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Bonjour hoops, Je suis sincèrement désolée de lire que vous n'avez pas rencontré une expérience positive avec nos services. Mais sachez que nous sommes là pour vous aider dans vos démarches et pour trouver une solution. Je me permets de souligner
Difficultés dans les démarches de résiliation
Bonjour à tous, Suite à mon sentiment de manipulation malhonnête de la part de VOO, je souhaite partager ma récente expérience. Voici donc le récit de ma tentative pour résilier un contrat télé. Je forme le numéro permettant de joindre le Service Clientèle. Je suis patiemment les étapes pour enfin,
Problème
bonsoir si sa peut vous aidez La demande de résiliation s'effectue par lettre recommandée, simple lettre, fax, email adressé à Be tv ou par tout autre moyen mis à dispo- sition de l'abonné par Be tv. Pour être recevable, toute plainte ou contestat
Prix de l'abonnement Be tv premium pas conforme
Bonjour (ou bonsoir) J'ai un abonnement à Betv Premium et également l'option Voo World Sport, pour Betv le prix de l'abonnement est de 24.99€ et pour l'option Sport 14.99€ ce qui donne un total de 39.98€.. Ma facture elle s'élève à 42.50€ !!! Pourquoi cette différence ? Si cela n'est pas logi
Question
Messages qui disparauissent
Bonjour, je constate que des mails qui me sont envoyés n'arrivent jamais dans ma messagerie. Dans le même ordre d'idée, lorsque j'ouvre la messagerie, certains adresses apparaissent quelques secondes avant de disparaitre. Je précise enfin que tous ces mails déviés ne se trouvent pas dans mes courri
Problème
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Ma connexion Internet
Solution acceptée
Bonjour Patrol, Je viens d’effectuer la modification de votre abonnement dans votre dossier, et vous bénéficierez de celui-ci (Internet wahoo) à partir du 1er novembre. En ce qui concerne le changement automatique des abonnements de nos clients po
Est-il possible de modifier mon Internet passionnément pour un Internet wahoo ?
Bonjour, après avoir pris contact avec Voo assistance par mail (réf. 1000184424) et vu sur le forum qu'il y avait moyen de changer d'abonnement internet et vu qu'il n'y a pas de différence entre internet passionnément et wahoo à part le prix (49,95 € pour le passionnément) "Les anciens abonnements o
Question
Bonjour Marianne, Êtes-vous une nouvelle cliente ? parfois la première facture tarde un peu. Sinon comme le dit Gerinald, elle est très probablement visible dans myvoo (si vous êtes nouvelle cliente, il faut créer un compte myvoo avec un code qui d
Je n'ai pas reçu ma facture à payer pour le mois de mai ?
Comment faire pour recevoir ma facture ?
Question
6. Durée et résiliation 6.1 Durée Sauf disposition contraire, les contrats d’abonnement aux différents services et aux différentes Options sont conclus pour une durée indéterminée. Si le contrat d’abonnement au service principal auquel une Option s
Comment résilier chez VOO ?
Bonjour je vais résilier mon abonnement car je ne souhaite pas payer pour mon déménagement et comme on me refuse depuis plus de 3 mois de m'accorder la box évasion gratuitement. Donc voilà après 3 ans d'abonnement et de fidélité on ne me donne même pas un seul des avantages citer ci-dessus. Ma que
Problème
Solution acceptée
Bonjour dt4500, Je vous confirme que nous avons reçu votre demande de résiliation par courrier. Il a été automatiquement encodé dans votre dossier. Il faudra désormais patienter qu'un collaborateur du service concerné le prenne en charge et effectue
Résiliation en ligne et via un recommandé avec accusé de réception
Bonjour en date du 18 novembre 2016 ,j’ai introduit via formulaire une demande de résiliation et dans le doute de vos service en ligne j’ai envoyer un recommandé avec accusé de réception . avez vous reçus ma demande en ligne et par courrier( sa j’attends le retour de l’accusé) car aux 30/11/2016
Question
Bonjour, Il y a pas mal de sujets concernant le délai de livraison des télés, ils ont énormément de retard du fait d'un succès inattendu de l'offre. Ce retard se fait sentir aussi au niveau des courriers, mais il semble que tout ceux qui sont dans
Livraison Tv Philips
Bonjour, ma première facture à été régularisé le 02/03/2019.Le transport externe avait 7 jours ouvrable pour prendre contact avec moi, à présent nous sommes à 9jours ouvrable.J'ai pris contact avec voo et dynalogic(transport externe) aucune date précise à me communiquer pour la livraison.Je comprend
Question
J’ai reçu ma SIM par courrier, mais pour plus de clarté dans mon pack, ne devrais-je pas attendre le 1er du mois (vu que c’est bientôt)pour l’activer ? Ca ne me poserait pas de problème jusque là de toute façon. Ou ça n’a aucun rapport avec la factur
Upgrade Trio à Quatro Relax
BonsoirAyant reçu la proposition d’upgrade de mon abonnement actuel (Trio Wahoo web/tv/tel fixe) en Quatro Relax (je n’ai pas besoin du Max) ce mercredi par mail, j’ai comparé avec mon opérateur mobile actuel et, de fait, Voo devient plus intéressant (...). Si je décidais de procéder au switch d’opé
Question
@cruzario etrange surtout que Bpost travaille lundi. Si cela avait été une livraison le dimanche j’aurais compris mais un lundi. Jamais entendu au bureau qu on sous traitait les colis. Surtout que vu la perte du courrier, il ne nous reste plus que le
Voo et Dynalogic arnaque ou pas !
Après avoir commandé le forfait avec smartphone et en surfant par hasard sur le Net, je suis tombé sur les avis très négatifs concernant Dynalogic, je suis stupéfait de voir que la situation date déjà de plusieurs années… Du coup l’envie de rester chez Voo n’est plus, quelqu’un peut m’aider à compre
Question
Bonjour François, à part le fait que cela ne devrait pas traîner non... Je répète je suis en congé et que je ne peux renvoyer de courrier. Pourquoi ne pas tenir compte du fait que mon grand père n'a plus de TV depuis quasi deux ans et donc plus d'uti
Résiliation pour départ en home : parcours du combattant ?
Bonjour ? j'ai demandé le jeudi 28juin à être rappelé par vos services, pour gagner du temps, car l'application de résiliation en ligne saturait. J'ai été contacté par une opératrice le 29 juin à l'heure convenue et j'ai fait part du fait que mon grand père n'avait plus de télévision et qu'il était
Question
Solution acceptée
Bonjour,Savez-vous que via myvoo vous pouvez demander à recevoir vos facture en version papier ?Toujours via myvoo, vous pouvez également consulter vos factures (le format pdf est l'exacte retranscription de la version papier, il y a plusieurs pages
Problème de facturation via Zoomit
Bonjour,Je me permets de vous contacter car nous avons des problème de facturation depuis le début de notre abonnement.Au début, nous recevions les facture internet via zoomit mais depuis notre déménagement et le passage au pack duo à 54€, rien ne va plus.Plus de facture zoomit, pas de facture papie
Problème
Hello En tout cas si c’est un « gros boost » au niveau de la vitesse, c’est un fameux FLOP au niveau de la communication, mais je vais dire que c’est habituel chez VOO. « On ne peut pas vous en parler » , « on ne peut rien vous dire avant le 3/12
VOO passe à la vitesse 400 Mbps !
Bonjour à tous, Certains membres du Forum l'attendaient et nous posaient la question... :wink: Ça y est ! Après des mois de travail acharné, nous avons l'immense plaisir de vous annoncer la prochaine grande innovation technologique de VOO. VOO devient 2 fois plus rapide Nous étions déjà les premi
Article
Bonjour, Non ce n'est pas normal de ne pas recevoir ses factures, mais à ma connaissance, ils n'envoient plus les factures par courrier, ni par mail, elles sont par contre normalement accessibles dans myvoo. Consulter et payer mes factures sur my
Non réception de factures
Bonjour, je suis chez VOO depuis le 19 avril 2023, nous sommes actuellement le 3 juin 2023 et je n'ai encore reçu aucune factures ni par la poste, ni par mail, est-ce normal ? merci de vos réponses.
Problème
Solution acceptée
Bonjour Oqi,Dans votre situation de compte, trois factures impayées apparaissent encore. Comme le soupçonnait Marcs, il s'agit d'indemnités pour le matériel que vous n'avez pas rendu. Vous aviez dû recevoir un courrier à ce sujet. En voici le détail
Gros problèmes de factures suite à résiliation
Alors voilà le problème: J'étais chez voo pendant plus d'un an. Ayant fini ma relation avec ma copine,donc déménagé, j'ai décidé qlq jours plus tard des résilier mon abonnement voo (pack passionnément). La résiliation date du mois de février. Je n'ai plus eu de facture par la suite mais ici dans le
Question
Bonjour karid, Comme le dis roylion15, VOO, comme tout autre fournisseurs ou société, n'a aucun droit juridique pour modifier votre contrat. C'est pour cela que les sociétés envoi du courriers sous diverses formes, pour
Mosaique sur seconde TV depuis passage HD et adapatation des packs
J'ai un pack trio TooDoo, qui a été augmenté de 2 eur en octobre pour etre maintenant à 70,45€, et là, je regarde et le nouveau pack avec les mêmes composants (Trio Relax) est à 68,45€ (hors promo), donc au même prix qu'avant... Vous tr
Problème
Annulation facture après activation carte tv numérique - dois-je faire quelque chose ?
Bonjour,Nous avons un abonnement au service de télédistribution de base depuis plusieurs années (01 mars de l'année en cours à fin février de l'année suivante).Pas de location de décodeur.Achat et activation d'une carte tv numérique mi-juillet de cette année.J'ai reçu par courrierune annulation fac
Problème
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Ma facture
Je vous le confirme, nous avons notre propre réseau mobile aujourd'hui. Nos clients ont été prévenus via plusieurs canaux (SMS, courrier, presse, etc). Faudrait plutôt dire "notre propre tête de réseau"
Perte de réseau depuis changement de carte SIM
Depuis le changement de cartes SIM (on ne sait toujours pas pourquoi il fallait changer), la plupart du temps pas de réseau. 5050 injoignable. précédents messages sans réponse. La rumeur parle d'un changement de gestion technique (anciennement Base, aujourd'hui VOO). Qu'e
Problème
Cette communication a été envoyée au clients avec les factures d’août et c’est au client de lire et comparer les offres. voo ne peut pas changer les contrats automatiquement sans accord préalable du clien
Mosaique sur seconde TV depuis passage HD et adapatation des packs
J'ai un pack trio TooDoo, qui a été augmenté de 2 eur en octobre pour etre maintenant à 70,45€, et là, je regarde et le nouveau pack avec les mêmes composants (Trio Relax) est à 68,45€ (hors promo), donc au même prix qu'avant... Vous tr
Problème
Bonjour Thibault, Je viens de recevoir 3 courriers de chez VOO: Facture 8119001114122 de 50€ Annulation facture 811980010131 qui annule la facture 8119001114122 Facture de résiliation 811900128401 de 50€ Je ne sais plus quoi faire mais cela commen
Xtoff7
commenté
il y a 5 ans
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Activation carte numérique suite à entrée en home
Bonjour, Ma maman possède une carte VOO qui était au nom de mon père. Malheureusement elle a dû être placée dans une maison de repos. J'ai contacté VOO à plusieurs reprises à ce sujet (mails, téléphone). Un technicien est venu sur place ce 19/12, il a fait signer un contrat à maman, contrat dont je
Problème