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Boîtier de rue voo
Bonjour à tous, client voo depuis 4 ans. installation faite et non terminée car le câblage extérieur n est tjs pas dans un coffret. problèmes: - vendredi dernier 29/01 20h00 coupure de courant dans le quartier retour à 23h00 plus de signal internet&n
Problème
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Mon installation Internet
@Nicolas O, Merci du retour. Le prix sera donc le même que dans ma situation actuelle (TEL Relax) pour un appel téléphonique vers un mobile avec le nouveau pack ? (sans prendre l'option payante VERS MOBILE) Pas non plus de changement par rap
Upgrade des packs pour les clients existants
Bonjour, Question: pourquoi l'upgrade n'est-il pas automatique chez VOO lors de la mise à jour des offres ? N'est-ce pas une surcharge de travail inutile ? Je suis actuellement en TRIO (NET + TV + TEL RELAX) à 72€/mois avec une vitesse de 125Mbps/6Mbps, or je constate, avec quelques mois de re
Question
Modem Technicolor qui redémarre tout seul
Bonjour, Je possède un modem Technicolor CGA4233-EU. J'ai la connexion qui reboot une fraction de seconde plusieurs fois par jour. Ce qui devient vite dérangeant lorsque je suis en visio, appel Discord ou même en jeu. J'avais vu que publier un screenshot du signal DOCSIS pouvait aider à trouver l'or
Question
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Bonjour @Yannicole, On peut voir la confirmation de la commande d'une Tablette Surface sur votre dossier. Comme expliqué par Marcs, cela peut prendre un peu plus de temps, vu que l'équipe dédiée à l'action doit traiter un condensé de demande sur
Cadeau clients existants - status ?
Bonjour, Le 3 décembre dernier j'ai commandé lePC portable comme cadeau (dernier choix restant). Depuis lors je n'ai aucune nouvelle. Pourriez-vous me donner plus d'informations ? Merci d'avance, Yannicole
Question
Hello, Oui, mais quel le but de la question aussi ? Si c'est pour un futur raccordement, le technicien installateur se chargera d'effectuer les branchements adéquats de toute façon ...... Si c'est pour une modification d'installation
Câble extérieur coaxial de 65mm vers câble intérieur
Bonjour à tous, Voilà j'ai le câble extérieur qui est du coaxial 65mm qui se termine par un embout mâle (espèce de trou avec filet et fine pine qui est au milieu du trou). Je souhaiterai savoir s'il existe un adaptateur pour connecter dessus un câble cl
Question
Bonjour @Santy1954, Je vais avoir besoin de votre numéro de client pour pouvoir vous aider. Pouvez-vous l'ajouter dans votre profil, et revenir vers moi quand c'est fait ? Que voulez-vous dire par "plus de sonnerie" ? Vous n'av
Pas de tonalité sur le téléphone fixe
depuis le changement du modem, plus de sonnerie au fixe
Problème
Bonjour, Si vous n'avez pas dû modifier votre abonnement pour bénéficer du cadeau, un mail devrait vous être envoye dans les 10 jours. Si vous avez dû modifier votre pack (ajout d'un mobile) vous auriez dû recevoir un appel de voo dans les 3 jo
Cadeau Voo
Bonjour, Comme j'ai pu m'en apercevoir, beaucoup de questions à propos des cadeaux pour tout le monde. J'ai via My VOO Bons plans choisis le Samsung S20 FE qui était encore disponible le 30/11 et " Ma participation a été enregistrée", je suis dans les conditions pour bénéficier de l'offre . A ce
Question
Y a aussi la semaine passée vers 18h00, un appel venant du n° 02 5421181 (Bruxelles), je l'avais noté au cas où..., je décroche et j'entends "Bonjour c'est Proximus", déjà à des heures si tard et au moment du souper, l'ai envoyé aller voir ailleurs e
Les enquêtes de satisfaction VOO du 069497070
Enquêtes satisfaction – Avez-vous déjà répondu à un appel du 069497070 ? Si oui, vous avez eu la chance de parler à un collaborateur de notre cellule VIP ! ;) Chaque mois, nous interrogeons un grand nombre de nos clients afin d’évaluer leur satisfaction. Lors de ces appels, nous prenons le temps d
Problème
Pas grave ,,,l'erreur est humaine Mais je vient de recevoir un appel de votre collègue du service facturation qui m'as signalé que la facturation de 127,30resteras inchangé et que le mois de récupération de mon mois de dédommagement gratuits se fera
Facturation abusive pour frais de migration VOOcorder vers box évasion
Bonjour J'ai demandé un changement (passer de voocorder a la box évasion )cela devait engendré une facture de 60euros pour frais de migration Hors je recois une facture de 127,30 pour le mois de 02/2017 hors un prélèvement de 18euros pour la télédistribution avait déja été facturé Une explicatio
Question
Alors prenez un très bon câble coxial qui va de votre prise de teledistribution à votre télé chez un bon vendeur et non un supermarché qui vous donnent des câbles à 4 sous. Demandez conseil chez un bon vendeur télé... Ça arrive régulièrement que ces
Problème réception chaînes françaises
Bonjour, Depuis plus d'un mois, je fais face à un gros problème de réception de plusieurs chaînes françaises (france 3, france 5 en autres). Je possède une carte CI+ insérée dans le téléviseur et ce dernier affiche fréquemment un message d'erreur m'enjoignant à vérifier la connexion du câble. J'ai c
Problème
Bonjour ? https://forum.voo.be/page/la-chartemerci de lire svp . S’il s’agit d’un abonnement VOOmobile avec un ancien téléphone, ça va être compliqué de modifier les paramètres de la carte SIM (via le Simtoolkit) elle devrait peut être tenter de
Espagne : appels sortants impossibles - appels entrants OK
Ma maman vient d'arriver en espagne depuis 24h et les appels sortants sont impossibles. Mais elle reçoit les appels entrants. Elle a un simple téléphone à clapet.
Problème
Bonjour @netman8, Je vois qu’une demande a été envoyée vers le service réseau, par e-mail, suite à votre appel de ce matin. Le technicien a en tout cas fait le nécessaire de son côté
Raccordement VOO Externe - Trottoir Sous eau
Bonjour, Nous avons des redémarrages intempestifs de notre routeur. Le service Technique Voo a effectué le changement de celui-ci sans vraiment de succès… Un technicien est donc intervenu à la maison... Nous avons découvert que la connexion en dehors de la
Problème
Facture QUATRO : le montant du mobile
Bonjour Le 29 octobre 2019 j'ai reçu un appel d'un conseiller voo. Celui ci m'a proposé de passer dans un pack One avec téléphone mobile pour 5 euros par mois. J'ai accepté et j'ai reçu ma carte sim. Je viens de recevoir ma facture et je constate que pour le mois de novembre je suis à 9.60 € et dé
Question
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Ma facture
Bonjour Nikos, Je vois que le dernier appel à nos service date de début avril. Vous n'aviez plus de Wifi car il était désactivé. Je ne vois pas d'autres appels depuis. Il n'y a pas eu de pannes dans votre région hier. Je ne vois pas non plus de
Pertes de connexion Internet
Quand va t on nous fournir enfin un service de qualité ? Étant donné que nous payons dans les plus cher d'Europe pour un service plus que médiocre à Quand le service en rapport qualité prix trois coupure en 1 mois dans ma communes . Surtout personne pour nous répondre c est un scandale.
Problème
Solution acceptée
De nouveau des perturbations sur la ligne
Bonjjour, je suis venu vers vous la semaiine dernière pour siignaler des problèmes de signaux sur ma connexion, problème qui devait être réglé mercredi d'après un sms mentionnant que la panne allait être réglée, il est vrai que je n'ai pas eu de problème mercredi en soirée ainsi que jeudi, cependant
Problème
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Ma connexion Internet
Je n'ai aucun message d'erreur. Suite à votre message, j'ai essayé de mettre la carte dans l'autre sens du petit appareil pour "attacher la carte" mais cela me marque aussi "signal brouillé". Donc je suppose que le sens qui était mis dans la vidéo
Carte TV numérique téléviseur Samsung signal brouillé
Bonjour à tous, J'ai acheté une carte TV numérique pour mon téléviseur samsung UE40F6200 datant de 2013. La version du logiciel est bien supérieure à celle demandée dans le test sur le site de VOO. J'ai fait toutes les étapes comme décrite dans les vidéos sur le site. Tout s'est bien passé. J'ai
Problème
Problème heure sur téléphone
depuis le changement de modem CGA4233VOO, lors de la réception d'un appel le téléphone affiche +- un heure en moins, malgré mes appels téléphoniques et un E-mail ou on ne m'a même pas répondu le problème est toujours présent et VOO ne semble pas réagir et me renvois sur un problème de mon téléphone.
Problème
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Mon téléphone fixe
Cela ne me semble pas pertinent de rajouter une infobulle pour cela 😕 Les mots "inclus" et "non inclus" dans l'historique des consommations parlent de façon "logique" de l'abonnement et pas d'une facture. D'autant une fois la correction appliquée
Que signifie "non inclus" et "inclus" dans la 4ième colonne de l'historique de consommation de téléphonie fixe ?
Bonjour, dans la page "Consommation" relative à la téléphonie fixe, que signifie la valeur "non inclus" et la valeur "inclus" en orange ci-dessous ??
Question
Bonjour, cela fait plusieures semaines que ma vitesse varie entre 1.8 et 5Mb, le technicien est venu, mais n'a rien pût faire !Pourquoi resterais je chez VOO, puisque avant chez Proximus j'avais la même vitesse, mais pour moins cher ! De plus, en cas
Panne à Lathuy : pas de signal et débit très bas
Bonjour, depuis deux jours c'est la galère à Lathuy, Mardi, :(une demie journée sans signal, et depuis un débit reidicule de 3,62 en débit descendant! Au secours! Va t'il y avoir un rabais sur ma facture?
Problème
ok je ne savais pas que ce type de matériel n'était pas trouvable en commerce, pour moi c'était juste un T à ajouter dans l'installation. Je suppose que si on fait appel à un technicien Voo pour faire ça, ça sera payant ? Quand je parle de perte de
stef2000
commenté
il y a 6 mois
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Déplacement du routeur Voo
Bonjour, j'ai actuellement un routeur Voo technicolor et une box évasion qui sont tout les 2 branchés sur 2 sorties séparées de l'ampli Voo (le gris avec 6 sorties). Le routeur est mal positionné dans ma maison et j'aimerais déplacé celui-ci dans mon salon à côté de ma box évasion. Le soucis c'est
Question