33 messages
Day Pass Europe service client consternant et 1984
Bonjour à tous.
Tout d'abord je suis désolé de débarquer ici pour immédiatement râler, mais ceci est une toute dernière tentative de recevoir une réponse après une expérience absolument lamentable avec le service client de Voo.
Suite à un problème avec le Day Pass Europe lors de vacances à l'étranger, j'ai utilisé le formulaire de contact pour demander des explications. Hors je n'ai plus reçu aucune réponse depuis le 6 avril, malgré plusieurs relances entre-temps. A ce point, la promesse "Vous recevrez une réponse sous 48h heures ouvrables" est une fameuse blague...
Le service téléphonique n'est pas mieux. Lors du premier appel un collaborateur Voo me promet qu'il va regarder après lui avoir expliqué mes problèmes, avant de me laisser plus d'une heure en attente sans aucune nouvelle.
Lors du deuxième appel je suis transféré à 6 ou 7 services différents, avec des opinions diamétralement opposées sur mon problème ("Oui il y a bien eu un problème de notre côté, nous allons changer votre facture" contre "Tout est parfaitement en ordre"). La dernière personne en particulier me promet qu'il va immédiatement m'envoyer un détail précis de mes consommations et qu'il désactive l'option Day Pass Europe. Je n'ai toujours rien reçu après une semaine et le Day Pass est toujours actif...
Je ne sais pas ce que j'ai fait pour mériter un traitement pareil de la part de Voo, mais ils sont certainement sur le point de perdre un client...
Merci de m'avoir lu et une excellente journée à vous !
Tout d'abord je suis désolé de débarquer ici pour immédiatement râler, mais ceci est une toute dernière tentative de recevoir une réponse après une expérience absolument lamentable avec le service client de Voo.
Suite à un problème avec le Day Pass Europe lors de vacances à l'étranger, j'ai utilisé le formulaire de contact pour demander des explications. Hors je n'ai plus reçu aucune réponse depuis le 6 avril, malgré plusieurs relances entre-temps. A ce point, la promesse "Vous recevrez une réponse sous 48h heures ouvrables" est une fameuse blague...
Le service téléphonique n'est pas mieux. Lors du premier appel un collaborateur Voo me promet qu'il va regarder après lui avoir expliqué mes problèmes, avant de me laisser plus d'une heure en attente sans aucune nouvelle.
Lors du deuxième appel je suis transféré à 6 ou 7 services différents, avec des opinions diamétralement opposées sur mon problème ("Oui il y a bien eu un problème de notre côté, nous allons changer votre facture" contre "Tout est parfaitement en ordre"). La dernière personne en particulier me promet qu'il va immédiatement m'envoyer un détail précis de mes consommations et qu'il désactive l'option Day Pass Europe. Je n'ai toujours rien reçu après une semaine et le Day Pass est toujours actif...
Je ne sais pas ce que j'ai fait pour mériter un traitement pareil de la part de Voo, mais ils sont certainement sur le point de perdre un client...
Merci de m'avoir lu et une excellente journée à vous !
Tiou
Savant
•
5.3K messages
il y a 7 ans
Pour ce qui est de la tarification du Day Pass Europe, je vous l'ai déjà expliqué à plusieurs reprises, je ne saurais pas faire mieux. Par ailleurs, l'offre n'existe plus, il me semble donc peu pertinent d'y consacrer autant de ressources et d'énergie. Ce n'est qu'un avis personnel évidemment.
Pour finir, je vous informe que vos remarques ont été transmises aux responsables de VOOmobile pour information. Qu'ils soient positifs ou négatifs, nous prendrons toujours en compte l'avis de nos utilisateurs.
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Oh vraiment ? Le service de médiation pour les télécommunications a donc complètement inventé cette partie de son rapport 2016 ?
"L’un des problèmes structurels observés lors du traitement des plaintes en 2016 concerne l’application d’un délai de préavis par VOO en cas de changement d’opérateur et/ou de demande de suspension immédiate du contrat. Cette infraction incontestable à l'article 111/3 § 1 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques a été relevée dans des dizaines de plaintes contre VOO. "
http://www.mediateurtelecom.be/servlet/Repository/fodb05-6001-ra16-telecomfr-07.pdf?ID=869&saveFile=true
Give me a break… Si la société VOO est en infraction pour le délai de préavis, elle peut tout aussi bien être en infraction pour le tarif d'itinérance. Vous ne faites que régurgiter des platitudes alors que j'ai cité au moins 3 sources officielles qui vous contredisent.
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Et racontez ça aussi à l'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT), qui a infligé une amende de 136800€ à VOO le mois passé pour manque de transparence, ça les fera bien rire.
"Bruxelles, le 23 mai 2017 – L’IBPT impose une amende de 136 800 euros à VOO en raison de l’absence de la mention du volume de données Internet consommées sur ses factures mensuelles pour l’internet large bande fixe. C’est ce qui est apparu lors d’un contrôle mené par l’IBPT sur les factures de Brutélé et de Nethys, qui commercialisent tous deux l’offre de VOO sur le marché des télécommunications."
"« La transparence sur la consommation réelle est importante pour le consommateur afin qu’il soit
en mesure de choisir l’offre qui lui soit la mieux adaptée. Les opérateurs doivent se conformer à
leurs obligations afin de garantir cette transparence », déclare Michel Van Bellinghen, président du Conseil de l’IBPT."
http://www.ibpt.be/fr/consommateurs/press-release/137-libpt-impose-une-amende-de-136-800-euros-a-voo
http://www.ibpt.be/public/pressrelease/fr/137/CP_Brutele_Nethys.pdf
Cessez de prendre vos clients pour des imbéciles :)
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Nicolas_V
Savant
•
2.9K messages
il y a 7 ans
Je vois que ce sujet part un peu dans tous les sens.
Pour reprendre, dans l'ordre inverse :
Ensuite, comme vous avez indiqué avoir entamé une procédure chez le médiateur des télécoms, nous ne pouvons normalement plus interagir avec vous. Nous avons d'ailleurs du fermer plusieurs sujets sur ce Forum suite à ce type de procédure (certains clients sont pourtant revenus, insatisfaits à la concurrence :)). Le médiateur est là pour ça et c'est tout à fait normal d'avoir un organisme pour des cas très précis.
N'hésitez pas si je peux encore vous aider !
PS : Merci pour vos recherches :) j'en ai appris beaucoup.
Nicolas
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
C’est quand même dommage, je suis ignoré pendant des mois, et dès que je commence à sortir le linge sale (librement accessible et facile à trouver notez bien), les réponses sont tout de suite beaucoup plus rapides et détaillées :) Merci, je suppose, pour enfin un peu d’honnêteté, même si c'est le strict minimum, beaucoup trop tard, et je ne suis certainement pas convaincu. Mais cela change un peu de la défense fanatique de la Sainte Vierge VOO infaillible et qui n’a jamais fait de mal à une mouche…
En ce qui concerne le Day Pass Europe, vous ne faites cependant toujours qu’asséner la légalité de la chose, encore une fois sans contredire ou même faire référence à mes sources. Ou le fait que les informations sur le site VOO allaient très clairement dans l’autre sens.
Mais je suppose effectivement qu’il devient utopique d’obtenir quoi que ce soit d'autre chose ici, et qu’il faut donc attendre l’avis du médiateur…
Bonne journée malgré tout.
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calimero213
Éclairé
•
377 messages
il y a 7 ans
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Nicolas_V
Savant
•
2.9K messages
il y a 7 ans
J'avoue ne pas très bien comprendre votre intervention :? Il n'y a eu que des explications dans mon message.
@Ant : en effet, je ne reprends pas vos éléments car je les découvre via ce sujet en détails (on ne peut pas tout connaître :)). Ceci ne veut pas dire que je n'en tiens pas compte mais simplement que ça dépasse largement mes compétences.
Par contre, c'est juste une coïncidence d'événements. Tiou m'a prévenu de votre sujet avant que vous ne parliez d'autres éléments :) si vous avez navigué un peu sur Le Forum, vous verrez qu'il y a du linge salle mais nous nous efforçons à le rendre plus blanc que blanc lorsque ce n'est pas clair :)
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Je viens de recontacter le service de médiation après 3 mois sans nouvelles. Le dossier n’a malheureusement pas avancé d’un pouce depuis juin, à cause (surprise surprise…) de VOO qui n’a pas encore réagi malgré l’écoulement du délai maximum de 90 jours. Même contraint légalement VOO n’est toujours pas fichu de répondre. Extraordinaire.
Pour rappel, cela fait 5 mois au total depuis que ce cirque a commencé.
D’après le service de médiation ce genre de comportement est pourtant rare. Encore une preuve que VOO n’a pas du tout la conscience tranquille et est bien en tort dans cette affaire.
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Pourriez-vous, s'il vous plait, demander à vos collègues qui s'occupent des relations avec le service de médiation de se bouger les fesses?
Ou au moins leur demander ce qu'ils espèrent accomplir, excepté démontrer leur mépris envers le service de médiation en plus des clients et continuer à prouver la culpabilité de Voo ?
Merci d'avance...
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Cette option n'était pas seulement mauvaise, elle était illégale, et je ne vois pas pourquoi je devrais lacher l'affaire parce que j'ai eu le malheur de partir en vacances juste avant l'abolition du roaming. Mais surtout, je n'apprécie pas le comportement de Voo et de beaucoup de ses représentants.
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
Un minimum d'information serait apprécié...
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Ant
33 messages
il y a 7 ans
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Tiou
Savant
•
5.3K messages
il y a 7 ans
Navrée pour le délai de réponse... Comme il l'a été expliqué plus haut par Nicolas et moi-même, le Day Pass Europe n'était nullement illégale.
Votre dossier étant désormais dans les mains du médiateur, nous n'avons légalement plus l'autorisation d'échanger directement avec vous. Je me permets donc de relancer le service en charge comme vous le demandez et d'ensuite fermer le sujet. Ce dernier message clôture donc la conversation.
Merci pour votre compréhension.
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