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Bonjour @emay, Navré pour le délai de réponse. Nous recevons énormément de messages et nous répondons aussi sur les réseaux sociaux. Je vois que vous avez déjà appelé nos services et qu'un suivi est déjà en cours. Merci pour votre patien
incendie au poteau électrique
un incendie s'est déclaré au poteau électrique devant notre habitation, hier 31/10, brulant tous les câbles y compris ceux de VOO l'électricité a été rétablie via un câble provisoire mais VOO ne prétend pas venir changer les câbles fondus et soutient même que le problème est résolu nous sommes don
Problème
uzylestaf, je vois que vous avez en effet appelé, et qu'il y a eu un transfert vers le service qui a tenté de vous appeler, mais je ne vois pas de discussion avec le service en question. L'appel a-t-il été interrompu avant que vous ne puissiez parler
Résiliation abonnement : pas de nouvelles
Bonjour, J'ai, le 27 janvier, fais une demande de résiliation pour mon abonnement. Mais à ce jour, je n'ai reçu aucune confirmation à celui-ci (on avait dis une réponse dans les 48h00) C'est normale ? Merci
Question
bonjour, non j ai le meme numero de clien pour mes 2 adresse et il me marque sa Pour choisir l'adresse sur laquelle activer cette option, appelez-nous au appelez-nous au 078 50 50 50. mes quand on sonne dé-fois il fond pas toujour se que on veux
changer de extra tv pour betv
Bonjour , je possède le packs one et j ai le extra tv family inclu mes je souhaite changer mon extra tv pour betv et gardé mon bouquet family il aurais moyen de modifier mon extra tv merci
Question
Bonjour Vikatchu, Je vois que vous avez appelé pu finalement appeler notre service VOOmobile aujourd'hui. Tout est en ordre ? :) Sinon, votre code PUK peut-être trouvé sur myVOO. Oui merci beaucoup et sur myvoo, le code ne s'affichait pas.
Code puk perdu
Bonjour, j'ai perdu mon code puk et ma petite carte avec le numéro dessus. Quand j'appelle le 5050, ils me disent que mon numéro de téléphone n'est pas relié à mon numero de client Si quelqu'un saurait m'aider, c'est un peu urgent ! Merci beaucoup
Question
J'ai essayé de vous appeler, sans succès. Faites moi signe (avec une mention) lorsque vous serez disponible pour un bref appel téléphonique, afin de fixer un rendez-vous.
Connexion Internet toujours plafonnée à environ 200 MBPS
Bonjour à tous. Je suis passé récemment au "pack" ONE (venant d'un duo TV + Internet "WAHOO")E, alléché que j'étais par les arguments du commercial online de service qui me promettait le 400/20 MBPS sur ma connexion Internet (au lieu de mon 125/10 MBPS). Comme on m'avait installé un tout récent mo
Problème
@roylion15 @Je viens de mettre un iPhone 7 en 3g et, quand j’ouvre Safari pendant un appel téléphonique, j’ai le message « les données cellulaires ne sont pas disponibles pendant cet appel ».
Aucun accès internet lors que je passe un appel
Bonjour à la communauté, Depuis 1 semaines environ, dès que je suis au téléphone je n’ai plus aucun accès à mes données internet que je sois sur la LTE/4G ou même connecté sur le Wifi. J’ai enlevé/remis la carte Sim, joué avec mes options de données - tout est activé, mais rien n’y fait. Lorsque je
Problème
Solution acceptée
Merci mais je ne suis pas encore sorti de chez moi. Une amie m'a appelé et j'ai reçu son appel donc à première vue ce n'est pas un problème de réseau.
pas de réseau mobile à Seneffe 7180
Bonjour, ma domiciliation de ma facture gsm n'a pas été honorée et je constate que le montant sera reporté sur la prochaine facture. Mais depuis la date de non paiement je n'ai plus accès au réseau mobile sans avertissement. Bien entendu je ne sais pas joindre voo par téléphone et pas de formulaire
Question
Bonjour @Corben01, Pouvez-vous ajouter votre numéro de client dans votre profil afin que j'accède à votre dossier ? C'est uniquement les appels entrants ? Tout fonctionne pour les SMS et la data ? Vous avez toutes vos barres de réseau ?
Réception des appels impossible
Bonjour à tous, depuis maintenant plusieurs jours, il est fréquent qu'il soit impossible de me joindre sur mon numéro de GSM et mon épouse également (tous les 2 en abonnement VOO). Malgré des redémarrages du téléphone, rien ne s'améliore. Ces problèmes sont présents depuis la mise à jour. Je
Question
Bonjour @rogbaert, Parvenez-vous a appeler et à envoyer des SMS depuis cela ? Je vois que vous ne nous avez pas recontactés entre temps, je suppose que tout est en ordre de votre côté. Je reste disponible si
Problèmes appels et SMS sortants
Impossible d'appeler ou d'envoyer des sms avec mon portable Huawei. Il est affiché aucun service et appels d'urgence uniquement. Quelqu'un sait-il m'aider ?
Problème
Solution acceptée
Bonsoir @N0RaG3MaN, Je vois que vous avez appelé nos services en milieu d'après-midi. Nous n'avons rien vu d'anormal sur votre ligne, et de ce que je comprends, votre manipulation a porté ses fruits. Si un souci persiste
Problème de connexion
Bonjour, j'aimerai savoir pourquoi ma connexion coupe tout les jours 3-4 fois voir 5 d'un coup sec comme sa et puis reviens toute seul ou je dois retiré le câble à la box et le remettre et là la connexion reviens. Et là je viens de faire un speedtest j'ai la plus gr
Problème
Bonjour à tous, @Tedd88 : Je vois en effet ces appels. Voyons ce que cela donne une fois les nouvelles cartes SIM activées. @PierreJ : Je viens de vous envoyer une notification sur votre smartphone pour faire une configuration APN.
Perte du réseau depuis la MaJ
Bonjour, Depuis la récente MaJ du réseau, je ne le capte plus que 30sec toutes les 20min... Merci d'avance de votre aide!
Problème
Bonjour, @Cauffriez yves Il est possible d'ajouter un VOOmobile supplémentaire pour 14 euros/mois avec les appels et SMS illimités + 5 Go de data. Si cela vous intéresse, indiquez-moi le numéro mobile et le numéro de carte SIM à po
puis-je ajouter un autre mobile sur mon trio-pack et à quelles conditions ?
je voudrais ajouter un 2ème mobile sur mon trio-pack actuel, pouvez-vous me dire si c'est possible et à quelles conditions ?
Question
Bonjour, Est-ce qu'il a déjà fonctionné depuis que la modification de contrat a été effectuée ? Pourriez-vous vérifier les branchements ( câble inséré dans Voice 1 ) ? &nbs
Trio Wahoo -> Trio Relax
Bonjour, J'ai un abonnement Trio Wahoo à 72€/mois depuis quelques années.Je viens de voir que cet abonnement semble maintenant porter le nom de Trio Relax mais ce dernier est à 70.5€/mois.Est-il donc possible de passer au nouvel abonnement afin de bénéfi
Question
Bonjour @Sogalas, Je vois que votre demande a été traitée en appel et que votre installation a eu lieu ce matin (merci aux Top Experts pour leur intervention rapide).Comme mentionné, la vitesse sera adaptée le moins prochain.Nous restons disponible
Upgrade GIGA
Bonjour, Je suis censé avoir le GIGA aujourd'hui. Quand je vais dans l'interface sous mon internet j'ai bien Vitesse de download1000 Mbps Vitesse d'upload50 Mpbs Par contre, je n'ai pas encore accès à cette vitesse la. Est-ce que je dois encore attendre ou est-ce qu'une manipulation est
Question
Bonjour @Alebegge, Le signal de votre ligne est instable et nécessite le passage d'un technicien. Je vois qu'un rendez-vous a déjà été planifié suite à votre appel vers notre service technique. Je reste disponible au besoin. Bonne journée et bonnes f
Packet loss récurrent
Bonjour, Depuis une semaine, ma connection internet est impraticable. J'ai de nombreux packet loss récurrent. Je suis connecté par cable au routeur à l'aide de CPL et le redémarrage de la box n'y change rien. Le problème n'est pas systématique mais se déclenche plusieurs fois par jours pendant pl
Problème
Bonjour @phenix, Je vois que votre abonnement mobile est actif depuis le 15 juillet, sauf erreur de numéro de client. C'est un problème de SMS uniquement ? Pas de soucis avec les appels ? Uniquement la réception qui pose un problème ?
Impossible de me contacter via Orange sauf SMS
Bonjour, je viens de passer de chez Orange avec abonnement vers VOO MOBILE avec abonnement numéro identique et mes contact de chez Orange ne savent plus m'appeler sauf SMS, moi je sais les contacter , Merci pour vos réponses
Problème
Le réseau 2G porte très souvent bien plus loin et passe mieux les murs. Ce dernier doit en effet vous permettre d'utiliser au moins les appels et SMS. La Data ne fonctionnera toutefois pas (vous aurez à utiliser le WiFi).
Souci de réseau mobile chez moi depuis peu
Bonjour, Je me trouve actuellement avec le même problème... Je n'ai plus de réseau pour passer des appels ou sms dans mon appartement depuis jeudi passé... On m'a dit que c'était un problème technique mais cela va bientôt faire une semaine et je trouve que cela commence à faire vraiment long...
Question
Bonjour @Le-tite , Je vois que la demande concernant le changement d’opérateur et le prix de votre pack a été traitée lors d’un appel hier. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas, nous restons
Plus de connexion téléphone et 4G sur gsm
Bonjour, cela fait quasi plus de 2 semaines que je n'ai plus de réseau gsm, je contacté le service technique et ils m'ont dit qu'on me recontacterais dans les 48h, j'attend tjs et ca fait 1 semaine. Je suis maintenant coincé jusque fin janvier à la maison et je ne suis plus joignable sur mon gsm. Ra
Question
Je ne vois pas en quoi cela améliorera les appels et les sms , les datas n’ont rien à voir avec cela ..,Si on dispose d’un téléphone récent comme un iPhone 8 ou 10, peut être activer la VOWIFI ( appels wifi )
Est-il possible d'obtenir un boitier FEMTO
Bonjour,Je rencontre actuellement beaucoup de problème pour capter le réseau GSM chez moi.Je connais quelqu'un qui travaillait chez Voo qui m'a dis qu'il était possible de demander un boîtier FEMTO à brancher sur mon modem. Ce boîtier est gratuit et disponible si l'on rencontre des soucis de connexi
Question
Bonjour mamouth007, Le technicien est effectivement passé hier, et comme on n'a pas ouvert à la porte, il a appelé notre support technique, qui a son tour a appelé (d'après les notes) une fois sur le gsm, et deux fois sur le fixe. Sans succès. Ils
Lionel S
commenté
il y a 5 ans
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Certaines chaines indisponibles
Bonjour, Je suis abonné à VOO Sport et certaines des chaînes sont actuellement indisponibles. Voo Sport, Voo Sport World, Eleven. Le reste fonctionne. J'ai un écran noir sur la plupart des chaînes sauf celles qui ne diffusent rien en direct pour le moment. Par exemple sur Voo sport 4 et 5, il n
Problème