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Bonjour, Plus d'une semaine que l'ordre est lancé ( 02/06 ) et toujours pas de prélèvement en ce vendredi 10/06. Un conseillé m'a dit que il n'avait pas que moi dans ce cas là...
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Solution acceptée
Bonjour Linda, Votre demande de domiciliation a bien été encodée et est active depuis lundi :) Comme l'a dit Gerinald, la date d'édition de la facture est antérieure à la création du mandat, d'où l'envoi par email. N'en tenez pas compte, le prél
domiciliation activée mais facture reçue par email que faire ?
Bonjour, j'ai activée ce week end la domiciliation en ayant 10euro de réduction sur la prochaine facture. Sauf que ce matin, j'ai reçu une facture via mail exactement comme avant. Que dois je faire? Merci
Question
Bonjour Manu 15, Le prélèvement par domiciliation est effectué à la date d'échéance de votre facture. Une fois que nous aurons reçu le paiement, vous devriez également recevoir le mail de notre fournisseur pour la livraison de votre téléviseur. Si c
Toujours pas reçu ma facture comprenant les frais d'activation et d'installation
Je n'ai pas reçu ma facturation d'installation... Installation réalisée début janvier! J'ai déjà reçu des factures pour mon abonnement mais rien au niveau de l'installation... Je viens de recevoir un mail m'avertissant que si je ne réglais pas les frais d'installation dans les 15 jours calendriers,
Problème
Bonsoir @Antoine L, Voilà, j'ai reçu ma nouvelle facture. Pourriez-vous, comme prévu, y appliquer la réduction du 25 € dû au prélèvement en trop sur la facture précédente ? Et nous pourrons enfin clore ce ticket. Merci pour le suivi !
Option non-désirée sur ma facture
Bonjour, sur la facture du mois d'août est venue s'ajouter une option "Correction Option TV numérique interactive" de 8,22 €. Je ne comprends pas d'où vient celle-ci, ce n'est pas normal. Le seul changement qu'il y a eu, c'est l'activation du mois gratuit de BeTV via une bannière promotionnelle sur
Question
Bonjour, Que voulez-vous dire par effective ? Le prélèvement d'une domiciliation s'effectue le dernier jour (date extrème de payement). Je pense aussi que s'il n'y a pas suffisament d'argent sur le compte le jour du prélèvement, le système réess
Domiciliation et échéance de mes factures
La domiciliation sera effective le 27 mars 2023 et je ne reçois que mon salaire le 29 du mois Vous me facturé des frais de rappel ? Merci d'avance
Question
Bonjour @joster , Afin de ne pas être facturé des bouquets supplémentaires, ceux-ci étaient à désactiver avant le 22.09.22. Vous les avez désactivés le 16.10.22. Exceptionnellement j'ai pu faire la note de crédit corrective de 56,98 euros. Le pro
Facturation de betv +...
Bonjour Je vois que sur ma facture de octobre on m a facturé plusieurs option que je n' ai pas demandé dont betv ,.. et deux autres . Pouvez vous voir ce qu il se passe avec ce problème. Merci
Question
Pour vous tenir informée, les méthodes de prélèvement ont bien été supprimées de votre dossier. Il faut un certain délai pour que le montant présent dans myVOO se mette à jour (suite à la réception d'un paiement, par exemple). Votre situation de c
Réclamation d'une facture payée mais encodée sous la mauvaise référence
Je désespère de me faire comprendre après 3 communications téléphoniques pour régler le problème. A chaque fois, on me répond qu'effectivement mon paiement est arrivé, mais encodé sous une mauvaise référence. On me confirme la rectification et ... je reçois toujours la même réclamation ! Pour simpli
Question
Bonjour à tous, math-pap : roylion15 vous a donné les bonnes explications :)Concernant la domiciliation : le prélèvement se fait à la date d'échéance des factures. Et comme l'indique Marcs , ne payez pas manuellement alors qu'une domiciliation est ac
Je souhaite faire un virement avant ma domiciliation
Bonjour,Je souhaite payer ma facture par virement alors que c'est prévu par domiciliation.En effet, ma dernière facture date du 08/08/19 et depuis, plus rien n'a été prélevé sur mon compte. Ma facture pour le mois de septembre est déjà en ligne depuis le 11/09 mais la domiciliation est prévue pour l
Problème
Solution acceptée
Smart TV PHILIPS et facturation par domiciliation
Bonjour, Je suis passé à un abonnement trio et je dois recevoir une Smart TV PHILIPS dès le paiement de ma facture. Or la facture est arrivée ce matin mais j'ai opté pour la domiciliation qui ne fera le prélèvement que le 05/10/2017. Ais-je finalement bien fait de choisir la domiciliation ? Ne vais
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Zenko , De notre côté, nous n'avons pas eu de retour concernant un souci avec les domiciliations mobiles de nos clients. Dans votre dossier, tout est bien en ordre par rapport à la domiciliation. Avez-vous contacté votre banque pour savo
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Bonjour @Nicolas Brogniez, Nous avons réintroduit une demande au service financier concernant votre remboursement. Je constate, cependant, qu'une domiciliation est toujours en cours de prélèvement (nous recevrons probablement un re
Remboursement
Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, j’ai payé 22 jour en trop pour te et internet et 25 jour en trop pour la partie mobile. Cette j’ai fait un seul virement moi même pour partie mobile et internet et TV mais voo a reçu l’argent. Après 3 entretiens téléphoniques ou ces 3 personnes ét
Question
Bonjour @indabronxfdny, Je vois que le prélèvement est bien en cours pour la partie mobile. Ces jours-ci, la somme de 14€ sera prélevée pour la dernière facture. Vous n'avez rien à faire de votre côté. Je reste disponible si vous avez d'
Changement de comptes domiciliation, retrait de... 0 euros
Bonjour à la communauté. Il y a peu de temps, j'ai contacté VOO pour changer le compte bancaire de nos domiciliations (le pack TV+Net pour moi, et le mobile pour ma grand-mère). D'abord, la facture pack. Le changement a bien été effectué, et désormais j'ai bien 69 euros qui ont été prelevés su
Question
Bonjour, J'ai reçu la facture pack de 99€. Je paie toujours pas domiciliation et je vois que le prochain prélèvement se fera le 10 Janvier. Serait-ce possible d'effectuer le paiement plus tôt afin d'accélérer un petit peu l'envoi ? Merci d'av
Cadeau clients existants - status ?
Bonjour, Le 2 décembre dernier j'ai commandé la Xbox comme cadeau (dernier choix restant). Depuis lors je n'ai aucune nouvelle. Pourriez-vous me donner plus d'informations ? Merci d'avance, Aubry
Question
Bonjour à tous,@arsauv : le prélèvement est toujours en cours. Cela devrait passer dans quelque temps. Par contre, si vous constatez que ce n’est toujours pas le cas fin de semaine prochaine, revenez vers nous. :)@Joe Chip : pouvez-vous insérer votre
domiciliation non prélevée
Bonjour à tou(te)s,Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations tra
Problème
Bonjour @Corben01, La facture de septembre (sur laquelle se trouvent les consommations hors forfait du mois d'août) étant déjà en cours de prélèvement auprès de votre banque, il est trop tard pour nous pour intervenir dessus. Je vais donc ga
Option fixe vers GSM disparue
Bonjour, Je viens de remarquer avec effroi que l'option vers les gsm qui était active a sauté depuis le 1er août 2023 et que tous les appels vers GSM me sont du coup facturés depuis cette date... J'ai pourtant toujours eu la possibilité de passer des appels du fixe vers gsm sans surcoût. Je
Problème
Bonjour @Bernard Schleich, Le service concerné nous indiquent que les demandes de prélèvement sont transmises à la banque dans un autre format. Le choix des informations envoyé à la banque a été fait afin de garantir que le payement arrive dans
Serait-il possible d'ajouter le numéro de facture sur les domiciliations ?
Bonjour, dernièrement, j'ai été débité par domiciliation d'un montant de 50€ pour une facture Voo d'un montant de 75€ ! En essayant de comprendre ce problème, j'ai remarqué que la domiciliation au niveau de mes extraits ne contenaient aucune référence avec la facture originale. La zone comm
Problème
Je ne suis pas vraiment rassure (apres les différents couacs que j'ai subi). SI c'est comme vous dites, il ya un manque de communication de voo envers les clients. Sur la facture reçue il est bien indiqué prélèvement pat domiciliation. Pour me rassu
commande tv via voo
jai commandé via site voo une tv pour le nouveau signal numérique. je recois confirmation par un mail du livreur dynalogic pour mon rdv du 27/4. A ce jour je n'ai tjrs pas recu ma tv, et pas de email ou sms de la part de dynalogic. Qd je contacte voo: il me renvoient à dynalogic, et ne m'aident pas
Problème
Hello @MisterFR ils t'on indiqué une date limite pour la désactivation de tes services ? @Lionel S ou @Marie S puisque c'est encore un problème de prélèvement de la domiciliation, est-il au moins possible de bloquer une éventuelle limitation des serv
domiciliation non prélevée
Bonjour à tou(te)s,Je constate que le montant de la facture de septembre dont l’échéance est dépassée depuis le 4 octobre n’a toujours pas été débité de mon compte alors que la domiciliation est active. Avez-vous constaté la même chose ? Est-ce un problème au niveau du fichier des domiciliations tra
Problème
Bonjour @Cedric Merci votre réponse. Donc me concernant, possibilité qu'une demande de prélèvement soit faite à ma banque dés demain ? Car actuellement toujours rien de visible de mon côté sur l'App BNP Paribas. Bonne journée
Facture/ domiciliation
Bonjour, @Gilles N. @Lionel S Désolé de vous identifier dans mon post mais ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive donc pouvez vous m'aider ou m'éclaircir merci Voilà mes factures se paient par domiciliation, la partie PACK est payée depuis le 30 mai, mais il n'y a toujours pas de
Problème
Bonjour corinthien, J'ai bien la trace d'un prélèvement de 27,10 € qui était prévu le 21.09 mais qui a apparemment été rejeté dont j'ignore la raison. J'ai reçu une réponse du service concerné, la domiciliation devrait fonctionner à présent. :) Pou
Romina
commenté
il y a 6 ans
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Domiciliation active mais pas de prélèvement
Bonjour à toutes et tous. Mon soucis en quelques mots : la domiciliation VOO Mobile est active (confirmation par mail le 04/10/2017) , la facture du 30/10/2017 ; (Une demande de paiement d'un montant de 40,00 euros sera présentée à votre banque le 17/11/2017 (date d'échéance de votre facture) la dom
Question