carte sim bloquée

Ma carte SIM est bloquée suite à un changement de carte, sans changement de numéro de GSM. Le vendeur d'un point de vente devait désactiver mon ancienne carte sauf que ça a échoué. Depuis 5 jours ma carte est toujours bloquée hors on m'a dit qu'elle serait active dans les 24 heures. J'ai essayé d'activer ma carte via votre site mais sans succès !!! Puisqu'il est impossible de vous joindre quelle est la solution pour régler ce problème?

Merci d'une réponse rapide