Je ne comprends pas le délai de résiliation !

bonjour, j ai eu le 12/09/2016 un entretien avec un de vos conseillers(!!!) qui se contredisent entre eux!!) concernant la résiliation pour la tv numérique de ma belle-mère, résidant actuellement dans un home..nous avons fait le déménagement de sa ligne téléphonique avec succès..il m a été dit le 12 septembre, quand rentrant une attestation du médecin de ma belle-mère que l abonnement irait plus vite...nous avons posté une lettre de résiliation pour les gsm tv numérique et coditel avec une attestation du Dr Aubry du CHR de Namur, envoi par recommandé!!!! le jour du déménagement le technicien n est pas venu..je vous ai resonné..il m a été dit que j avais mal compris le jour du rdv alors que le lendemain, le technicien nous a dit que qq 1 d autre devait venir la veille.;et cette dame nous a dit qu elle voyait dans le dossier de ma belle-mère et qu une attestestation était jointe au courrier..depuis plusieurs jours, je vous contacte via le formulaire électronique Voo et je n ai jamais eu une réponse..si par courrier,encore du 23 septembre, vous marquez.."afin de pouvoir acccéder à votre demande, nous nous trouvons obliger de nous envoyer une attestation d entrée à l hopital etc.....ELLE VOUS A ETE ENVOYEE PAR RECOMMANDE LE 15 septembre et vous l avez reçue d après votre téléphoniste le 16 septembre!!alors, je vous demande en quelle langue devons-nous vous parler et vous, surtout nous répondre..Perso, notre famille a quitté Voo et rebranché sur Proximus en 1 semaine et pour une dame de 86 ans ça dure des semaines et des semaines, surtout qu elle n a aucun préavis à faire!!!