Promeneur
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6 messages
Problème 4g Italie
Bonjour,
lorsque j’active mes données cellulaires sur mon iPhone 11 Pro en Belgique, aucun soucis. Par contre, je viens de partir en Italie pour les vacances et ma 4g ne fonctionne pas. Sauriez-vous m’aider ?
merci !!
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Vous n'avez pas bloqué votre budget par hasard ?
Guide d'utilisation de l'Option Budget Maitrisé (voo.be)
Et le roaming est il bien activé ?
Comment activer la 4g à l'étranger ? (voo.be)
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Nevenepo
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
oui les données à l’étranger sont bien activées et je n’ai pas encore atteint ma limite de 4g.
Merci quand même,
Nicolas
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Nevenepo,
Pourriez-vous ajouter votre numéro de client, et le numéro de GSM concerné, dans votre profil ?
Nous allons vérifier cela.
Thibault
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Nevenepo
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Thibault voila, j’ai ajouté mon numéro de client et j’ai mis mon numéro de téléphone dans mes informations !
merci !
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Hello,
Et pour le reste, ça fonctionne ? Vous savez appeler / envoyer des SMS ?
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Nevenepo
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
@Lionel S en effet, ni les sms ni les appels ne fonctionnent !! 😢
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Armony V
Officiel VOO
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887 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Nevenepo ,
Avez-vous redémarré votre téléphone ?
Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre téléphone ?
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Nevenepo
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Armony V ,
j’ai déjà essayé de redémarrer mon téléphone et rien ne change.
Je n’ai pas d’outil pour retirer la carte SIM de mon téléphone.
Bonne journée !
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 3 ans
Il n'y a pas de simtoolkit sur les Iphones, les fonctions existent déjà dans les réglages des données cellulaires de l'Iphone.
Chez Orange on a pas besoin de ce brol d'application pour aller à l'étranger en tt cas.
Faut croire qu'il y a un blocage dans le roaming s'il ne sait pas appeler ni envoyer des sms.
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 3 ans
Bah oui mais chez VOOmobile çà fonctionne parfaitement chez certains mais apparemment c'est pas le cas chez tout le monde.
Je ne pense pas que le modèle de téléphone soit en cause. il n'y a pas besoin d'apps supplémentaires sur un Iphone vu que tout çà y est prévu dans le logiciel.
Déjà ce truc de réglages SMTK en mode "global" et "régional", çà devrait être "automatique", non ?
pourquoi certains ont un APN proximus à l'étranger ?
Je n'ai pas toutes les réponses vu que je n'utilise plus voomobile.
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roylion15
Top Expert
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41.4K messages
il y a 3 ans
Le nom de l'app peut certainement varier selon les fabricants mais "Sim toolkit" c'est en anglais et la traduction en français c'est probablement "boite à outils sim".
pas vu cette apps sur un Samsung Android 11 non plus.
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Danielan
Promeneur
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2 messages
il y a 3 ans
Bonjour nous rentrons de l’Italie et avons fait escale en France ….
nous avons téléphoné au service technique chez Voo !
car sur nos deux abonnements Voo la 4 g catastrophique ou inexistant…, un de nous a Proximus 4 g parfaite !
ils ont pas su nous aider .,,,
vous avez eu réponse ?
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Danielan
Promeneur
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2 messages
il y a 3 ans
Et simtool connerie faite aussi
tel redémarre etc .,,,,,..
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Danielan,
Je vois que ma collègue que vous avez eue au téléphone a créé un dossier auprès de nos experts du mobile pour une analyse plus approfondie.
Nous faisons au mieux pour que ce souci soit réglé dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience.
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Nevenepo
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Bonnjour @Antoine L
qu'en est-il de mon dossier ? il s'avère que les sms ainsi que le téléphone fonctionnaient mais pas la 4g. J'arrive à allumer la 4g et le petit texte "4g" en haut a droite de mon téléphone apparait mais pas possible de surfer sur internet ou meme d'aller sur les réseaux sociaux.
Merci d'avance !
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