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Bonjour @Henrideath, Je suis navrée de la situation actuelle, malheureusement, nous dépendons des réponses des autres services. Nous attendons un retour de l'entrepreneur, nous ne savons pas allez plus vite sans les info
Passage à un abonnement business
Bonjour, Suis-je le seul à être encore plus déçu du service business par rapport au service résidentiel? Les problèmes s'enchaînent et s'accumulent. Je n'ai jamais autant contacté le support alors qu'aucun de ceux-ci ne trouve solution. Fin décembre 2022, nous emménageons dans notre n
Problème
On peut voir que vous utilisez votre propre matériel pour le Wifi et que tous vos équipements passent par un autre élément derrière notre modem. Avez-vous essayé directement sur le modem pour vous assurer que le souci ne vient pas de votre matéri
Plus de connexion internet
Bonjour, Ca fait plus de 3 jours (au moins) que je ai des coupures d'internet.Je suis allé voir sur l'interface web du modem, dans la section Diagnostic ça dit "Accès réseau : refusé" Après reboot du modem cela repart mais je reboot le modem plusieurs fois par jour.Pouvez-vous svp vérifier ?Merci,
Problème
Bonjour @Lily Ireland Toutes les boutiques ne reprennent pas le matériel, en effet. Concernant votre box-évasion, vous avez été dans un magasin situé Rue du Commerce 2, 6900 Marche-en-Famenne ? Car les seules boutiqu
Restitution de matériel
Bonjour j'ai restitué ma seconde Box Evasion il y a plus d'une semaine, je n'ai pas reçu de document provenant de la boutique VOO, l'employé ma dit que je le recevrai par mail. Je n'ai rien reçu (dans mes spams non plus ). Que dois-je faire ? Merci d'avance.
Question
Bonjour à tous, Nos techniciens peuvent installer une prise TV et du câble coaxial mais tout sera placé en apparent (il n'a pas l'autorisation de faire des saignées dans les murs). Le prix de ce matériel sera à la charge du client. Nous ne propos
Prise murale compatible modem voo
Bonjour, je m'y connais très peu et ne reconnais pas cette prise murale. Pourriez-vous m'éclairer ? Est-ce une rj45 ?Savez-vous si elle est compatible avec un modem voo ? Merci
Question
Bonjour @victorhs, Une nouvelle procédure a été mise en place depuis le confinement. Après une résiliation, vous recevez un courrier qui vous expliquera comment restituer le matériel dans un point GLS. Vous
Restituer le box.évasion
Bonjour, J'ai changé d'abonnement début mai en retirant la partie TV du mon pack. Le changement a été fait avec succès, et j'ai reçu un mail me demandant de retourner la box.évasion une fois le magasin rouvert. Comme je suis bruxellois, le courrier m'a indiqué que je devais me r
Question
Bonjour @Callewaert , Sans votre carte d’identité, notre partenaire logistique ne pourra pas conclure la livraison.Si vous ne pouvez pas réceptionner le matériel vous-même, vous avez la possibilité de mandater une personne pour le réceptionner à vot
Cadeau Tv livraison
Bonjour, j’ai programmé la livraison pour le 15/12 mais je trouver pas le formulaire à remplir en cas ou une autres personnes puisse le prendre Personne qui va réceptionné: Salome Duriau 0474 36 62 00
Question
Solution acceptée
Time shifting désastreux sur voocorder
Bonsoir, malgré un changement de décodeur, je suis toujours très ennuyé avec la fonction timeshift de mon voocorder.Malgré un signal à 100%, un reset de l'appareil, un disque dur quasi vide, cette fonction n'a jamais fonctionné correctement.Je m'explique, si je regarde un programme, ai manqué une in
Problème
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Mon VOOcorder
Solution acceptée
Fermé
Changement d'abonnement...
Bonjour, Je suis abonné chez Voo depuis 2007, mais j'aimerais modifier mon abonnement Internet illimité: 45 eur/mois vers l'offre "Toudoo" : 24,95/mois J'ai toujours mon modem Scientific Atlanta "filaire". Mes questions : Vu que j'ai déjà tout chez moi et que je suis déjà client, y'a t-il malgré
Problème
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Facturation frais 1er raccordement
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir un renseignement. Début janvier j'ai quitté mon opérateur Proximus afin de souscrire un contrat VOO DUO (tv+net) chez Voo. Le contrat a été souscrit dans une galerie commerçante sur Liège. Lors de la souscription, le commercial m'avait signalé qu
Problème
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Ma facture
Bonjour @YamfredOne, Etant client Brutele, il est tout à fait normal que ce soit un technicien Brutele qui vienne effectuer l'intervention. De plus, le matériel est identique dans les 2 sociétés et le technicien avait tou
communication...
De nouvreau technicien Brutélé envoyé à domicile alors que je dépends de Tectéo!!! Une bonne blague! Et 5 minutes après il revient et me demande d'écrire un petit mot demandant de le décharger de toute responsabilité et que je ne
Problème
Bonjour @Vinny , Si besoin, voir aussi la page d'aide vooassistance Livraison et garantie du matériel offert par VOO La dernière partie de l'article (que faire si le matériel reçu ne fonctionne plus correctement ou tombe en panne) traite de
Ligne horizontal dans l'écran
Bonjour à tous, je possède une télé Philips récente d'1 an que j'ai eu via VOO dans la rubrique bon plan etc... J'ai depuis un moment des lignes horizontales qui se dessinent en haut de l'écran à droite surtout avec certaines couleurs comme le rouge et d'autres... J'ai changé de câble HDMI et réinit
Question
Pour l’instant en tout cas, il n’y a pas d’information dans votre dossier sur la restitution du matériel dans ce point de vente. Une preuve de restitution de matériel doit toujours être donnée en échange du produit (ce n’est pas valable pour VOO,
Restitution de matériel
Bonjour j'ai restitué ma seconde Box Evasion il y a plus d'une semaine, je n'ai pas reçu de document provenant de la boutique VOO, l'employé ma dit que je le recevrai par mail. Je n'ai rien reçu (dans mes spams non plus ). Que dois-je faire ? Merci d'avance.
Question
Bonsoir @Jérémy91, Je viens de vous répondre. Juste un point d'attention tout de même aux vitesses en Wifi et via des appareils externes comme des CPL. Ces vitesses dépendent fortement de différents facteurs, comme la distance, les inter
Passage de Proximus à VOO
Bonjour à tous ceux qui me liront, et merci d'avance également à tous ceux qui pourront m'aider à y voir plus clair dans ma démarche. Comme le suggère le titre de la publication, depuis des années (2004 ?) je suis client chez Proximus. Seulement plus les années passent et plus il y en a ras le bo
Question
Solution acceptée
Hello Cela dépend du matériel que vous possédez .... décrivez ce matériel que vous possédez actuellement , car dans la plupart des cas, c'est inutile de remplacer tout le matériel. Si vous avez un tr&e
nouvel abonnement -> nouveau matériel ?
Bonjour, je suis actuellement en trio wahoo et désire passer en quattro max, mon matériel va-t-il changer. Le modem, le décodeur?merci pour vos infos
Question
Bonjour, La limite de 15 jours est administrative, elle n'est pas vraiment une end-date, on a vu des clients ne rentrer leur matériel qu'après avoir reçu une facture pour matériel non restitué, facture qui a bien sûr été supprimée suite à la resti
Restitution du matériel
Il est signalé sur le site que la restitution se fait par envoi BePost ( via distributeurs ) et que le courrier que j'ai reçu devait contenir une étiquette autocollante. Or, je n'ai reçu AUCUNE ÉTIQUETTE dans le courrir confirmant la resiliation. En plus, je me trouve actuellement à l'étranger, le d
Question
Consommateurs | IBPT Mon matériel a été vérifié Je ne parlais pas de votre matériel mais de l'ampli voo (ou du boitier voo). Je pense que même si vous n'êtes pas client, ça ne devrait pas poser problème de vérifier le boitier, qu
Pertubations sur les appareils audio
Madame, Monsieur, Bonjour, Je suis musicien professionnel et je travaille avec la RTBF et Classic 21, en gros, je dois faire des prises de son à domicile de divers instruments et voix. Ceci principalement destinés à la radio. Cependant depuis le premier jour ou je me suis installé ici,
Question
Hello, Si cela peut être utile, il y a un article vooassistance concernant la restitution du matériel (avec l'illustration du matériel à rendre) Restituer le matériel VOO : comment ça marche ? En principe le câble coax est un petit câble cou
Câbles à renvoyer après rupture de contrat
Bonjour à tous, Suite à la vente d'une maison, nous allons rompre son contrat VOO en entier. J'ai lu sur internet qu'il fallait renvoyer la box évasion ainsi que le modem voo, sans oublier les accessoires. Concernant justement les accessoires, j'ai bien la télécommande et le câble HDMI, ain
Question
Comment restituer mon matértiel après résiliation de mon abonnement ?
J'ai changé d"opérateur fin mars via Easyswitch car Voo était devenu beaucoup trop cher. J'étais censé recevoir un email avec les formalités de retour du matériel. Je n'ai bien évidemment jamaid reçu cet email. J'ai entretremps reçu un SMS me menaçant d'être facturé du matériel si je ne le restitue
Question
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Mon abonnement VOO
Solution acceptée
Bonjour @Goffin jean pierre, Nous avons bien le retour de Jennifer dans votre dossier et la confirmation de la restitution, je vous rassure 😊 Concernant les boutiques éligibles pour reprendre le matériel, elles étaient visibles directement
Simon B
commenté
il y a 3 mois
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document de restitution du voocorder
Bonjour Suivant com tel d'hier 11 janvier avec voo, le document de restitution devait me parvenir via mail. Ce vendredi pm toujours rien reçu ! Est ce normal ?
Question