Couverture réseau VOOmobile moins bonne depuis la migration vers le réseau Base

Bonjour à tous,

Nous comprenons qu'il n'est pas du tout agréable de ne pas avoir un réseau optimal. Comme nous l'avons mentionné précédemment, des moyens vont être investis pour améliorer le réseau Base.

@tous : je vous invite à m'envoyer les numéros de mobile qui posent souci par message privé. Je pourrai ainsi faire quelques vérifications supplémentaires et il sera plus facile de vous aider. :)

Bonjour je suis désolé mes base na jamais rien fais pour améliorer leur réseaux je vois pas pourquoi il ferais quelque chose maintenant sa a toujours été un fournisseur crade et il en resteras ainsi,
Voo n’aurais jamais du signer avec une telle compagnie et rester sur réseaux orange tous se que vous allez gagner ses une perte de votre clientel et j’ai bien fais de changer d’opérateur avant cette migration



Bien a vous

Bonjour chiabai.masuy,

Je vois deux numéros dans votre dossier. Pourriez-vous me dire en message privé lequel est impacté ? :)

PS : j'ai transféré votre sujet ici afin de centraliser toutes les demandes. :)

Petit extrait de ma conversation avec un CM de la page facebook avant de me faire ignoré depuis plusieurs jours.

Voo:
Telenet met tout en oeuvre pour améliorer la qualité de son réseau, et est en constante évolution.

Comme indiqué précédemment, nous sommes en partenariat avec Telenet, qui était en collaboration avec Orange jusqu'en mars. Vu qu'ils ont migré vers Base (qui appartient maintenant Telenet), nous avons dû suivre ce changement.

Moi:
Très bien mais Telenet, c'est la Flandre et elle est nettement moins impactée par ce soucis...Qu'avez vous prévu pour améliorer ou dédommager les clients lésés?


VOO:
Telenet, ce n'est pas que la Flandre, en tout cas pour le mobile comme indiqué précédemment, l'amélioration de leur réseau est en cours, par exemple via des ajouts d'antennes.

Nous faisons le nécessaire pour déceler les zones qui semblent avoir une couverture réseau plus faible (par les remontées de nos abonnés par exemple), et nous leur en faisons part.

Moi:
Nous sommes bien d'accord mais cela risque de prendre du temps pour rattraper le retard...on passe quand même d'une couverture 4G à 99.30% à 66.88% pour le même prix... De plus, on parle d'un réseau mobile, la couverture au domicile est importante mais l'important, c'est de capter correctement partout.

Voo:
Je suis navrée que ce changement ne soit pas positif pour vous mais, comme mon collègue vous l'a expliqué, beaucoup de moyens sont investis (et vont être investis) sur le réseau Base afin de rendre le réseau optimal dans tout le pays.

Nous étions conscients, malheureusement, que ce changement allait être moins avantageux pour certains clients mais pour beaucoup d'autres, c'est complètement l'inverse. Une grande majorité du territoire est très bien couvert par le réseau Base.

Encore une fois, nous tenons à nous excuser que cette migration soit une mauvaise surprise pour vous.

Moi:
Je doute que les "améliorations" crées plus de contents que de mécontents étant donnée les chiffres de couvertures que je vous ai donné. De plus comme vous le dite, je déplore que ce changement soit une surprise...La moindre des choses eu été d'en informé les clients au minimum par mail et de leur proposé des alternatives. Ici, vous me demandez d'accepter moins bien pour le même prix sans compensation...ce n'est pas correct, Je suis passé chez vous pour amélioré ma réception, je n'ai déjà pas pu profité de l'offre smartphone gratuit car une semaine trop tot et maintenant je retombe sur les travers des mon ancien opérateur. J'entends bien votre volonté d'amélioré la couverture mais vous connaissez comme moi les réticence des communes à accepter des antennes supplémentaire, qui plus est en période pré-électorale.
MAR 14:46
???


Vous ne me ferez pas croire que en rabaissant la couverture 4G de prés de 30% en Wallonie, vous avez plus de clients satisfaits que de déçus.

De plus, dans quelle mesure ce changement caché ne met pas en cause les conditions générales de vos contrats. Je pense, quand on a rien à se reproché, le minimum est d'informer convenablement et clairement ses clients.

Ma question reste dès lors la suivante: que proposez-vous comme dédommagement pour les personnes lésées?

Bonjour à tous,

Comme indiqué dans ce sujet, lorsque l'annonce de la migration a eu lieu il y a 3 mois (en conférence de presse, dans de nombreuses coupures de presse et sur Le Forum VOO officiel, entre autres), nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'informer personnellement chacun de nos clients de cette migration.

Ce n'est donc en aucun cas un changement "caché". Nous entendons toutefois très bien les critiques émises ici et nous ferons en sorte d'apprendre de cette expérience pour améliorer notre communication à l'avenir. Afin que l'info soit plus claire, nous allons rajouter une mention à ce sujet dans tous les topics liés.

Pour être tout à fait transparents avec vous, et comme l'a dit Marie plus haut, je peux vous assurer que cet investissement est une bonne nouvelle pour l'avenir pérenne de VOOmobile.

Quant à un dédommagement, nous allons voir ce qu'il est possible de faire. Nous essayerons toujours de trouver une alternative satisfaisante pour vous, malgré les zones d'ombres que vous rencontrez actuellement :)

Je pense qu'une simple newslettre ou un pop up lorsque l'on se connecte a Myvoo permettrait de faire savoir la chose d'une façon simple et économique. Je pense qu'on a eu l'exemple de communication de masse avec le "spammage" de l'arrivée de TCM...Il est clair que c'est plus commercial d'annoncer une nouvelle chaîne qu'une migration vers un réseau certe performant mais uniquement dans l'avenir...et sans aucune garantie. J'ai quitté Mobile Vicking pour Voo il y a quelques mois... je fais quoi maintenant???

Pour être tout à fait transparents avec vous, et comme l'a dit Marie plus haut, je peux vous assurer que cet investissement est une bonne nouvelle pour l'avenir pérenne de VOOmobile.

Quant à un dédommagement, nous allons voir ce qu'il est possible de faire. Nous essayerons toujours de trouver une alternative satisfaisante pour vous, malgré les zones d'ombres que vous rencontrez actuellement :)

Je suis convaincu que l'avenir pérenne de VOOmobile passe par l'acquisition des antennes... C'est toujours préférable d'être propriétaire plutôt que locataire... :nerd:

Quant au dédommagement, la proposition pourrait être simple: pourquoi ne pas offrir l'option databoost (presque "inutilisable" avec la nouvelle couverture réseau...) jusqu'à ce que la couverture réseau soit rétablie (ou presque) comme la précédente? Cela reste une donnée objectivable et une excellente carotte pour faire avancer les aménagements nécessaires à l'amélioration du réseau... :innocent:

J'adore databoost...sans reseau 4g

gege51 : j'ai transféré votre sujet ici afin de centraliser les demandes. Je vais venir vous trouver par message privé pour vous aider. :)

krusty79 Vos arguments sont difficilement réfutables... J'aurais aussi préféré être avertie personnellement évidemment... :)

Voilà, comme je le craignais, le passage vers Base est dans mon cas une pure catastrophe.
Je suis pourtant très loin d’habiter la campagne !

Presque impossible de passer un appel correct (interruption d’appel , appels non reçus ) et cela même dans le jardin .

Au niveau Data, seulement de la 3G affichée, mais avec un débit qui me plonge 5 ans en arrière !

Il faut vraiment que Voo arrête de présenter cette migration vers Base comme bénéfique pour ses clients .

Il n’est quand même pas sérieux de dégrader le service offert à ses clients à ce » point !
Vous pourriez au moins trouver un accord avec Orange pour garder certains clients sur leur réseau quand cela s’impose de manière évidente !

Que proposez-vous en dédommagement ? J’ai un pack ONE avec 4 abonnements GSM dont 3 avec Databoost . Aujourd’hui je n’ai presque aucune couverture dans la maison sur le numéro migré !
Vous pensez vraiment que je vais rester client et continuer à payer le prix fort pour un service pareil ?

Bien à vous,
Danny

Hello
Bienvenue au « club des mécontents » de cette migration...
Plusieurs réactions dans ce sujet ...

Ca c'est quand tout va bien et que je reste en 3G ( parfois c'est encore pire et je bascule en Edge )

J'ai un peu circulé dans Braine l'Alleud avec ce GSM migré vers Base et c'est à pleurer .

La majorité du temps je suis en Edge , même aux endroits "importants" comme la gare de Braine l'Alleud.

Une seule demande d'urbanisme en cours pour une antenne Base sur la commune ( au complexe sportif ) . Donc aucune chance d'amélioration à moyen terme pour une très grande partie des habitants de la commune car ce site est décentré et très bas .

Je n'ose même pas imaginer ce que vont vivre les clients Voo dans le sud du Pays ou Base a une encore moins bonne couverture ... ( est-ce possible ? )

Bonjour,

Je ne compte pas défendre voo, mais je remarque d'il y a des connexions aléatoires chez les autres opérateurs aussi mais je ne peux l'expliquer.

Nous avons deux smartphones chez Orange (carte prépayée), l'antenne orange est à 1,87Km de chez moi.
Nos deux smartphones cote à cote ne captent pas le réseau de la même manière, l'Acer de madame à deux barres alors que mon Huawei en a quatre.
Madame doit laisser son appareil à la cuisine pour recevoir ses sms alors que moi, partout à l'intérieur, je n'ai que rarement des pertes de signal (l'Acer de madame est nettement plus récent que mon smartphone)

Mon gsm peut quand même passer de 4 barres (signal maxi) à zéro barre (perte du réseau) en quelques secondes et sans bouger de place.