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Je viens d'essayer de vous joindre, mais vous semblez occupé pour l'instant. Je vois que vous avez disposé de l'option Be tv gratuitement pendant un certain temps. La période de gratuité se terminant le 11/02/2022, je peux vous désactiver ce bou
Désactiver une option tv
Bonjour, je n’arrive pas à désactiver une option tv via myvoo. Est-il possible d’être contacter par voo ? bien à voo
Problème
Hi cuilian.liu, You are not the only one facing this kind of problem. Let me give give some advice. Instead of calling send them a registered letter mentioning you DO want to cancel the contract. Do not fill in their own cancellation page. They h
Contract cancellation
There are more then three weeks no Internet at our home untill today(27/11/2018), we aksed two times technical come for repairs but no of them fixed the Internet problem, there are still no Internet in our home caused us a lot of trouble, we can't study and work at home. We've made our troubles clea
Question
Récapitulatif contrat
Bonjour, j'ai reçu un récapitulatif contractuel de mon contrat : ok c'est bien ! Par je n'ai reçu cela que pour un numéro de Gsm et quid des 3 autres numéros ? Et du reste (TV, Internet)
Question
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Mon abonnement VOO
Bonjour @Rene123, Les récapitulatifs contractuels que vous avez reçus ont été édités pour deux raisons différentes : - Ajout de la box-évasion sur un type de contrat déjà existant (télédistribution annuelle + internet et ligne fixe). - Le second réc
Facture télédistribution
Bonjour, j’ai un abonnement VOO internet+TV(sans décodeur, 21 chaines)+téléphone fixe. je paye l’abonnement 78€ par mois. je viens de recevoir une facture de 307€ pour la télédistribution. je pensais que tous les frais étaient inclus dans l'abonnement. Est-ce normal d'encore payer un abonnement de
Question
... Il n'est pas question de "partager" un abonnement, mais bien de contracter deux abonnements différents ...Merci pour cette précision officielle :).
Un abonnement à deux adresses
Bonjour, Je viens de tomber par hasard sur cette indication de l'assistance : Comment bénéficier de mon abonnement VOO dans une seconde résidence ? Vous souhaitez bénéficier des services VOO dans une seconde résidence ? C’est possible. Pour cela, contactez notre Service Clientèle au 0800/800 25 ou
Question
Bonjour @teji, Je viens de procéder à la modification pour le 01/12 de votre abonnement vers DUO NET SUPER RELAX. Vous allez recevoir le récapitulatif contractuel par e-mail. Concernant la TV, je vois qu'une intervention est en cours su
Vitesse max, changement de plan impossible
J'ai encore un plan DUO WAHOO, donc avec vitesse 125mbps. j'ai la tv via décodeur, et je paie 66.49€ par mois. les plans actus proposent - 200mbps pour 65€ (40€ pdt 6 mois avec promo) - "jusque" 1000mbps pour 77€ (40 pdt 6 mois avec promo) d'où mes questions : 1) comment se fait-il qu'on ne me don
Question
@Freds parfait, je viens de faire le nécessaire dans votre dossier. Vous allez recevoir un récapitulatif contractuel par mail, vous ne devez rien faire avec ce document, il sera également disponible dans les documents sur votre espace client myVOO.&
le prix de mon abonnement VOO
Bonjour à tous, il est rare pour moi de venir ici car je suis un client satisfait. Sauf que j ai recu un mail m annoncant une hausse du prix mon abonnement Duo Wahoo pour janvier. Pour un papa solo avec un fils de 15 ans qui est fan de jeux video en ligne , des reseaux .... , il faut faire attenti
Problème
@Manu_G, je viens de faire les modifications nécessaires dans votre dossier. Le technicien se présentera à votre domicile ce lundi 15/04 entre 8:00 et 13:00, vous recevrez un lien de suivi par SMS afin d'avoir une idée plus précise sur l'heure de pa
Modification formule abonnement
Bonjour, Je viens à l'instant d'essayer de modifier mon offre trio (avec 2 mobiles) dont je dispose actuellement. Je sélectionne donc tous mes choix, à savoir 1x giga (400 actuellement) 1x TV 2x mobile avec 10 Gb data (actuellement 2 x 30 Gb) 1 Be TV Bref rien de particulier, une offre à 109 € (co
Question
Solution officielle
@HEUSDAIN Alain Parfait, je viens de faire le nécessaire dans votre dossier, vous allez recevoir une confirmation par mail (il s'agit d'un récapitulatif contractuel sur lequel la promotion est indiquée). Concernant les travaux, une
Fréquentes interruptions de services à Chaudfontaine (4050)
Bonjour,Nous sommes à Chaudfontaine régulièrement victimes d'interruptions de service de VOO.La dernière fois avant-hier et au moins une fois par mois; souvent durant plusieurs heures.Cela commence à bien faire!J'ai déjà adressé 2 mails; l'un au service technique et l'autre au service administratif
Problème
Bonjour @Carololie8, Le récapitulatif contractuel que vous avez reçu ne reprend pas "l'avantage pack" auquel vous avez droit.En résumé, le Mobile M (30 Go) dans un pack coûte 18 €, le même prix que l'abonnement que vous avez actuellement pour 15 Go
Facturation supérieure suite à déménagement
Je vais prochainement déménager. Je viens de recevoir une copie de mon « nouvel » abonnement qui est identique à l’actuel. Pourtant actuellement je paye 83€/mois pour un trio relax (tarif janvier 2024) et sur le nouveau contrat il est indiqué 93€… d’où viennent ces 10€ supplémentaires vu que rien n’
Question
Bonjour @Bleret, Juste pour vous informer que nous avons eu un retour du service légal. Ceux-ci précisent, comme on le pensait, que la mention des 2 mois d'engagement doit provenir du délai restant sur votre engagement au moment de l'édition du réc
perte du signal
Bonjour, Je suis chez Voo depuis début aout et c'est une catastrophe ... Le signal du wifi saute régulièrement et ce bien que je sois dans la même pièce que le modem . La seule solution étant alors de couper son wifi et de le redémarrer.. Cela apporte une gêne certaine pour l'usage récréatif mais
Problème
Abonnement+telephone
Bonjour, J'ai pris une abonnement + téléphone ( iphone 13 blanc) mais je ne l'ai ni reçu ni reçu la confirmation par mail pourtant j'ai bien été débité et reçu le récapitulatif contractuel par sms
Problème
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Mon abonnement VOOmobile
Je peux tout à fait planifier un rendez-vous directement pour vérifier vos tests et remplacer le petit amplificateur s'il est bien en cause. Pouvez-vous répondre à ces quelques questions : - Vous ou une personne de votre domicile avez contracté l
Signal RF
Bonjour à tous, je vais tenter d'être claire concernant mon soucis. Bon, lorsque j'allume la télé, tous les branchements sont bien fait, le signal RF avec le code 2020 se met sur mon écran. Je débranché alors le petit boîtier en fer ( là où arrive la télé distribution et internet) je branche dire
Problème
Hi, I have the same problem, Because I am moving to another country, I need to cancel my contract. I tried to call for a couple of weeks, but when I finally got to speak to someone, he said he was going to send an email with all the details, and
Service disconnection request
Bit of story Below - Summary Can someone please acknowladge that my disconnection request has been taken up and service and charging stopped ASAP. Storyline- a) Internet started to get patchy starting this month. b) Frustated tried calling customer care - no success. c) decided to disconnect VOO
Question
Suivi de commande
Bonjour,j ai contracter un abonnement avec smartphone via le site internet, mais je n ai absolument aucune idée d ou ça en est car aucun suivi de commande ni rien . Combien de temps vais je attendre?
Question
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Mon abonnement VOOmobile
Ça ne marche pas ! Ils disent qu'ils vont me contracter dans les 5 jours....et ce sera pour me proposer 1 nouvel abonnement avec 2 mois gratuit....je sais qu'il y a un formulaire à remplir et c'est ça que je cherche. Merci qd même
résiliation d'abonnement à la télévision
bonjour à tous, comment faire pour résilier mon contrat de télévision, je ne trouve pas le lien sur le site merci
Question
Bonjour @Naël Je confirme entièrement la réponse de @roylion15 le seul contrat que vous devez vérifier est le dernier qui se trouve dans la partie documents de votre espace client myVOO. Pour les autres récapitulatifs, ils ne sont envoyés qu'à titr
Récapitulatif contractuel erroné de manière répétitive
Depuis juillet, je reçois des récapitulatifs contractuels erronés pratiquement une fois sur deux. 16/7 - En plus du Modem, il y a un VOOcorder (99€/unité) que j'ai renvoyé depuis perpet'. Je téléphone, on s'excuse et on me dit qu'on va corriger. 20/7 - Nouveau récapitulatif corrigé. 1/8 - Après l
Question
Bonjour @roylion15, C'est mon droit d'avoir une réponse avant de m'installer un modem qui me liera contractuellement pendant plusieurs mois. Le code postal est 1060. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement, Pietra
1Gbps descendant et 50Mbps montant (nouvel abonnement)
Bonjour, J'essaye sur le forum car via le formulaire VOO personne ne souhaite me donner une réponse par mail alors que je le spécifie dans mon message. J’ai souscrit à l'abonnement internet GIGAMAX qui selon votre site internet propose un débit descendant de 1Gbps et un débit montant de 50Mbps
Question
Mon adresse de contact est bien correcte, je reçois bien les factures ;) Par contre dans mon recapitulatif contractuel ne se trouve pas ce que vous mentionnez à la fin de votre message.
trouton
commenté
il y a 1 an
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Pack family fun offert pour 1 mois
Bonjour, J'apprends par hasard aujourd'hui que le pack family fun est offert gratuitement du 6/10 au 7/11. Comment se fait-il que ce genre d'information n'est plus envoyée par mail comme c'était le cas avant? Bien à vous,
Question