Toujours rien après UN MOIS alors que vous engagez à un délai de 48h

Bonjour Michel Thomé,

Je suis sincèrement navré de lire l'expérience que vous avez eue avec nos services au cours de ce dernier mois.

Après analyse, je vois en effet plusieurs tentatives échouées pour la portabilité de votre numéro. J'ai donc averti le service Expert Mobile pour une analyse approfondie de la situation. Vous allez être recontacté par ce service prochainement à ce sujet afin de trouver une solution. :relaxed:

Je vous remercie pour votre grande patience.

(...) je vois en effet plusieurs tentatives échouées (...)

Il y en a eu 19, suivant la première version de votre réponse, si j'ai bien vu ?

Il y en a eu 19, suivant la première version de votre réponse, si j'ai bien vu ?

Oui en effet Michel Thomé, il y a eu un nombre assez important de demandes de portabilité qui ont été refusées par votre autre opérateur. :relaxed: Comme indiqué ci-dessus, j'ai averti le service concerné de la situation pour résolution.

Bonjour Michel Thomé,

N'hésitez pas à revenir dans ce sujet dès que le service en charge de votre dossier aura pris contact avec vous afin de nous indiquer si tout est bien en ordre. :relaxed:

Bonne journée !

Bonjour,

Je viens en effet d'être contacté par webmess.noreply@voo.eu me réclamant pour la xe fois mon n° de carte SIM. J'ai photographié ma carte SIM pour bien montrer que le numéro que j'ai communiqué des dizaines de fois est bien le bon. Je me réjouis d'envoyer ma réponse sur une adresse "noreply".

Avez-vous toujours du réseau avec la carte SIM de votre ancien opérateur ? Pourriez-vous me préciser cette carte était mise au nom d'une entreprise ?

... J'ajoute que j'ai également envoyé ma réponse via form.voo.be, qui comme d'habitude me promet une réponse dans les 48h. Je rappelle que mes deux précédents messages envoyés via form.voo.be n'ont reçu aucune réponse, ni dans les 48h, ni jamais.

Oui, j'ai toujours du réseau via Proximus. Et cette carte est à mon nom en tant que personne physique.

Je viens de recevoir un 6e SMS me redemandant mon n° de carte SIM... Je l'ai donc renvoyé encore et encore.

Toujours rien... Et, comme pour les précédents, pas de réponse à mon 3e formulaire non plus.

J'ai - par acquit de conscience - vérifié que les numéros de client et de carte SIM que j'ai envoyés 10000 fois étaient bien corrects, et j'ai également vérifié chez Proximus que j'avais un profil "personne physique" et pas "entité légale".

Cette situation commence à devenir assez désagréable... J'imagine que je vais recevoir un 7e SMS du 8905 me demandant mon n° de carte SIM, mais je n'y répondrai plus.

Bonjour Michel Thomé,

Le service Expert Mobile a pris en charge mon dossier concernant ce souci. Nulle doute que la situation sera prochainement débloquée. :relaxed:

Merci de votre compréhension !

Bonjour,

J'ai le même problème que vous, cher Michel, carte activée le 31/12/2018 ! et toujours sur mon ancien opérateur (pas proximus) Envois de mails, sujet sur le forum...rien, plus de réponse.. Dernière réponse : "nos experts s'en occupent...!" J'ai téléphoné hier et on m'a dit que le nécessaire serait fait dans les 24h.car mon statut était "activation en cours". A mon avis il sont partis en vacances à Miami, vos experts:grinning:

J'ai finalement contacté moi-même Proximus en direct (via leur "chat"), qui me répond très exactement ceci : "bonjour, on a aucun droit de refuse votre demande. VOO vous a donnez plus de renseigmenent a ce sujet de refus? pourriez vous me communiqué votre numéro de client?". Il y a de toute évidence une erreur d'aiguillage quelque part, mais où ?

Et voici le résumé de la conversation avec Proximus :

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Bienvenue sur le Chat de Proximus !

Nous faisons tout notre possible pour vous aider le plus rapidement possible.
Chat Proximus 15:26

Bonjour, j'ai décidé de passer chez VOO en gardant mon n° de téléphone. Si mes informations sont exactes, ils ont envoyé la demande de portabilité plus de 25 fois, et c'est chaque fois refusé. Pourrais-je savoir la raison ?
Michel Thomé 15:26

bonjour, on a aucun droit de refuse votre demande. VOO vous a donnez plus de renseigmenent a ce sujet de refus? pourriez vous me communiqué votre numéro de client?
Jennifer 15:32

Mon n° de client Proximus est le 609 (xxx xxx)
Michel Thomé 15:33

Je me sens un peu oublié...
Michel Thomé 15:48

Merci pour votre patience, j’effectue quelques vérifications et reviens vers vous dans un instant.
Jennifer 15:53

ok merci
Michel Thomé 15:53

apres verification sur ce numéro de client je n'ai aucun produits active.
Jennifer 15:58

C'est pourtant bien mon n° de client
Michel Thomé 16:00

c'est le mobile que vous voulez passez a la concurrence?
Jennifer 16:02

Oui
Michel Thomé 16:02

Je n'ai plus de ligne fixe
Michel Thomé 16:03

je comprend pourquoi cela est refuse, vous devez communiqué votre numéro de client qui est le 39(xxxxx).
Jennifer 16:03

Je leur ai communiqué les deux, plus mon n° de carte SIM
Michel Thomé 16:04

recontacter les en donnant votre numéro de client mobile. il y a pas de raison que c'est refuser
Jennifer 16:05

Ok, je réessaie pour la Xe fois... Je préfère quand même vous signaler que j'ai fait des saisies d'écran de cette conversation. Merci pour votre aide.
Michel Thomé 16:07

il y a pas de soucis, je vous en remercie d'avance. bonne journée
Jennifer 16:08
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J'ai contacté le 5050 juste après cette conversation, et la dame que j'ai eue en ligne m'a bien confirmé qu'elle avait mes deux n° de client + mon n° de carte SIM... et que le tout avait bien été communiqué à Proximus des tas de fois. (ah oui : et j'ai reçu, il y a quelques heures, donc avant tout ceci, un 7e SMS qui me demandait mon n° de carte SIM. Je l'ai rererererereredonné).

Bonjour Michel Thomé,

Pourriez-vous me faire parvenir le numéro de client mobile de Proximus en message privé ? :relaxed:

Merci à vous !