Réactivation de mes produits suite à un retard de paiement

Bonsoir,

Il n'y a plus d'officiel Voo après 20 heures.
Il faudra attendre demain.

Merci

Mon sujetbc mis en resolubmais pas du tout ?

Merci beaucoup

Généralement quel est le delai d une reponse j essaye depuis en vain depuis hier matin merci

Bonjour Valeriedodo81,

Je viens de vous répondre par email, et j'ai d'ailleurs déjà pris connaissance de votre réponse. :)

Comme je l'indiquais dans le mail, privilégiez les canaux conventionnels pour échanger avec VOO, car la boite mail ne sert qu'à échanger certains documents. Le Forum est toujours prioritaire.

Ici, comme ma collègue est en congé, je suis le seul à garder le fort, avec Thibault qui me donne un bon coup de main. C'est pourquoi la réponse s'est fait attendre.

Concernant VOOmobile, je peux réactiver temporairement votre abonnement durant 5 jours ouvrables. Cela ne peut se faire qu'une seule fois. Cela signifie que si le virement ne nous parvient pas d'ici là, votre abonnement sera suspendu jusqu'à ce que vous vous mettiez totalement en ordre. Sachez aussi qu'un paiement prend trois jours pour être pris en compte à partir du jour de son envoi. Confirmez-moi votre volonté de réactivation provisoire, et je m'exécuterai.

Si le virement n'apparaît pas dans votre situation de compte, c'est parce que vous n'avez pas mis la bonne communication structurée. Nous allons faire une recherche de paiement pour retrouver le virement. Soyez vigilante pour les prochaines fois, sinon cela risque de se reproduire. :slight_smile:

Pour le pack, nous reviendrons vers vous par message privé afin de voir ce qu'il est possible de faire.

Généralement quel est le delai d une reponse j essaye depuis en vain depuis hier matin merci

Bonjour,

Cela dépend, mais là, nous sommes en période de vacances et il ne sont que deux .. donc un peu de patience :)

En temps normal, entre le paiement et la reconnexion : cela varie sur trois à cinq jours ...

Avec envoi des preuves via mail : tout dépend qui va recevoir le mail ...

En envoi via MP, cela se raccourci à trois jours

Edit : Lionel S a été plus rapide que moi là ... MDR

:kissing_heart:

Merci a tous je prends bonne note de tout les conseils . Concernant le mobile je n.ai pas de coupure? juste les 30 euros de réactivation du pack car ils sont apparu apres mon paiement mais merci d essaye de m aider
Bien a vous