[Résolu] Question relative à ma dernière facture

@Sachifus 

Bonjour,

La différence de 2.00€ ne serait-elle pas imputable à la télédistribution qui passe de 23.50€ à 25.50€ à partir de ce mois-ci ?

@Sachifus 

Effectivement je vous rejoins et d’autres ont déjà fait remarquer que les factures ne sont pas forcément fort claires pour le client… 

il manque effectivement des détails dans le calcul pour obtenir un prix final qui n’est pas toujours logique , tout cela devrait être amélioré dans le futur avec l’arrivée d’orange probablement. 

@theo2007 Tout à fait, j'avais complètement oublié que la télédistribution augmentait aussi ! Tout est en ordre donc. Merci :)

(Par contre je maintiens que la facture est extrêmement nulle d'un point de vue détails.... on n'y trouve aucune info pertinente comme le détail du calcul effectué pour arriver au montant total... même le montant de la télédistribution ne s'affiche pas. On doit vraiment deviner ce qui se passe derrière. Clairement à revoir donc car je ne dois pas être le seul client perdu).

Avec plaisir 😀

Bonjour à tous,

Concernant le détail tarifaire de chaque produit, le fait que cela ne soit pas détaillé est fortement lié au fait que c'est un PACK. L'avantage d'un PACK est justement de regrouper plusieurs produits ensemble.

Si je prends l'exemple de la facture de @Sachifus, il possède un PACK TRIO GIGA MAX NET + TV + TEL.

Le détail tarifaire de chaque produit pris à la carte est : 

- NET GIGA MAX : 67€,

- Location Box évasion : 13€,

- Télédistribution : 25,50€,

- TEL fixe : 16,75€,

- Option internationale : 7€.

Le total reviendrait donc à 129,95€. Mettre le détail tarifaire de chaque produit n'aurait donc pas de "sens" sachant que justement, en prenant un PACK qui regroupe tous ces produits, cela donne finalement un total de 88€.

Je comprends bien entendu votre point de vue, mais je ne vois personnellement pas comment un calcul pourrait être fait.

Si nous mettions, comme suggéré par @roylion15, un détail du calcul pour obtenir un prix final de 129,95€ (dans notre exemple) et ensuite une mention "avantage regroupement PACK de 39,40€", je suis certain que nous serait alors reproché de mettre une réduction sur la facture qui n'aurait pas été expliquée et que cela manque aussi de clarté.

Lorsqu'un client contracte un PACK, le prix total lui est donné lors de la vente et c'est ce prix qui est facturé. Chaque produit est mentionné sur la facture et le montant communiqué aussi ! Je trouve ça tout à fait correct.

Cela n'engage que moi, bien entendu 😇

Hello @Simon B 

Je ne pense pas que ce soit le prix du pack qui pose problème mais bien quand il y a plusieurs options ou service.

N'ayant que le pack sans plus je ne peux pas illustrer mon propos mais je pense que lorsqu'il y a plusieurs postes facturés le total ne parait pas toujours "juste" à cause des arrondis.

Pour la facure mobile, il y a bien un signalement qu'une ristourne est accordée pour cause de pack mais je me demande si c'est bien utile de facturer à part le mobile et le pack, c'est une des causes de questionnement des clients (pourquoi ma facture pack ne correspond pas au prix annoncé et pourquoi je reçois deux factures).

Quelle est l'économie ou la plus value pour voo de doubler la facturation ?

Ne serait-il pas plus facile de n'éditer qu'une seule facture pack qui correspondrait au prix affiché du pack ?

Salut @Marcs !

Le problème des arrondis est "connu", en effet et je ne pense pas que c'est cela qui était évoqué ici.

Le fait que la facturation des produits fixes et du mobile soit séparée est une raison logicielle de notre côté : les situations de compte et les programmes que nous utilisons sont séparés pour le mobile et pour les produits fixes, et je pense que, pour l'instant, les développeurs ne se sont pas penchés sur la possibilité de regrouper les deux situations de compte.

Je ne pense donc pas qu'il y ait réellement une plus-value, c'est juste une question logicielle/technique.

Bonjour @Simon B ,

Navré, mais je maintiens que les factures manquent cruellement de clarté (tout du moins certaines d'entre elles).

Reprenons l'exemple de ma dernière facture. Déjà à la première ligne, il y a un problème...

C'est clair que votre dernière facture @Sachifus manque clairement de clarté, je vous l'accorde.

Ce souci de visuel vient de la promotion "PACK offert hors télédistribution" qui vous a été accordée. Ce souci est connu chez nous et, je l'espère, sera résolu rapidement.

Le montant de 78,86€ facturés vient de ce calcul :

88€ (montant du PACK de base) + 6,99€ (option internationale) + 47,37€ (pose de câble) - 62,50€ (prix du PACK hors télédistribution) = 79,86€.

C'est clair que, quand je vois la facture, cela porte clairement à confusion.

Pour une facture "classique", sans que le montant soit lié à l'avantage "un mois PACK offert", voici le visuel :

Le montant du PACK est donc affiché. Ce qui compose le PACK suit et ensuite, les options supplémentaires.

C'est donc cela que je voulais expliquer dans mon intervention, que le prix affiché correspond au regroupement de tous les produits du PACK.

Détailler le montant de chaque composante du PACK n'aurait pas de sens (cf. l'explication de mon premier message).

Hello @Simon B ,

Merci pour le retour rapide. Je suis rassuré de constater que ce souci est un cas isolé lié au geste qui m'a été accordé.

Le principal est que ce soit clair dans le cas général, ce qui semble donc bien être le cas.

Un grand merci pour les explications et le suivi.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et une bonne continuation 😊