Problème de remboursement chez VOO

Bonjour à tous , je vais participer sur ce forum activement, je ne savez pas qu’ il existait.

Suite à un premier transfert incorrect de ma part en Aout 2015 ( valeur 177 euros), j´ai transférer le montant à payer de ma carte de crédit vers le compte VOO, après avoir demandé par lettre et par fax le remboursement, j´ai fini par laisser le solde positif sur mes factures avenir.
En Octobre 2015, je refais la même erreur ( Valeur 150 euros), je redemande le remboursement et surprise réponse par email :
* Après une analyse minutieuse de votre dossier, nous vous informons que
nous n#avons pas de trace concernant votre paiement d#un montant de 150
#. Votre dernier paiement reçu est d#un montant de 177,77 # en date du
04.08.2015 qui permet d#honorer les factures actuelles.
*
* Nous vous informons que vous pouvez nous faire parvenir votre courrier
avec les preuves de paiement à l#adresse mail suivante : crec
= [email protected] ou par fax au n° 04/266.44.13.
A la presente date j´ai envoyer plusieurs Fax et formulaires – ReSurprise !
Reçu un email :
* Nous vous informons qu#après analyse de votre situation de compte, il y
a un montant en votre faveur de 57.91 euros. Nous transmettons votre
demande au service concerné qui ne manquera pas de faire le nécessaire
dans un délais maximum de 30 jours.
*
* Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
prions de croire Monsieur Guxxxxx0-Txxx, en l'expression de nos
sentiments dévoués.
Bom de 150euros je passe a 57,91 euros ? je ne suis pas GXXXXX-TXXXX
Je demande simplement le remboursement qui est a moi, pour payer a qui est du
Mais cet trés trés compliquer .
Je demande de l áide svp

Cordialement


Preuve:

02-10-2015 Votre virement BE **** VOO -150,00 EUR
Numéro de compte : Mon compte
Date de l'opération :02-10-2015
Description :Votre virement
Montant :-150,00 EUR
Date valeur :02-10-2015
Compte de la contrepartie :BE***
Nom de la contrepartie :VOO
Communication :****
Référence de l'opération : ***
Libellé complémentaire : ***