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Bonjour @Antv27, L'agent ayant modifié votre abonnement le 12/04 n'a pas laissé de note. Par contre, pour l'appel du 20/04, l'agent ne parle pas de promotion. Il indique juste que votre facturation commencera le 1er mai.
Webdeal avril duo relax
Hello, J ai modifié en avril 2021 mon abonnement internet (49.94/mois) vers le pack duo relax 59e/mois avec les 3 premiers mois gratuits (internet + mobile gratuit = 3x 59euro gratuit)(par offre web). J ai la mauvaise surprise d entendre aujourd'hui d une collaboratrice Voo, que cette promo
Problème
@specia froment Non, je ne travaille pas pour VOO et je suis un simple client comme vous même si j'ai un titre de TE sur le forum, ce n'est qu' une petite "récompense" de ma contribution à ce forum officiel et les réponses / solutions apportées aux
remise sur le prix de l'abonnement
Bonjour, En ce moment, j'utilise Internet et la TV chez Voo depuis 2018: Il est regrettable de constater que les bons clients ne puissent profiter des avantages que la société VOO propose pour appâter des nouveaux clients. 50% de remise sur 6 mois soit 6x30.5 €=183€ de remise; ce qui nous fait
Problème
Bonjour @Eli974, En effet, le paiement devrait tout de même s'imputer, que ce soit automatiquement ou manuellement par notre service des facturations, une fois reçu. Le paiement peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Si vous vo
Erreur paiement facture
Bonjour je me permets de vous envoyer ce message car en effectuant le paiement mobile pour ce mois ci je me suis trompee et je vous ai envoyé la mauvaise communication (celle du mois dernier facture déjà payée ). Comment pouvons nous faire? Vous gardez le virement pour ce mois ci ou alors vous me re
Question
Bonjour @Francois514, Je vois que vous avez téléphoné hier. L'analyse a eu pour conclusion que le disque dur est défectueux. Nous vous avons envoyé un nouveau. Pour ce qui est de la facturation suite au sinistre, cela semble avoir été ré
Perte d'enregistrement
Bonjour, Je suis complètement scandalisé!!Je rentré hier soir chez moi 01/10/21 et je désire regarder l’enregistrement programmer de Chicago Med.Malheureusement je m’endors au vu de la fatigue rencontrer à mon travail et ce matin,je désire profiter de mon congé pour de nouveau regarder mon enregi
Problème
Solution acceptée
A quelle fréquence éteindre et rallumer le modem (lenteur internet)
Question peut-être basique, mais à laquelle on trouve difficilement ou ne trouve pas une réponse.Et pourtant, quand il y a problème c'est la 1ère chose que l'on demande de faire. :PD'où la question ! Vraisemblablement, cela a des avantages .... mais à quelle fréquence est-ce recommandé, c'est une au
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Hello Le passage à la facture unique est en cours de déploiement chez voo et certaines zones / clients peuvent deja en bénéficier mais ce n'est encore le cas partout ... Il faut donc le demander et sans certitude que cela va accélérer les choses ...
Facture Télédistribution toujours à part ?
Bonjour,Je vais encore m’énerver, j'ai l'impression, ceux qui font la facture sont d'es machines sans cerveau.Depuis le 1er août 2017, je suis passé à l'abonnement Duo Wahoo. Je pensais, les 19 euros s'ajouterait au 36,95. Je lis bien, les conditions de l'offre, la télédistribution est incluse.Je co
Problème
Bonjour, Attention que lorsqu'une offre commerciale est activée elle prend effet le 1er du mois qui suit, vous devriez donc avoir -50% sur la période de facturation d'Aout. La période de votre facture est elle bien du 01/08/2016 - 31/08/2016 ? Si par
Offre commerciale non activée
Bonjour, le 20 juillet dernier, j'ai contacté le service client pour résilier mon contrat (changer de distributeur car les prix qui augmentaient petit à petit ne me convenaient plus). On m'a alors proposé de migrer de Duo Un peu à Toodoo, et fait un geste commercial de -50% sur le pack pendant un
Question
Bien entendu aucun geste commercial sous prétexte que je bénéficie déjà d'une promo. Chapeau le service commercial de VOO, le service facturation fait des erreurs, le client doit ouvrir plus d'un oeil pour y voir clair et en retour on n'a rien. Conti
Erreur facturation : montant total incorrect
Bonjour,Avant tout, j'espère vivement que l'expert ou l'experte VOO qui lira et répondra à ce message enverra une copie de cette discussion au responsable facturation de la société....Une image vaut mieux qu'un long discours, je vous laisse donc le plaisir de jeter un oeil au détail de cette facture
Question
Hello, Question à 1€ … Tout cela est-il bien légal, la date de facturation étant théoriquement liée à la date prise de contrat ? Et puis facturer avant échéance alors que le service n’est pas forcément entièrement fourni me semble quand même fort mo
Changement de date d'échéance de la facture
Bonjour, depuis 13 ans chez voo , je reçois ma facture vers le 20 de chaque mois et pour la payer j’ai jusqu’au 5,6 du mois suivant . Le 05 septembre j’ai donc payé ma facture et le 10/10 je reçois déjà la facture de octobre pour payer maximum le 27/10 . pourquoi ce changement de date ??? Surt
Problème
J'espère que vous n'aurez pas à le faire, mais si cela devait à nouveau se produire, je me ferai un plaisir de vous répondre et de vérifier pourquoi elle continue. Bonjour, Et aujourd’hui, je reçois à nouveau une facture pour le mois de septembre, l
Problèmes administratifs avec VOO
A la mi-juillet, j’adresse à Voo un courriel pour demander des précisions quant aux modalités de renonciation, tout en précisant explicitement qu’il ne s’agit que d’une simple demande de renseignements et non une demande de renonciation. Le 23/07 à16h10, je reçois de Voo un mail m’informant qu’il s
Problème
Ça dépend @bulrog tout le monde ne reçoit pas ses factures aux même dates …moi par exemple pour la facturation d’octobre, je reçois les factures (MYVOO) une dizaine de jours avant la fin du mois d’octobre pour date d’échéance vers le 3 ou 4 du mois
Facture GIGA MAX ?
Re-Bonjour, j'ai bien reçu ma nouvelle facture pour mon Pack GIGA MAX mais elle est de 116€ alors que logiquement elle devrait être à 112€ ou est le problème ?
Problème
Hello Auriez vous un retard de facturation ?
Nouveau pack familly fun qui remplacera le bouquet panorama
je suis en pack tatoo avec le bouquet panorama et j'ai vu sur le site astel par xena 7 que le bouquet panorama allait disparaitre ainsi que les bouqutes be tv et seraiient remplacer pour le panorama par le bouquet familly fun à partir du 28/11/2017. Je suis actuellement dans l'ancien bouquet panoram
Question
Bonjour @NADIN_F, La correction pour le prorata doit être appliquée automatiquement par le système. Celle-ci arrivera lors du cycle de facturation prochain. Elle s'appliquera directement sur la facture, il ne s'agit pas d'une réédition. Vous
Matériel retourné sans note de crédit
Bonjour, client: 00******** J'ai restitué mon décodeur et modem en boutique VOO. J'ai reçu un rappel pour la facture échue, mais je n'ai pas la note de crédit pour la partie du mois de janvier non dûe. Pouvez-vous vérifier? Merci d'avance. EDIT Officiel : Retrait du numéro de client à la vue de
Problème
Lionel S et chez moi? prbleme de facturation aussi?
Lenteur de connexion (3 Mbps - problème matériel)
Bonjour,,ma domiciliation est passée plus tard et j'ai une chute de transfert internet à 3 Mbps,y a-t-il un rapport avec le passage de duo-beaucoup à duo-wahoo ?
Question
Ok merci. Serait-il cependant possible que le service facturation me transmette le détail de cette note de crédit?
Résiliation - Remise du matériel
Bonjour, J'ai changé d'opérateur en date du 14 juillet, le 15 juillet j'ai pris contact avec le service client qui m'informe que mes services sont bien résiliés et à ma question, me précise que je dois attendre le courrier pour remettre mon matériel.
Question
Solution acceptée
Guide explicatif
Bonjour, Y'a t'il un guide explicatif qui permet d'essaye de comprendre les valeurs données par le modem (dans Connexion) Canal Descendant Canal Statut de connexion Modulation ID du Canal Débit Symbole Fréquence Alimentation S
Question
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Ma connexion Internet
Solution officielle
Merci. Je vous confirme que le pack a bien été résilié pour le 05.04.2022. Le "souci" c'est que le programme de facturation ne détecte la résiliation qu'après plusieurs jours, mais ne vous inquiétez pas, la différence vous sera remboursé
Résiliation partiellement effectuée
J’ai changé d’abonnement en mars pour passer chez ZUNY. J’ai effectué le nécessaire avec easy switch. J’ai bien reçu de VOO une facture de régularisation pour la partie gsm mais je reçois encore ce mois une facture pour l’ensemble des autres services (internet + tel + tv). Hors le service n’est plu
Problème
Promo Be-TV non comptabilisée - facture à modifier
Bonjour, J'ai un problème de facturation. J'ai un abonnement TRIO Toudoo, avec la promo de 10 euros par mois pendant 3 mois, c'est bien comptabilisé. J'ai pris un abonnement à BeTV le 12/11, avec la promo 15 euros par mois pendant 3 mois au lieu de 25 euros. Cette promo n'est pas comptabilisée: -
Question
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Ma facture
bonjour, En fait, je comprend les deux points de vue. Pour Voo passer à la facturation électronique est une source d'économie non négligeable, le coté écologique est un plus mais je ne pense pas que ce soit la raison principale. Pour le client, ce
Recevoir ma facture par courrier postal
Bonjour , début du mois de septembre j'ai contacté VOO pour pouvoir recevoir mes factures par courrier , le 13 septembre j'ai reçu une réponse stipulant que j'allais recevoir mes prochaines factures par courrier postal ......celle du mois de septembre je ne l'ai pas reçue !!! Que dois je faire ?
Question
J'ai ajouté mon numéro de client. Donc le problème maintenant reste la facturation. J'ai été absente de mon domicile du 7/7/22 au 712/22..Facture de juillet payée. Août : dûe.. Septembre 2x10€ réclamés. 3x 10€ en octobre, etc .. Donc, rien de constan
Bartholome Fabienne
commenté
il y a 1 an
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Retour après longue absence
Retour après longue absence. Contrat anciennement au nom de mon fils. Malgré une mise à jour de profil, preuves de paiements de vos factures réglées par moi même de mon compte en banque, mon login n est plus reconnu. Impossibilité de vous contacter via le numéro 505050 , pas de reponse via messenger
Question