application du tarif social

bjr,je suis nouveau chez voo,tout est installé et fonctionne plus où moins bien,j'ai quelques remarques à faire mais ce sera pour plus tard,sur ma 1ère facture sont bien appliqués la réduction sur mon internet ainsi que sur l'option internationale mais la réduction de 50% sur l'installation(60€ - 50%)n'est pas appliquée,de plus j'aurais aimé prendre l'internet illimité donc changer ma formule toudoo en wahoo,qui peut me répondre,est-il préférable de prendre contact avec le call-center ? merci