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Nous n'avons pas essayé de noyer le poisson. Ici, je vous informais simplement que vu le succès de l'offre, nous en avons commandé d'autres et que notre partenaire de livraison a du retard. Ce retard est indépendant de notre volonté. Nous sommes en c
Livraison TV Smart 4k
Bonjour Nous sommes connecté au réseau Voo depuis début janvier. Nous avons contracté un abonnement dans lequel l'offre que nous avons choisit prévoit la livraison d'une tv smart. J'ai contacté hier le service clientèle et je n'ai çe jour pas de nouvelles. Pourriez vous vous renseigner quand cela s
Problème
Bonjour, Dans un premier temps pourquoi ne pas repousser le rendez-vous fin janvier pour laisser le temps à voo de corriger la situation? EDIT : voir aussi si demain 1er janvier vous n'avez pas accès au planning de février pour directement plac
Problème rendez-vous installation.
Bonjour,Je suis un nouveau client chez Voo. J'emménage dans un appartement le premier février. J'ai choisi le 4 février pour l'installation. Aujourd'hui j'ai reçu un e-mail et un sms m'indiquant que l'installation aura lieu le 4 janvier, ce qui n'est pas possible pour moi (n'étant toujours pas locat
Problème
Le but de la mise à jour était d'introduire la renumérotation des chaînes, demandée par les clients... Pour être tout à fait exact : pour RÉintroduire la renumérotation des chaînes ! Le prochain gros release ce sera juste pour ajouter la date des fi
Renumerotation des chaînes dispo !
BONNE NOUVELLE ! La mise à jour a eu lieu ! Ma 01.12.15 Et qu'est ce qu'on trouve sous home => préférences => paramètres d'usage ? La tant attendue RENUMEROTATION DES CHAÎNES ☺️ Je la trouve également plus fluide qu'avant ...
Question
Hello,Il ne faut pas s'en prendre aux experts qui n'en peuvent rien, ils ne peuvent simplement pas divulger des informations techniques de ce type sur le forum car elles font suite en partie d'un planning d'upgrade des CMTS (centrales locales) et par
Augmentation de vitesses : internet 125mbps
bonjour, j ai remarquer sur ma facture pack duo que la vitesse de connexion es a 125 mbps au lieu de 100 se qui es bizarre j ai pas cette vitesse j ai toujours 100 mbps quand je fait un speed test
Question
Bonjour @chris2011, Vous avez l'ancien TRIO MAX. Celui-ci donne droit à 400 Mbps. Ce dont vous semblez parler, c'est le TRIO GIGA MAX. Cet abonnement donne droit à la vitesse la plus rapide de votre région et s'adaptera automatiquement l
Abonnement de 1 Gbps
Bonjour, J’ai vu sur le site que j’avais droit au 1Gbs/s et 50Mbps d’envoi. Donc, je me suis abonné au giga max et normalement, ça devait être changé aujourd’hui mais je suis tjrs à la même rapidité (+/- 300) c’est normal ? Je dois attendre une certaine heure ?
Question
Bonjour ColonelStrike ! Des travaux sont actuellement en cours à proximité de votre domicile (un raccordement aérien vétuste), ce qui peut induire des perturbations sur votre nœud, mais cela reste assez hypothétique. L'historique du Snr semble plus
Phénomène de congestion observé le soir [BRAINE-L'ALLEUD]
Bonjour,Je crée ce topic car je suis victime d'un phénomène de congestion. Je m'explique. Chaque soir (à partir de 17h00 environ), le débit commence à chuter jusqu'à atteindre plus ou moins la moitié de mon pack (Pack Trio TATOO). En effet il arrive que le débit chute jusqu'à 80 Mbps alors que le co
Problème
Connexion coupée pour maintenance - personne ne prévient ?
Bonjour, Devant télétravailler cette après-midi, je suis fort embêté d'apprendre par le répondeur téléphonique du support technique qu'une opération de maintenance est en cours (Braine-le-Comte) et que celle-ci est planifiée jusqu'à 15h30 (j'ai appelé à 12h ) Puisque ce n'est pas un incident m
Question
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Ma connexion Internet
isubre : en effet, ce sont nos soucis. Nous ne les prenons pas à la légère et nous sommes en contact constamment avec notre partenaire de livraison. Mais, comme je vous l'indique, nous n'avons pas d'impact sur le planning de livraison. Je pense que,
Livraison tv pas encore faite
Bonjours voilà en fait je reviens vers vous pour savoir où en est ma promotion de la tv sachant que le payement a été reçu le 2 février et que a se jours je n ai pas de nouvelle merci a vous
Question
Je reviens vers vous car je pense avoir donné des mauvaises infos :( je viens de vérifier le pack tv + net et il semble que d'origine il soit prévu avec le voocorder (donc pas besoin du câble ethernet) Les conditions actuelles parlent de l'installa
Modifier commande (juste internet) et ajouter TV
Bonjour,J'ai commandé le service Internet Toodoo (25€ par mois) sur internet et j'aimerais modifier ma commande pour avoir un pack TV+Internet toodoo à 45€ par mois. L'installateur vient ce vendredi 28/10 (commande 107 116 071 695). Comment faire pour la modifier sans perdre les avantages de la prom
Problème
Certes je peux comprendre qu'un planning soit susceptible d'être impacté s'il y a eu des soucis chez les clients précédents, mais la moindre des choses est de prévenir le client suivant, en l'occurrence moi, et pas que je le découvre par hasard en me
Installation nouveau client. Où est le technicien ?
Alors là ça commence très fort ! J'ai pris rdv il y a plus d'1 semaine pour l'installation d'un pack trio par un technicien. Installation prévue ce jour, donc le 15/09, entre 13h et 17h. Durant la semaine je reçois plusieurs fois un sms de rappel pour ce rdv. Très bien. Je m'arrange pour term
Problème
Solution acceptée
@Vandenbussche Je ne vois pas de remontée du technicien au service réseau par rapport à cela, en tout cas. Comme je n'ai pas la possibilité de le faire, notre procédure veut que je vous renvoie un technicien à domicile. En spécifiant bien ce qu'il s'
Disponibilité giga vs debit réel vs facture... j'en perds mon latin...
Bonjour, Un peu perdu, il y a quelques semaines (mai/juin) une intervention -reçue par mail- a été effectuée dans la rue. Il y a peu je remarque que si je fais une recherche sur le site web, je vois que le quartier est sensé être passé au giga. Coté facture il indique 500/20... (duo gigamax) Cot
Question
NON ce n'est pas une pure supposition . Voo a dit que le boost se poursuivra début 2017 il n'ont pas dit jusque juillet 2017 ou alors le milieu d'année c'est toujours le début, je ne pense pas ? Je pense que le début d'année pour eux veut dire à mon
Date limite pour avoir les nouvelles vitesses ?
Bonjour à tous, Je suis en trio Wahoo et toujours bridé à 100 / 5 mbps (très exactement d'après mes nombreux tests de vitesse, c'est pourquoi je parle de bridage). Alors que certains sont déjà en 125 / 6.5 depuis juin (6 mois), on me parle de patience, nouvelle vitesse "dans les tous prochains mois"
Problème
Bonjour La Communauté, Les Officiels VOO vont prendre des jours de congé cet été :rosette:. Voici un planning qui vous indiquera qui est absent et qui est présent : Juillet : Thibault : du 2 juillet au 6 juillet & du 23 juillet au 26 juillet Antoin
Les congés des Officiels VOO
Bonjour La Communauté, Les Officiels VOO vont prendre des jours de congé cet été :rosette:. Voici un planning qui vous indiquera qui est absent et qui est présent : Juillet : Thibault : du 2 juillet au 6 juillet & du 23 juillet au 26 juillet Antoine : du 9 juillet au 13 juillet Nathan : du 18 jui
Article
Solution acceptée
La plus grande différence se situe ici, et cela se paie évidemment : Intervention : Le dépannage en 4h est possible si l'appel est effectué avant 16h un jour ouvrable et avant 13h le samedi. Le dépannage en 4h est possible en cas de problème sur la
quid passage à voo business ?
Bonjour, J'ai été coupé toute une journéé (internet, tel). étant indépendant, Internet est indispensable pour moi. Que pensez vous du passage à voo business....est ce que ça vaut le coup ? Merci pour vos conseils. Bonne journée.
Problème
Hello, Oui, je peux comprendre l'argument de ne pas dévoiler la planification de travaux à moyenne ou longue échéance (d'une part pour une question de concurrence et d'autre part pour éviter les coup de gueule si ce planning n'était pas respecté à
VOO va maintenant proposer le GIGABIT pour les clients namurois !
Hello Je pense que cet article va intéresser et ravir de nombreux clients Après Liège, Wavre, Charleroi, les 6 communes de la Région de Bruxelles-Capitale desservies par VOO et 22 communes rurales, VOO est heureux d’annoncer aux Namurois qu’ils peuvent désormais profiter de la vitesse de con
Article
Hello Malheureusement ce n'est pas sur le forum voo que vous obtiendrez des informations sur la disponibilité des services VOO ou du gigabit à l'avance. le planning des modernisations est classé "confidentiel" et les officiels, ni les habitués ne peu
Futurs travaux prévu à Buvrinnes ?
Bonjour, Je me permets de laisser ce message sur ce Forum afin de recueillir des informations sur l'installation du réseau VOO à la Rue de la Mattée à Buvrinnes. J'ai remarqué la présence d'un technicien VOO à un endroit où la télédistribution n'est pas disponible, à savoir la rue de la Mattée. Je
Question
Bonjour cbroutin,Avez-vous une idée des délais annoncés par l'opérateur VoIP pour la portabilité ? En général c'est assez rapide.Une fois la demande effectuée, il faudrait que vous reveniez vers moi avant la fin du mois en cours pour que j'empêche la
Porter un numéro fixe depuis un pack One
Bonjour,Je voudrais passer mon numéro fixe sur un sip trunk, donc en VoIP, pour des raisons professionnelles.Le truc c'est que je suis en pack One, et je suis content avec.J'ai peur que si mon opérateur VoIP lance la portabilité, cela résilie l'intégralité de mon pack One, quelqu'un peut m'éclairer?
Question
Bonjour danybo, Effectivement, nous proposons des dépannages en semaine, soit en matinée (8 à 13h) ou l'après-midi (13 à 17h).Vous dites que votre horaire est fluctuant. Pensez-vous pouvoir vous libérer à un moment donné de la semaine prochaine pour
Chaines HD disparues sur mon VOOcorder
Bonjour, moi ça fait déja un petit temps que je n'ai plus accès aux chaines HD, bel rtl tv, radio contact tv, les nouvelles chaines dont nrj hits... pourriez vous me dire pourquoi ? j'ai réinitialisé le voocorder mais ça ne change rien. quand je zappe sur la grille des programmes j'ai aussi le peti
Question
Hello, Une petite précision quand-même, si vous avez des cartes d'ancienne génération, un échange peut éventuellement améliorer la réception. Apparemment orange fait des travaux sur ses antennes pour améliorer la situation, mais je pense que les of
Problème réception mobile a domicile
Bonjour. J'ai un gros souci de réception mobile a mon domicile. J'ai 4 numéro différent (donc 4 smartphone), tous chez voo, et dessert idem pour tous. Je n'arrive même pas a recevoir un appel. Merci d'avance pour vos solution et bonne fêtes
Problème
La prochaine mise à jour est pour très bientôt , je n’ai pas dit que ce serait demain non plus … Vérifiez quelle version vous possédez svp car il est possible vous l'ayez peut être déjà reçu déjà, vu que cela est déployé par zone. Je préfère ne
roylion15
commenté
il y a 3 ans
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Nouvelle Box evasion : coupures son récurrentes (OK si redémarrage)
Bonsoir à tous, Cet après-midi on m'a installé un nouveau modem et une nouvelle box-évasion. Après l'intervention, tout fonctionnait correctement. Mais après l'avoir éteint et rallumé, j'ai des coupures son de manière aléatoire. Le seul moyen de solutionner le problème est de couper électriq
Question