Apprenti
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41 messages
Le 1733 est un numéro payant ?
Bonjour,
Je viens de découvrir dans mes deux dernières factures que mes appels au 1733, le service des médecins de garde, n'étaient pas compris dans mon forfait ni mon Pack VOO ! En effet au vu des circonstances et de l'actualité, j'ai du appeler ce service à trois reprises ces derniers mois, deux fois avec mon Mobile, une fois mon téléphone fixe. A chaque fois, en semaine et en pleine journée. Je vois donc dans mon décompte que ces appels sont considérés comme numéros spéciaux et cela m'étonne. De plus, les sommes ne sont pas les mêmes dans mon décompte MyVoo que dans ma facture. Enfin passons encore...
Je me met à la place d'autres personnes qui ont des problèmes de santé, qui eu besoin de plus régulièrement utiliser ce numéro de téléphone, avec ce qu'il s'est passé ces derniers mois, je m'interroge vraiment sur l'intérêt de faire payer ce numéro en pleine période de confinement. De plus, je suis sur le site internet du SPF Finances et je vois que cet appel doit être considéré comme appel local et ne doit pas être payant et ne doit pas comporter de surcoûts éventuels sur les factures.
Je me permets donc de venir vous poser les questions : Qu'en est il réellement ? Le 1733 est il vraiment un numéro spécial ? Y a t'il quelque chose de partiluclier lié à VOO ? Est un le moyen de "payer" la consultation alors que nous ne parlons même pas à un médecin mais juste un opérateur ?
Merci d'avance pour vos réponses
Bien à vous
Solution acceptée
Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Ce numéro est facturé au tarif zonal
source : https://www.health.belgium.be/fr/sante/organisation-des-soins-de-sante/aide-medicale-urgente/services-de-garde
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xanazorfa
Promeneur
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34 messages
il y a 2 ans
Idem pour un parent qui a dû tél au numéro 1733, c'est un numéro payant rien n'est gratuit avec ces opérateurs d'opérettes, donc la prochaine fois, on se rends directement là-bas, honteux .
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bulrog
Citoyen d'honneur
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2.5K messages
il y a 2 ans
Bonjour @8-SPQR-8
Ce n'est pas partout la même chose pour les 078. J'ai aussi un n° Orange et lorsque j'appelle VOO, c'est inclus dans mon forfait :
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roylion15
Top Expert
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41.5K messages
il y a 2 ans
Chez Orange , les 078 sont inclus dans le forfait vu que c’est un numéro « national », je l’ai dit plusieurs fois. Cela ne veut pas dire « gratuit » comme un 0800 .
Chez VOOmobile, j’ai appelé Sud Presse sur un 078 aussi et c’était inclus aussi ..
Alors je ne sais plus quoi penser …
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bulrog
Citoyen d'honneur
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2.5K messages
il y a 2 ans
@roylion15
Oui, il est prévu dans les conditions générales que les 078 sont inclus dans le forfait. Par contre, rien concernant les n° courts non surtaxés. Vu que ce sont des n° locaux, il me semblerait normal qu'ils soient inclus dans le forfait.
Si VOO veut facturer ces n° locaux courts, cela doit être explicitement repris dans les tarifs ...et je n'ai rien trouvé.
Une plainte officielle concernant cette facturation permettrait de clarifier la situation.
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Nicolas O
Officiel VOO
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1.7K messages
il y a 2 ans
Bonjour @bulrog,
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bulrog
Citoyen d'honneur
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2.5K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Nicolas O
Tu as lu le message initial de ce fil de discussion ? Il me semble évident que le client a été facturé pour un n° court non surtaxé.
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Breathen
Apprenti
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41 messages
il y a 2 ans
Près de deux ans après les faits, je ne comprends toujours pas comment cela a pu m'être facturé comme cela. Me faire payer a tel tarif un appel au service des médecins de garde, en payant déjà plus de 100€ pour mon pack, c'est d'une radinerie sans nom. Surtout durant une période de confinement ou il était impossible de se rendre chez un docteur et que c'était le seul moyen de joindre l'un d'entre eux.
Je le redis, ce genre d'appel ne doit pas être payant, cela était bien inscrit et validé par le SPF.
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Justin
Officiel VOO
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3.7K messages
il y a 2 ans
Il nous faudra un exemple pour faire nos recherches.
@xanazorfa, pourriez-vous fournir le numéro de client de votre parent (sur votre profil dans le champ "numéro de client") ainsi que le numéro en question ?
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