claire sur le sujet. Je vous tiens informé.
Sim supplémentaires
Coucou Voir, Comment fait-on pour profiter de l'offre bon plan de l'appli myvoo concernant une nouvelle sim forfait 15go pour 2,5€ au lieu de 15€? Quand je veux profiter de celle-ci, je suis redirigé vers une page web qui me propose un abonnement supplémentaire à 25€ pour 15go Merci de me r
Question
Solution acceptée
Bouquets Panorama et Disney Cinéma ajoutés par erreur !
Salut, je viens de recevoir à l'instant ce mail, je n'ai absolument pas besoin de ces deux bouquets (Panorama & Disney cinéma), je viens d'ailleurs (le mois passé) de les faire supprimer de mes packs et les revoilà sans que je demande quoi, donc je demande à un responsable VOO de les supprimer d'off
Question
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Mes chaînes TV
@yvesjongen, J'avais déjà remonté votre plainte pour qu'elle arrive au responsable de ces appels (sans retour aujourd'hui). Vous pouvez toutefois suivre le formulaire de plainte depuis notre site si vous le souhaitez.
Pas d'internet sur mon wifi VOO
Je suis depuis longtemps client de VOO pour la télédistribution. Il y a quelques mois, j'avais reçu un coup de téléphone d'un de vos vendeurs me proposant de prendre aussi l'internet chez VOO. Il me proposait d'essayer durant un mois l'internet de VOO qui offre une
Problème
je cherchais des réponses, pourquoi m'imposer de 15h à 18h et ne pas venir et surtout ne pas prévenir ?, je pensais trouver un responsable de chez voo qui m'aurait contacté et trouver une solution, mais non ,encore un grand merci voo
livraison téléviseur
voilà ce jour la livraison devait se faire entre 15h et 18h et personne n'est venu ! que dois-je faire ?
Problème
Merci !Effectivement, il y a un souci de réseau général dans votre rue.Le service responsable du réseau travaille sur le dossier. Il est toujours ouvert, ne vous en faites pas.Nous devrions avoir des nouvelles d'ici peu. :slight_smile:Merci pour l'in
TF1 HD – Pixellisation
Bonjour,Depuis ce soir, TF1 HD s’affiche de manière parasitée avec de gros épisodes de pixelisation de l’image. Après vérification, aucune autre chaîne ne semble impactée qu’elles se situe sur un canal précédant ou suivant le canal utilisé par TF1 HD.D’où pourrait venir le problème ?Merci d’avance
Problème
Voilà une bonne nouvelle. :) Toutefois, le système d'exploitation ne doit pas être responsable de vos difficultés de connexion sur l'ordinateur équipé de Windows 10. Je pense que les paramètres de la carte réseau de cet ordinateur limitent la connex
Problèmes Débit 150 Mbps
Bonjour, Le 10 septembre, j'ai reçu la visite du technicien Voo pour l'installation de mon nouvelles abonnement Tatoo.. Après son départ j'ai fait un speedstest j'ai obtenu 80 Mbps au lieu de 150 Mbps. J'ai contacté le service Technique.. Le technicien est passée aujourd'hui après quelques test
Problème
Bonsoir rassurez vous rien n à changé. Image toujours aussi mauvaise ce soir. vous vous moquez des clients! Arrêtez de vous excuser. Agissez! Je suis certain que rien n était planifié comme travail (vu personne dans le secteur). Un responsable peut
Saccades images sur .évasion - Flemalle !
Encore Impossible de regarder un programme. Image saccadée et pixelisee (Flemalle trixhes)Marre - Déjà 4 passages de « techniciens » différents qui remplacent à chaque fois ce que le précédent a remplacé. Ils conseillent même Iptv - pas très légal cela - le problème c est sur votre réseau et non pas
Problème
Ah donc je fais l’arrangement avec la personne responsable au service facturation elle introduit ma domiciliation et tout et ça ne vaut rien. Je ne suis pas malhonnête j’ai toujours payé mes factures.
Nehalennia
commenté
il y a 2 ans
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Débit internet
Bonjour, mon débit est à 2,96 j’ai reçu un message qu’on allait me réduire pour facture en retard mais hier j’ai pris contact avec vos service et la situation a été gérée par une collègue à vous. Tout est en ordre elle m’a assuré que ça ne serait ni réduit ni coupé. Pourriez-vous vérifier svp pour p
Problème