Promeneur

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ven. 2 août 2019 19:05

frais de resiliation suite a des problemes techniques

Nouveau client pour un Pack One, après un essai et 2 interventions techniques je decide de retourner chez Proximus. J'avais d'ailleurs exprimé mes doutes (j'ai une maison en 3 parties et c'est un peu compliqué si le signal est insuffisant, ce qui fût le cas) au vendeur Voo qui m'avait assuré que je pourrais retourner sans problème chez Proximus si ça n'allait pas. Donc après essai négative, j'ai laissé donc faire le changement par Proximus avec Easy Switch. Lorsque je me suis mise d'accord avec Proximus, j'étais encore dans le délai de rétraction de 14 jours. La demande de portage de numero a été effectué dans les temps mais l'installation proprement dit, quelques jours après ce délai. Je me trouve actuellement avec une facture de frais de résiliation de €198 (abonnement 6 mois) à payer à Voo qui ne veux rien entendre, remettant la faute sur Proximus en disant qu'ils étaient trop tard et Proximus qui remets la faute sur Voo en disant qu'ils ont fait le nécessaire (demande de portage de numero=résiliation) et moi je me trouve au milieu à devoir régler la facture en espérant avoir un geste commercial de la part de Proximus, en plus de plusieurs heures au téléphone ...Je suis dégoutée !! Voo se sont des bandits!! (Signaux aussi trafiqués pour faire croire aux clients pendant un jour ou 2 que ça va)

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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4.7K Messages

il y a 10 mois

La déléguée Voo qui m'a expliqué ma situation vendredi a dit également qu'il s'agit de 14 jours ouvrables, donc jusqu'au 24!!

Le délai de rétractation est de 14 jours calendrier, pas 14 jours ouvrables. Tout est détaillé dans cet article sur le droit de rétractation.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl