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Promeneur

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16  messages

dim. 23 oct. 2016 06:58

Option Smartphone : GSM fissuré à la livraison

bonjour ,je me permet de poster ici car j'aimerai que ce message soit vu par grand nombre de personne. SVP prenez le temps de lire .

JUILLET :
je vous explique,j'avais fait un abonnement avec gsm ,je recois mon gsm par un livreur voo ( livreur agressive pas agreable qui me fait deplacer a 50 mettre de chez moi car "je ne sais aucune raison il a pas voulu venir devant chez moi " ) en prenant mon colis le fait tomber puis il me dis 'signer ici et faite vite je suis en retard dans mes livraison ' bon apre ceci en rentrant chez moi je vois une petite fissure ,trés decu je contacte tout de suite voo qui me demande d'aller a la boutique ..je vais en boutique ont me dis que il ne savent rien faire car ces une boutique commercial ,donc j'ai du me deplacer encore plus loin pour au final me dire que je dois contacter voo .je contacte le service voo qui me dis qu'il vont m envoyer un email avec un papier a signer ' papier retraction je pense ' bref je suis en attente.

2 semaine sont passer et je n'ai toujours pas recu ce fameux email ,je decide de recontacte voo QUI me dis que ils vont me le revoyer car soit disant il ne voyer rien dans mon dossier (surement un oubli de son collegue ) il me le renvoie toujours rien apre 2 jour,je decide de contacter et la il me propose de me l envoie sur une autre adresse email ,je le recois enfin ,je le complete et l envoie immediatement par email ,.

12 AOUT:
1 semaine apre je resonne pour savoir ou ca en es et la il me propose d aller en boutique voo,je vais en boutique voo et j explique mon souci et ont me dis que le gsm va etre soit echanger ou reparer ,je demande combien de temps cava prendre on me repond 2 a 3 semaine ..

1 SEPTEMBRE :

je vais en boutique car pas de nouvelle et on me dis ne vous en faite pas ces parceque y a eu les vacance alors votre gsm va etre legerement en retard mais ne vous en faite pas ce mois vous aller le recevoir ,

23 SEPTEMBRE!!!!!

je retourne en boutique enerver et la j ai la surprise de me voir QUE on ne sais pas determiner ces la faute a qui alors JE DOIS payer un devis de 36 euro sans que je n etait au courant !!!!alors biensur je m enerve en expliquan que j ai perdu 2 MOIS pour rien a me deplacer partout et faire les demarche et la on me dis 'BAH OUI' ,ensuite j ai dis que c etait du foutage de gueule et que ont ma pas prevenu d eventuel FRAIS a payer et la ont me dis bien dans ma gueule 'AH ,MAIS CA MR VOUS DEVAIS SAVOIR '

COMMENT voulez-vous que je sache si j ai des frais a payer !!!je ne suis pas voyant !! bref,je decide malgre tout de payer les 36 euro et la on me dis on vous envoie un email dans 3 jour pour payer ca ..


28SEPTEMBRE :

toujours rien ! je vais en boutique encore + enerver et la on me dis on ne sais rien faire on attend l email du devis !! biensur je leur dis que je payer leur pu*** d abonement pour rien car je n ai pas de gsm pendand 2 mois et la on me dis on ne sais rien faire ...

3 octobre:

je sonne au service client personne sait m aider faut aller en boutique ,je revais en boutique personne sais m aider et on me donne le numero de samsung ,JE SONNE A SAMSUNG et la surprise !!!!! ces voo qui gere ca ont ne sais pas m aider !!!!!!!!!

la j en ai marre je vais en boutique je dis que il ont interet a me trouve mon gsm car je vais porter plainte et la ont me dis desoler on ne sais rien faire !je dis bien que je vais contacter test achat et on me dis bien gentilement ' vous avez ca les appeller "

en rentrant je contacte voo en explicant bien tout ca et la ont me dis que il vont faire le necesaire et ces le superieur qui s en charge ! et CECI CHAQUE SEMAINE JE SONNE ET ON ME DIS LA MEME CHOSE ET PERSONNE ME CONTACTE !!!!!! MAIS PENDAND CE TEMPS MON ABONNEMENT IL TOURNE !!!!

19 octobre je sonne et je dis que je vais porter plainte et la ont me promet que on va faire le necesaire et me rembourse les facture que j ai payer de mon gsm .. nous somme dimanche et biensur je ne serais pas contacter non plus la semaine prochaine ....MAIS MAINTENANT je vais faire simple ,si je recois pas mon gsm la semaine qui vient et un vrais geste commercial ,je vais PORTER PLAINTE contre voo car ces bien de me m envoyer des facture MAIS QUAND JE DEMANDE POUR MON GSM PERSONNE NE SAIS RIEN FAIRE !!!!! 3 MOIS POUR UNE REPARATION DE GSM CES HONTEUX et encore je dis 3MOIS MAIS JE N AI TOUJOURS RIEN RECU !!!!!!!!!!

BREF j aimerais si possible que vous me donniez des avis ou conseil car les plainte vont tomber .merci
theo2007

Érudit

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1.5K  messages

il y a 6 ans

Bravo !!!
Bel exemple de "customer care" ("care" au sens de "prendre soin de") qui va bien au-delà du simple "customer service" :)

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