Promeneur

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13 Messages

ven. 9 mars 2018 10:07

Le retour du Pack ONE vers le Pack TRIO est-il possible ?

Bonjour,
Ce 2 mars j'ai reçu un appel de votre service pour passer en One, mais après recherches et réflexions je ne désire pas passer en One .
J'ai rempli un formulaire ce matin car le contrat prend effet le 1 Avril en principe et je suis dans le délai des 15 Jours
Je précise que les cartes SIM ne sont pas activées malgré qu'il est déjà indiqué dans MyVoo que suis en One alors que nous ne somme pas en Avril
Pensez vous qu'il soit possible donc de repasser en Trio ?
Retirer donc l'option VooMobile pour les 2 cartes SIM ?
Merci d'avance pour vos réponses
Cordialement
Philippe

Réponses

Romina

Éclairé

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1.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour gophil,

Vous pouvez tout à fait repasser à votre ancien Pack. Je vais informer le service concerné de votre demande, vous serez recontacté à ce sujet dans les plus brefs délais ! :)

Bonne journée

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Je vous remercie

A bientôt donc

Philippe

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,
Petit soucis avec la facture de ce Mars 2018
Un couriel de votre part stipulait que l'abonnement One prenait effet le mois suivant (voir pièce joint)soit le 1 Avril
Hors je constate qu'il y est déjà facturé l'option Discover More
Est-ce normale ?
Philippe

Romina

Éclairé

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1.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour gophil,

Nous allons regarder cela de plus près et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons plus d'informations :)

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Bonjour Romina,

Je vous remercie , et concernant le pack One en Trio ?

Qu'en est il ?

Me sera t'il aussi facturé ce mois ci alors que les cartes SIM ne sont pas activées ?

Philippe
Romina

Éclairé

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1.3K Messages

il y a 2 ans

Votre changement d'abonnement sera effectif au 1er avril. De plus, tant que vos cartes SIM ne sont pas actives, l'abonnement n'est pas facturé. :)

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Merci,

En espérant que ce ne sera pas un poisson :fingers_crossed_tone2:
Bonne journée à vous

Philippe

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Votre changement d'abonnement sera effectif au 1er avril. De plus, tant que vos cartes SIM ne sont pas actives, l'abonnement n'est pas facturé. :)



:tropical_fish: C'était bien un poison d'avril !!! :fish:

En espérant qu' il n'en sera pas de même sur la facture....

C'est bien dommage en tout cas !

Philippe
Marcs

Top Expert

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10.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Que voulez vous dire ?

Vos services sont toujours actifs ? cela apparaît toujours dans myvoo ?

Il me semble avoir lu qu'il est fréquent que les services restent activés un certain temps mais que la facturation tient quand même compte du changement d'abonnement.

Pour une confirmation officielle, il faudra attendre le passage d'un des officiels voo.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Bonjour,

Oui c'est bien cela : c'est toujours actif dans myvoo

Si vous lisez le message de Romina qui affirme que cela sera réglé au 1er avril , nous sommes bien dans le "certain temps "
J'attends donc la suite et cela ne me conforte pas à prendre d'autre options chez Voo (mobile) et je penses même à quitter !
Romina

Éclairé

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1.3K Messages

il y a 2 ans

Bonjour gophil,

Je constate que vos abonnements mobiles n'ont pas été activés et qu'aucune facture n'a donc été éditée pour ceux-ci. Vos produits fixes semblent quant à eux être passés au ONE. Je vais demander au service concerné de faire le nécessaire pour confirmer que votre facture Pack est bien repassée en tatoo. :)

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

Merci Romina,

Ce qui veut dire que si vous (VOO) et moi avions l'intention de revenir à ONE avec une promo,
Pour moi c'est mort puisqu'il n'est pas possible de repasser en TRIO sur Myvoo
Plus qu'une seul solution.... quittez VOO ?
Sympa !!!
XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

puisqu'elle vous dit qu'elle y regarde, prenez patience:wink:
il est IMPOSSIBLE de passer en One sans le mobile
or elle dit que vous n'avez pas de mobile
donc tout finira par se régler
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"

Promeneur

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13 Messages

il y a 2 ans

puisqu'elle vous dit qu'elle y regarde, prenez patience:wink:



il est IMPOSSIBLE de passer en One sans le mobile
or elle dit que vous n'avez pas de mobile
donc tout finira par se régler

Je vous remercie pour votre commentaire
Je le prends du bon coté car j'espère à cette finalité
Mais Romina me dit qu'elle va faire le nécéssaire pour ma facture (One > Trio) mais ne me confirme pas le repassage en Trio dans Myvoo
Vous dites qu'il n'est pas possible d'être en One sans abonnement GSM ,hors c'est mon cas
Lisez bien ce que Romina écrit s'il vous plait ...
De plus je patiente depuis l'ouverture de ce post
XENA

Top Expert

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10.8K Messages

il y a 2 ans

le One est un abonnement AVEC mobile
ce n'est donc PAS POSSIBLE
il y a un problème technique dû au fait que vous avez changé d'avis et que je suppose que ca fait cafouiller les systèmes....."une fois oui, une fois non, une partie en One l'autre pas....."
je suppose que ca redeviendra normal mais bon la facturation se faisant une fois par mois il faudra peut-être attendre une facture ou deux.....pareil pour my voo puisque tous les abonnements commencent le 01 de chaque mois......ils changeront donc cela le 01/05 je
suppose.....
ce n'est que mon avis personnel hein....mais ils s'occupent de vous:wink:
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"