Activation nouvelle carte sim

J'ai reçue une nouvelle carte sim sensée être une amélioration. Je l'ai installée ce 10 avril 2020 et j'ai procédé à l'activation avec tous les paramètres requis sur le site voo. J'ai attendu plusieurs heures sans pouvoir utiliser mon gsm "appel d'urgence uniquement"; j'ai replacer mon ancienne carte sim et j'ai pu l'utiliser, mais aujourd'hui plus aucune communication possible à nouveau. On pourrait penser que la nouvelle carte sim est activée, mais après vérification sur le site, je m'aperçois que le Nr de l'ancienne carte est toujours présent??

Ce n'est vraiment pas sérieux!