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Lionel S XENA Bonsoir... Encore un problème... J'ai bien reçu les 2 smartphones et les 2 nouvelles sim...le numéro finissant par 41 ne peut ni envoyer de SMS, ni effectuer d'appels ! Il peut juste recevoir des appels ! Le pire c'est que c'est deja désactivé chez l'autre opérateur. Pffffff

Bonjour Nounours1972,

Il faut parfois un peu de temps pour que le transfert soit effectif à 100 %.

Est-ce que le souci est toujours présent aujourd'hui ?

Lionel S Bonjour. Oui, problème GSM résolu. Par contre l'option internet security apparaîsssait encore comme actif alors que je en ai pas besoin ???

Et voo sport aussi ????
C'est 2 services qui 'e m' intéressent pas du tout

Je vois que vous avez appelé presque immédiatement après avoir posé la question ici.

Je vous invite à choisir un canal d'échange avec VOO et de vous y tenir (que ce soit via moi, ou mes collègues du service téléphonique). Cela évitera les embrouilles dues à plusieurs personnes intervenant au même moment sur le dossier.

Avez-vous obtenu réponse à vos questions ?

Oui. Mais maintenait il y a un autre problème, Encore ! Et bien étendue, le 1ier mai quand tout est fermé ! Je ne suis toujours pas en 400mbps, et je vois volume limité à 100 gb ???!! C'est le toudou ça, et je paye pour le One ! Honnêtement, je perds patience, impossible de passer 1 semaine sans problèmes... Pffffff

Je pense vraiment faire appel au service Test-achat auquel je suis abonné pour voir ce qu'ils me conseillent...Lionel S Merci d'avoir essayé de régler les problèmes, mais à chaque fois il y en a un autre qui apparaît, s'en est trop.

Oui. Mais maintenait il y a un autre problème, Encore ! Et bien étendue, le 1ier mai quand tout est fermé ! Je ne suis toujours pas en 400mbps, et je vois volume limité à 100 gb ???!! C'est le toudou ça, et je paye pour le One ! Honnêtement, je perds patience, impossible de passer 1 semaine sans problèmes... Pffffff

Bonjour,

Ca c'est le bug du premier du mois, ce n'est qu'un soucis d'affichage qui ne dure que quelques heures et n'a pas d'influence sur l'abonnement, il crée juste quelques sueurs froides aux clients (mais on s'y habitue :smirk:)

Faite un speedtest et (normalement) vous verrez que vous êtes bien au dessus de la vitesse liée au toudoo; Mais peut-être encore loin des 400 ?

Ou rebooter tout simplement votre modem pour recevoir le bon fichier de configuration ...

Bonjour à tous. Modem rebooté et test effectué, 120 en download et 7 en upload...suis plus rapide en 4G avec mon GSM orange.

Bonjour à tous. Modem rebooté et test effectué, 120 en download et 7 en upload...suis plus rapide en 4G avec mon GSM orange.

Bonjour,

Je passe également en One aujourd'hui-même (venant d'un Duo Tatoo).

Je n'avais plus du tout accès à internet (ni VOD) ce matin.
J'ai lu sur le forum qu'il est parfois possible que les nouveaux droits n'arrivent pas au modem.
J'ai donc appelé calmement le Helpdesk (choisir service technique : 10min d'attente + 15 pour résoude le problème).
Le sympathique technicien/opérateur a regénéré les droits, j'ai dû réinitialiser le modem (prévoir un cure-dent ou un trombone car il faut enfoncer un petit bouton caché sous le port USB au dos du modem pendant 5 secondes).
Voilà, c'est tout, ça refonctionne.

Je vous invite à faire de même ;-)

Bonne journée.


Peps

Peps J'ai pu joindre aussi le service technique, il y avait bien un problème de configuration, la mise à jour n'était pas passée. Problème résolu... J'espère ne plus en avoir d'autre... Ces derniers temps je les ai accumulés ! Pffffff. Lol

Peps J'ai pu joindre aussi le service technique, il y avait bien un problème de configuration, la mise à jour n'était pas passée. Problème résolu... J'espère ne plus en avoir d'autre... Ces derniers temps je les ai accumulés ! Pffffff. Lol

Allez, super nouvelle !
Profitez bien de vos nouveaux services ;-)

Bonne journée.

Ravi de voir que tout s'est réglé. :)

On reste à votre disposition au besoin.

Bonjour à Tous !
Comment allez-vous ?
Je viens de recevoir ma première facture Mobile One... Les 2 numéros qui n'étaient pas souhaités apparaissent sur la facture, et sont facturés ! Pouvez-vous jeter un œil ? Je n'ai que 2 numéros à facturer, pas 4. Merci d'avance