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XENA

Top Expert

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11.2K Messages

mar. 4 sept. 2018 10:29

Diminution/Suppression Frais De Rappel...MAIS...

bon, les nouveaux tarifs ont amené la diminution/suppression de certains frais de rappel....(10€ au lieu de 15€?)
très bien!
et très vite remplacé par 30€ après coupure:joy:???
en tous cas je n'avais jamais vu qu'on mettait ca d'application si ca existait avant
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Réponses

Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a 2 ans

Salut Pierre,

J'avoue aussi avoir été surprit de voir cette annonce sur le post du gars .... :)

Je me demande si c'est légal ... mais on va me dire que oui, puisque vu par les légistes etc etc etc

Mais c'est une belle façon de contourner la nouvelle loi sur les frais de rappel ... en triple ...
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Marcs

Top Expert

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11.5K Messages

il y a 2 ans

Salut,

J'ai survolé les conditions générales mais je n'ai rien vu à ce propos, vous avez vu ça quelque part à part dans le sujet sur le forum ?
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a 2 ans

Salut Marcs,

Je ne voit rien non plus, hormis ce post ou on retrouve de nouveau cette facturation de 30 euros pour la relance des services.

Au niveau législation, je ne voit rien non plus ....

J'aimerai quand même bien avoir un éclaircissement sur cette pratique ....
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 ans

Bonjour XENA, Marcs et Gerinald,

Cela est en place depuis bien avant la réduction des frais de rappel. En effet, en cas de coupure totale des services suite à un impayé de longue date, la réactivation des services engendre des frais de 30€. Il n'y a aucun frais pour une limitation de service pour impayé.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un oeil ici :)
Marcs

Top Expert

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11.5K Messages

il y a 2 ans


Pour plus d'infos, n'hésitez pas à jeter un oeil ici :)



Bonjour Antoine L

Donc il y a une distinction entre "suspension des services" (pour un retard modéré ?) qui ne génère que des frais de rappel et une désactivation des services (un très gros retard ?) qui génère des frais de réactivation en plus des frais de rappel, c'est bien ça ?

Par contre, je dois être fatigué ou pire :smirk: ton lien envoie vers vooassistance qui lui même renvoie vers les conditions générales à l'article 5.3; Or le point 5 (qui ne comprend d'ailleurs pas de points dépendant) traite de "la vente à distance et vente hors établissement".

Il y a bien le point 6.4 qui traite de la limitation de service mais je n'ai pas vu que l'on y parle de frais de remise en services :

6.4 Limitation du service - Résiliation par VOO


Si un Client ne remplit pas ses obligations de paiement en vertu de son Contrat, il recevra un message d'avertissement de VOO le prévenant du risque de limitation de son ou de ses service(s). Si, dans le délai fixé dans ce message, il ne s'acquitte pas de la totalité des sommes dues à VOO, ni ne lui notifie aucune contestation valable du montant impayé ni ne lui demande un plan d'apurement, VOO peut limiter son/ses service(s). Pendant toute la durée de la suspension du / des service(s), le Client sera redevable uniquement des coûts directement liés aux services qui lui seront fournis.
Si le Client ne régularise toujours pas sa situation, il recevra un message d'avertissement de VOO le prévenant du risque de résiliation de son Contrat. Si, dans le délai fixé dans ce message, il ne s'acquitte pas de la totalité des sommes dues, VOO peut résilier de plein droit le Contrat sans préavis ni indemnité.
VOO pourra également à tout moment résilier le contrat d'abonnement à durée indéterminée par lettre recommandée, simple lettre, fax ou email adressée au Client moyennant le respect d'un délai de préavis de 30 jours qui prend cours le 1er jour du mois suivant la notification.
N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
Gerinald

Citoyen d'honneur

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7.7K Messages

il y a 2 ans

Hello,

Ben là ... j'ai la même remarque que Marcs ....

Je ne lit nul part cette clause ..... !!!!!!!
Rien ne sert de courir, tout viens à point à qui sait attendre. Abonnement One – Décodeur Evasion et modem Technicolor
Antoine L

Officiel VOO

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2.9K Messages

il y a 2 ans


Bonjour Antoine L

Donc il y a une distinction entre "suspension des services" (pour un retard modéré ?) qui ne génère que des frais de rappel et une désactivation des services (un très gros retard ?) qui génère des frais de réactivation en plus des frais de rappel, c'est bien ça ?

En effet, il y a une distinction entre un retard modéré qui entraîne une limitation des services de manière administrative, et une désactivation totale des services suite à un très gros retard.

Marcs Gerinald en effet, j'ai été un peu vite, je ne retrouve pas cette clause non plus ... Je vais investiguer, car ce n'est pas logique. Merci d'avoir fait remarquer cela :)