Résiliation pour départ en home : parcours du combattant ?

Bonjour ? j'ai demandé le jeudi 28juin à être rappelé par vos services, pour gagner du temps, car l'application de résiliation en ligne saturait. J'ai été contacté par une opératrice le 29 juin à l'heure convenue et j'ai fait part du fait que mon grand père n'avait plus de télévision et qu'il était en home. On m'a demandé de transmettre une attestation du home... Qui est partie le 29 juin également. Outre le fait que mon grand père n'a plus de TV et que donc le service télédistribution est devenu inutile (pq avoir besoin d'une attestation du home ?) je viens de recevoir deux demandes de rapoz' de paiement sinon il y aura des frais ! J'ai bien signalé que j'avais bloqué la domiciliation et la dame m'a confirmé que je ne devais pas payer. Je Vey. Que la demande soit prise en compte rapidement, quel est t l'utilité d'être rappelé si nous devons envoyer un courrier et que manifestement ça pose un souci ? Je suis en vacances et ne sait plus envoyer de nouveau courrier...j'ai a nouveau tenté la demande en ligne mais le serveur est toujours bloqué... ?