Migration internet un peu vers wahoo

Bonjour,

Attention à bien faire la distinction entre date d'activation du nouvel abonnement et date de placement du modem, les deux ne sont pas nécessairement liés.

Mon fils avait changé d'abonnement par l'intermédiaire de Tiou et son modem devait être remplacé (c'était encore un sans wifi), l'activation du Wahoo a bien eu lieu le 1er mai même si le modem n'a été changé que dans le courant du mois.

Par contre, il arrive qu'il y ai un bug dans myvoo, erreur de compteur ou erreur de cota, en général régle dans les jours suivant.

L'idéal pour éviter de mauvaises surprises est de demander confirmation à un expert Voo si le nouvel abonnement est bien actif depuis le 1er juillet.

Merci Xenaet Marc pour vos réponses.

Suivant les conditions générales de VOO, : "Le nouveau contrat d’abonnement/avenant est conclu au moment de l’enregistrement de la demande de modification du Client dans les systèmes de VOO et entre en vigueur à la date d’installation quand le déplacement d’un technicien est requis ".

Mon nouveau profil doit rentrer en vigueur à la date d'installation par le technicien et non pas au 1er du mois suivant. J'attend donc de voir si VOO respecte ces conditions générales ou pas.

Merci.

J'ai demandé mon changement par contact téléphonique le 30 juin. Dans mon profil MyVoo, mon status a changé en Wahoo, le 5 juillet , jour d'installation du nouveau modem par le technicien. et ce 5 juillet , ma consommation indiqué bien illimité.

Bizarrement , c'est lorsque je me suis approché des 100G que c'est repassé en limite 100G, mais mon profil reste bien en wahoo.

Si la date de placement ne doit pas compter, que signifie donc cette phrase dans les conditions générale .... "entre en vigueur à la date d’installation quand le déplacement d’un technicien est requis" .....

De toute façon , j'ai déjà déposé ma requête via le formulaire de contact au service facturation , au verra bien leur réaction. Et si elle est pas conforme aux conditions générales de VOO, il y a toujours la médiateur des télécomunictions pour réglé l'affaire.

Bonjour franckb17,

Comme vous l'a expliqué Romina par message privé, votre nouvel abonnement prendra effet le 1er août. Je confirme donc les infos apportées par les membres du Forum ci-dessus.

Bonjour franckb17,

Comme vous l'a expliqué Romina par message privé, votre nouvel abonnement prendra effet le 1er août. Je confirme donc les infos apportées par les membres du Forum ci-dessus.

Bonjour/Bonsoir Tiou,

Donc le nouvel abonnement de Franck, n'a été activé que dans le courant de juillet (sans doute le 5, jour de l'installation du modem ?).
Etant donné qu'il avait demandé le passage au Wahoo le jeudi 30 juin et que l'affichage de myvoo a laissé supposer qu'il était déjà en illimité, que se passera-t-il en cas de dépassement de cota ?

@ Franck,

Dans myvoo, vous avez en principe une copie de votre contrat, il serait intéressant de vérifier s'il y a une date d'activation

si il l'a fait le 30 juin ça devrait être activé le 01/07....c'est ça la règle, non?
l'installation du modem n'a rien à voir à mon sens.....là je ne comprend plus......

Il est possible que la personne qui a traité la demande ne l'aurait introduite que début juillet, mais à mon sens Franck ne devrait pas être pénalisé s'il a bien fait sa demande à une heure ou il était encore possible de faire le changement le 30 juin (donc pas à 23h30 par exemple :8).

En tout cas, il est clair qu'il s'était renseigné le 27 juin et avait reçu réponse d'Adrien le 28, mais il n'est pas précisé quand le collaborateur l'a recontacté

je pense donc que je prépare donc déjà ma plainte pour le médiateur des télécommunication pour non respect de VOS conditions générale alors .

je pense donc que je prépare donc déjà ma plainte pour le médiateur des télécommunication pour non respect de VOS conditions générale alors .

Peut-être attendre de voir s'il y a matière à plainte, non ? même si l'abonnement n'a pas encore été activé et qu'il y a un dépassement de cota, rien ne dit qu'ils ne vous proposeront pas un geste commercial.

exactement marcs, wait and see. Je ne réclame pas de geste commercial , uniquement le respect des conditions générales écrite par VOO.

Bonjour,

@ Franck et Xena,

J'avoue avoir parlé de "geste commercial" par facilité, j'aurais plutôt dû parler de "solution" c'eut été plus clair :8

Mais on sais tous qu'un "geste commercial" est une façon d'admettre une erreur chez eux :P

Hello,

Détail du ma facture de juillet :



Donc l’option voocorder à bien basculer vers la Box évasion au 05/07.
Mais l’abonnement est resté à Internet Un Peu ? Lorsque j’ai décidé de prendre la BOX évasion, on m’avait affirmé que la BOX ne pouvait pas fonctionner avec Internet Un peu ….
Pourtant, actuellement, elle fonctionne très bien chez moi. Et mon nouveau modem m’indiqué bien une vitesse de 125 Mbs


Sur mon nouveau contrat signé ce 05/07 :



Donc l’option ‘Box Evasion’ et l’option ‘Net Wahoo’ font bien partie un seul et unique abonnement. Les 2 doivent suivre la même règle qui est bien écrire : [uLes abonnements aux services et option entrent en vigueur à la date d’installation desdits services.[:u]
A aucun moment, il fait mention d’une clause : Rentre en vigueur au 1ere du mois suivant.
Les règles commerciales sont écrites pour être respectées à la lettre, et ne peuvent pas être détournée par facilité de facturation.


En plus sur mon profit ‘MyWhoo’ depuis ce 05/07 c’est :



Mais hélas depuis quelques jours ( parceq’au 06/07 la barre de consommation indiqué bien illimité, dommage que j’ai pas pensé à faire la capture à ce moment).



Il me semble que lorsqu’un fournisseur donne des informations différentes à un client, c’est la situation la plus favorable au client qui doit prévaloir.

J’attends toujours une réponse du service facturation sur ces incohérences, mais c’est silence Radio.

Cordialement,

Franck.