vitesse débit ascendant

bonjour, j'ai un souci , j'ai un jeu sur facebook auquel je n'arrive plus a jouer, j'ai donc fait des vérifications , nettoyage du pc et autre ,mon pc est en ordre , j'ai testé avec un autre pc et aussi autre compte facebook et le problème est toujours présent , j'ai donc écris au concepteur du jeu qui ont regardé et me signale après avoir regardé ma bande passante que ma vitesse est moins de 1 mbps, j'ai alors fait un test de connexion qui me met 4 mbps , je leur ai montré mais il campent sur leurs position et me disent de vous contacter, comment savoir ce qu'il y a en pratique j'ai besoin d'un pro ,merci.