Fin du roaming le 15 juin : limitations VOOmobile

Ha oui, je reste bien présent. C'est juste que je n'ai plus rien d'autre à expliquer pour l'instant :D il s'agissait d'une réponse pour marcolino par rapport au mécontentement lié aux "gros" consommateurs de data en dehors de la Belgique :)

Je répondrai à toutes vos questions et inquiétudes quoi qu'il arrive.

art 12: le fournisseur de services d'itinérance devrait, en règle générale, ne pas imposer de limite autre que la limite nationale.

Le 6ème mot de la phrase a toute son importance. En droit 'DEVRAIT" ne veux pas dire "DOIT". D'autant plus que ce "devrait" est immédiatement pondéré par les mots "en règle générale". S'il y a une "règle générale" c'est qu'il y a des exceptions.

Et eux ils n'appliquent aucune limitation journalière. Sans compter le fait que ils considerent la Suisse dans les pays free-roaming (ils sont le seul operateur à le faire) lors que chez vous ca coute 10€ par MB (oui, vous avez bien lu, 10€ le MEGABYTE, ca veut dire 1000€ le giga. MILLE EUROS!).

Le calcul est par contre erroné ici. A l'étranger, il est prévu d'avoir 0,007 €/Mo et pas 0,1 € après avoir consommé 200 Mo sur une journée :) C'est indiqué dans le courrier au point "Data". Pour être complet :

• Pour 1Go consommé, ce serait donc 7 €.
  
• Pour 1 heure, ce serait 2,3 €
  
• Pour 100 SMS, ce serait 1,2 €
  

Nicolas je parle de la Suisse qui est en dehors de l'UE. Mobile Vikings va la considérer comme UE (ils ont confirmé sur Facebook) mais vous appliquez des tarifs abnormes (10€ par MB)

Alors, ok pour la Suisse et pour Mobile Vikings :) pas pour le reste des pays concernés.

@nicolas Le processus d'extinction des frais de roaming est en cours depuis des années. Le Règlement européen qui va entrer en vigueur le 15 juin 2017 est connu depuis Le 15 décembre 2016. Les tarifs de gros ont été communiqués le 1er février 2017. Ces éléments étaient connus avant que Voo ne commercialise ses offres Data-boost.
Si votre structure des coûts a été sous évaluée par manque de prévoyance c'est de la responsabilité de Voo. Le client ne doit pas payer de surcoût.
Le Règlement européen ne permet pas de limites journalières sur les appels, sms et data. La seule limite acceptée pour compenser les frais de gros concerne le volume mensuel de data sur base de la formule : (prix de l'abonnement hors TVA / 7,7 ) x 2 .
Exemple pour toudoo + data boost à 20€ la limite mensuelle data est de 4,29 Go.
Par ailleurs instaurer des limites journalières est ingérable pour le client puisqu'il n'existe pas de possibilité de consulter online son solde de data.

@nicolas Le processus d'extinction des frais de roaming est en cours depuis des années. Le Règlement européen qui va entrer en vigueur le 15 juin 2017 est connu depuis Le 15 décembre 2016. Les tarifs de gros ont été communiqués le 1er février 2017. Ces éléments étaient connus avant que Voo ne commercialise ses offres Data-boost.
Si votre structure des coûts a été sous évaluée par manque de prévoyance c'est de la responsabilité de Voo. Le client ne doit pas payer de surcoût.

+1

totalement d'accord!

Une offre comme Data Boost n'a heureusement pas été créée en 2 mois :) nous avions déjà largement entamé ce projet avant le 15 décembre. L'explication concernant les coûts se trouve dans le message expliquant la logique de roaming-in / roaming-out et la différence entre MNO et MVNO. Nous l'avons "prévu", c'est pour ça que nous avons fait cette demande de dérogation.

Pour ce qui est de la consultation de son solde data, vous avez raison. Il nous manque en effet une application pour répondre entièrement aux demandes de nos clients (en particulier mobile). Nous en avons bien conscience :) En attendant, myVOO est disponible sur l'ensemble des navigateurs et appareils (mobiles ou non) en seulement 2 clics. Je viens à nouveau de le faire pour être rassuré du fonctionnement du site et aucun souci.

Une offre comme Data Boost n'a heureusement pas été créée en 2 mois :) nous avions déjà largement entamé ce projet avant le 15 décembre. L'explication concernant les coûts se trouve dans le message expliquant la logique de roaming-in / roaming-out et la différence entre MNO et MVNO. Nous l'avons "prévu", c'est pour ça que nous avons fait cette demande de dérogation.
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Nicolas, mais pourquoi la limitation est journalière et pas mensuelle? Comme vous dites, 200 x 30 ca fait plus ou moins 6 GB par mois. Je pense que avec une limitation mensuelle vous auriez pas eu tant des reactions negatives comme je vois.

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et explications bien documentées. Je passe chez Base où tout est beaucoup plus clair et sans limite restrictive quotidienne et ne reviendrai que si Voo s'aligne.

Dommage car j'étais très content du service, du helpdesk et des produits.

Quand VOO se rendra compte que il va perdre des clients à cause de ça, ça sera trop tard ;)

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations et explications bien documentées. Je passe chez Base où tout est beaucoup plus clair et sans limite restrictive quotidienne et ne reviendrai que si Voo s'aligne.

Dommage car j'étais très content du service, du helpdesk et des produits.

Je peux comprendre. Nous nous efforçons à offrir un véritable illimité (en appels et sms) et une offre très généreuse en data, en Belgique. Si je peux faire quelque chose pour vous, n'hésitez pas.

Quoi qu'il en soit, je suis ravi d'avoir répondu à vos questions.

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits.

6Gb par mois, c'est en effet énorme comme vous le faites remarquer. Nous sommes d'accord. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?

Vous avez bien raison, 6 GB en roaming c'est assez pour la plupart des gens, mais vous auriez pu mettre la limitation au niveau mensuel, c'est la limitation journalière de 200 mb qui derange. Le streaming est impossible, meme en consultant Facebook pour 1 heure, avec le demarrage automatique des vidéos, on arrive à 200 mb sans aucun souci.

le service juridique de l'IBPT m'a repondu que le dossier sur la demande de dérogation sera publié au plus tot.

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?

Réponse 1 de ipbt


Monsieur Van.................,

L'article 6 quater du Règlement 531/2012, tel que modifié par le Règlement 2015/2120 prévoit que les opérateurs qui ne peuvent récupérer les coûts afférents à la fourniture du « Roam like at home », peuvent demander une dérogation afin de continuer à appliquer des surcharges tarifaires. Si cette dérogation est accordée, les opérateurs peuvent appliquer des surcharges aux services de roaming uniquement dans la mesure où c’est nécessaire pour récupérer leurs coûts. Un opérateur pourrait ainsi avoir besoin d’appliquer une surcharge uniquement après que son client ait consommé un certain volume d’appel, SMS ou data par jour.

Voo Mobile a introduit une dérogation basée sur l'article 6 quater cité supra. Le dossier est actuellement en cours, et une décision motivée de l'IBPT sera publiée d'ici peu.

Bien à vous,
[edit modérateur]Nom & prénom d'une tierce personne supprimée.
Service juridique IBPT

Nous sommes assez confiants car nous pensons sincèrement avoir une offre VOOmobile très avantageuse pour une très grande majorité de nos clients. Nous comprenons que certains clients soient insatisfaits au niveau du roaming.

6 Go/mois, c'est en effet énorme. Le souci se situera évidemment au niveau de cette consommation de 6Go en quelques jours.

Par contre, avez-vous eu des nouvelles de l'IBPT ou bien de la CE ?

réponse du CNECT


Cher M. V....................................,



Selon le règlement européen concernant les frais d'itinérance, à partir du 15 juin, les opérateurs mobiles ne pourront plus facturer les frais d'itinérance à leurs clients en voyage dans l'Espace Economique Européen (EEE).



Pour les opérateurs qui, en raison de circonstances bien particulières et exceptionnelles, auraient des difficultés objectives à fournir des services d'itinérance dans l'EEE au prix national sans augmenter ce dernier, le règlement européen prévoit une possibilité de dérogation exceptionnelle. Ceci afin d'éviter une augmentation des prix nationaux de cet opérateur. Pour obtenir cette dérogation, l'opérateur mobile doit démontrer au régulateur national la non-soutenabilité de ses prix nationaux s'il fournit les services d'itinérance sans frais dans l'EEE. Cette démonstration par l'opérateur doit être étayée par des preuves suivant la méthodologie très précise adoptée par la Commission dans son acte d'exécution du 15 Décembre 2016. Il appartient au régulateur national (en Belgique: l'IBPT) d'analyser, suivant cette même méthodologie, la demande de dérogation de l'opérateur. Le régulateur national est tenu d'informer ensuite la Commission des décisions prises en la matière.



Le régulateur belge, l'IBPT, nous a informé que Voo avait bien déposé une demande de dérogation. Si celle-ci est octroyée par l'IBPT, Voo sera autorisé à appliquer des frais d'itinérance dans l'EEE. Ces frais sont strictement limités au seul recouvrement des coûts de fourniture de services d'itinérance dans l'EEE. La décision de l'IBPT sera publiée le 15 juin au plus tôt, date de l'entrée en vigueur des dispositions réglementaires relatives à l'abolition des frais d'itinérance dans l'EEE. Si la dérogation est octroyée à Voo, les prix de l'itinérance dans l'EEE annoncés par Voo seront légaux. Si la dérogation n'est pas octroyée, ces prix ne respecteront pas les règles de l'itinérance comme à la maison et devront être mises en conformité par l'opérateur.



Suite à la notification par Voo des nouveaux prix concernant l'itinérance, les clients de Voo ont le droit de mettre un terme à leur contrat sans frais et de prendre un abonnement chez un autre opérateur.



Bien à vous,