Apprenti
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50 Â messages
THE solution de Voo...
Bonjour à tous,
cela fait 1 semaine qu'il m'arrive plusieurs fois le problème que je ne peux plus émettre ou recevoir des appels/sms. Je reçois le message sur mon smartphone "non enregistré sur le réseau". Pourtant les barres de réseaux sont présentes je n'ai pas le rond barré. Je suis obligé de redémarrer le Samsung Galaxy A51 acheté il n'y a même pas un an chez VOO pour être à nouveau joignable.
J'ai donc téléphoné au helpdesk pour mentionner mon problème de réseau et après vérification du "Régional" et de la couverture réseau, la personne au bout du fil me demande de tester la carte SIM sur un autre GSM pendant une semaine "pour voir", j'ai répondu que je n'avais qu'un seule GSM et là elle propose que Madame et moi échangions nos cartes SIM et si le problème se reproduit Voo m'enverra une autre carte SIM !!!!
EUUUH VOO est atteint de radinite aigüe ou bien votre employée était à côté de la plaque ??? Autant je suis parfaitement conscient que le soucis peut provenir du smartphone (logiciellement ou bien matériellement), ça peut aussi provenir de la carte SIM. J'ai trouvé la solution de l'échange des cartes SIM complètement inappropriée, je vais me retrouver pendant une semaine avec les mails, le facebook et les bêtises de ma femme ??? Ou alors réinitialiser 2 smartphone 2 fois ? Je lui ai demandé de checker l'activité dans les logs des connexions réseaux, mais bon elle ne savait pas ce qu'était un log...
Est-ce qu'un employé Voo un peu plus compétent aurait une solution plus sérieuse à proposer ? Ou bien dois-je dégommer ma carte SIM moi-même et en demander une autre en boutique VOO pour éliminer le problème de la carte SIM ???
Merci
Lodanum
Citoyen d'honneur
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3.2K Â messages
il y a 3 ans
Bonjour
le helpdesk voulait peut être que vous échangiez votre gsm avec celui de votre femme mais en gardant votre carte SIM afin d'enlever l'éventuel possibilité que ke soucis viennent du gsm. Et ainsi peut être par la suite vous échanger la carte SIM. Ce n'est qu une supposition, je suis client tout comme vous
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Lodanum
Citoyen d'honneur
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3.2K Â messages
il y a 3 ans
@Lionel S peut tu faire quelque chose pour ce client?
les officiels étant pas mal surchargés croisez les doigts pour qu'un d'entre eux voit mon appel. đđ€
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roylion15
Top Expert
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il y a 3 ans
C’est leur nouveau coeur de réseau qui n’est pas encore au point et probablement pas un souci avec les cartes SIM ...
Trop de gens avec les mêmes soucis sans qu’une vraie solution soit trouvée.
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Lionel S
Savant
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6.6K Â messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Je doute que la carte sim y soit pour quelque chose. Lorsqu'une carte est défectueuse, les fonctions cessent et ne reprennent pas au redémarrage du device.
@RanalloN Pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ?
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