Promeneur
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13 messages
Le retour du Pack ONE vers le Pack TRIO est-il possible ?
Bonjour,
Ce 2 mars j'ai reçu un appel de votre service pour passer en One, mais après recherches et réflexions je ne désire pas passer en One .
J'ai rempli un formulaire ce matin car le contrat prend effet le 1 Avril en principe et je suis dans le délai des 15 Jours
Je précise que les cartes SIM ne sont pas activées malgré qu'il est déjà indiqué dans MyVoo que suis en One alors que nous ne somme pas en Avril
Pensez vous qu'il soit possible donc de repasser en Trio ?
Retirer donc l'option VooMobile pour les 2 cartes SIM ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
Philippe
Ce 2 mars j'ai reçu un appel de votre service pour passer en One, mais après recherches et réflexions je ne désire pas passer en One .
J'ai rempli un formulaire ce matin car le contrat prend effet le 1 Avril en principe et je suis dans le délai des 15 Jours
Je précise que les cartes SIM ne sont pas activées malgré qu'il est déjà indiqué dans MyVoo que suis en One alors que nous ne somme pas en Avril
Pensez vous qu'il soit possible donc de repasser en Trio ?
Retirer donc l'option VooMobile pour les 2 cartes SIM ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
Philippe
Romina
Érudit
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1.3K messages
il y a 6 ans
Vous pouvez tout à fait repasser à votre ancien Pack. Je vais informer le service concerné de votre demande, vous serez recontacté à ce sujet dans les plus brefs délais ! :)
Bonne journée
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
A bientôt donc
Philippe
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Petit soucis avec la facture de ce Mars 2018
Un couriel de votre part stipulait que l'abonnement One prenait effet le mois suivant (voir pièce joint)soit le 1 Avril
Hors je constate qu'il y est déjà facturé l'option Discover More
Est-ce normale ?
Philippe
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Romina
Érudit
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1.3K messages
il y a 6 ans
Nous allons regarder cela de plus près et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations :)
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Je vous remercie , et concernant le pack One en Trio ?
Qu'en est il ?
Me sera t'il aussi facturé ce mois ci alors que les cartes SIM ne sont pas activées ?
Philippe
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Romina
Érudit
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1.3K messages
il y a 6 ans
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
En espérant que ce ne sera pas un poisson :fingers_crossed_tone2:
Bonne journée à vous
Philippe
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
:tropical_fish: C'était bien un poison d'avril !!! :fish:
En espérant qu' il n'en sera pas de même sur la facture....
C'est bien dommage en tout cas !
Philippe
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Marcs
Top Expert
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21.1K messages
il y a 6 ans
Que voulez vous dire ?
Vos services sont toujours actifs ? cela apparaît toujours dans myvoo ?
Il me semble avoir lu qu'il est fréquent que les services restent activés un certain temps mais que la facturation tient quand même compte du changement d'abonnement.
Pour une confirmation officielle, il faudra attendre le passage d'un des officiels voo.
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Oui c'est bien cela : c'est toujours actif dans myvoo
Si vous lisez le message de Romina qui affirme que cela sera réglé au 1er avril , nous sommes bien dans le "certain temps "
J'attends donc la suite et cela ne me conforte pas à prendre d'autre options chez Voo (mobile) et je penses même à quitter !
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Romina
Érudit
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1.3K messages
il y a 6 ans
Je constate que vos abonnements mobiles n'ont pas été activés et qu'aucune facture n'a donc été éditée pour ceux-ci. Vos produits fixes semblent quant à eux être passés au ONE. Je vais demander au service concerné de faire le nécessaire pour confirmer que votre facture Pack est bien repassée en tatoo. :)
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Ce qui veut dire que si vous (VOO) et moi avions l'intention de revenir à ONE avec une promo,
Pour moi c'est mort puisqu'il n'est pas possible de repasser en TRIO sur Myvoo
Plus qu'une seul solution.... quittez VOO ?
Sympa !!!
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre commentaire
Je le prends du bon coté car j'espère à cette finalité
Mais Romina me dit qu'elle va faire le nécéssaire pour ma facture (One > Trio) mais ne me confirme pas le repassage en Trio dans Myvoo
Vous dites qu'il n'est pas possible d'être en One sans abonnement GSM ,hors c'est mon cas
Lisez bien ce que Romina écrit s'il vous plait ...
De plus je patiente depuis l'ouverture de ce post
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Mais une fois le "oui" dit 1 heure après vous êtes en One dans Myvoo
Une fois le "non" dit ..... :hourglass_flowing_sand:
Merci pour vos commentaires , relisez s'il vous plait l'historique de la conversation et vous comprendrez que le délai est out
Vous êtes technicienne chez Voo ?
Je ne pense pas vu le "je suppose..."
Encore merci à tous
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gophil
Promeneur
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13 messages
il y a 6 ans
Je pense être de bonne foi dans mes commentaires pour faire avancé les choses
Par contre, reconnaissez aussi que les délais promis ne sont pas respectés au lieu de me traiter d'impatient et de comment dire ... aller ! celui qui ne veut pas comprendre là
Désolé en tout cas si votre intervention ne m'a pas aidé , mais vous en remercie encore une fois
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