Calcul des consommations dans myVOO incorrect

Bonjour VOO,

À plusieurs reprises, nous remarquons que le calcul de consommation MyVOO affiche des volumes dépassant très largement les compteurs de trafic internet installés sur nos deux ordinateurs.

Ce matin même, au réveil, nous avons consommé 15 Mb (voir capture d'écran) sur le compteur d'un l'ordinateur (l'autre ordinateur étant éteint), et MyVOO affiche déjà 3,31 Gb. Je n'en crois pas mes yeux. Hier, j'étais seule à la maison presque toute la journée, j'ai consommé environ 700 Mb, le compteur VOO indique 2,7 Gb. Et c'est pareil depuis le début du mois de mars.

Je précise que nous n'utilisons que nous avons vérifié que notre réseau était sécurisé, que nous surveillons de très près notre consommation (plusieurs fois par jour) pour éviter des surcoûts, que nous savons qu'en général, nous approchons toujours des 100 Gb et les dépassons parfois, en toute connaissance de cause.

Mais ce mois-ci, nous ne savons plus quoi faire. Nous avons été tellement attentifs à consommer le moins possible et nos compteurs cumulés ne dépassent pas la 50aine de Gb sur le mois. Tandis que MyVOO en indique 101 Gb.

Après plusieurs contacts infructueux avec le service technique/administratif, qui n'accepte aucunement la non-fiabilité des calculs de VOO, nous sommes sur le point de changer d'opérateur.

Ce message est une dernière tentative pour régler la situation.

Je précise qu'il y a environ un an, un même problème s'était présenté et VOO avait fait "un geste commercial" (je ne comprends pas trop pourquoi il s'agit d'un geste de VOO alors que ce sont eux qui font une erreur) envers tous les clients qui avaient été victimes d'un problème (nous n'étions pas les seuls).

D'avance, merci.