Upload 20Mbps -> 50Mbps

Évidemment - merci beaucoup, @roylion15 !

Je me demande ce qu'il faut entendre par "a partir du lundi 14 novembre, tout sera mis en place". J'espère que cela signifie également que VOO me contactera lui-même lundi au plus tard sur la base de ce post du forum, sinon je demanderai effectivement un rendez-vous lundi ou mardi. 

En tout cas, j’ai bien transféré votre sujet maintenant, il faut aussi que votre numéro de client soit effectivement bien noté dans votre profil du forum sinon ils ne pourront pas vous joindre. 

Merci @roylion15. Mon numéro de client est effectivement noté dans mon profil. 

Si je peux me permettre, puisque je vous ai vu commenter beaucoup sur le forum et que vous avez apparemment des contacts proches chez VOO : êtes-vous lié d'une manière ou d'une autre à VOO, ou comment se fait-il que vous ayez une si grande expertise ?

Hello @Jasper 

Non, je ne travaille pas pour voo, mais j’ai effectivement de bons contacts chez voo notamment parce je fais partie des beta testeurs officiels pour les modems, box tv ou autre matériel voo comme d’autres clients habitués aussi. 

Également présent ici depuis + de 7 ans donc le début du forum en 2015. 
Bonne soirée. 

En ce qui concerne le filtre EDF, j'imagine qu'on pourrais le placer soi-même question d'éviter aux tec VOO de devoir passer partout. Ou alors procéder au remplacement de l'ampli via Bpost ?

Quid de ceux qui n'ont pas d'ampli ?

Pour ceux qui n’ont pas d’ampli …

il faut quand même un IOF spécifique ( autre splitter / optimizer à fixer sur prise murale ) si le client possède la tv , la prise murale doit parfois être remplacée aussi si trop ancienne par une neuve > 2 Ghz. 

l'IOF est un modèle similaire à celui ci de Téleste, je ne connais pas le modèle que brutele utilise. 

 
Si le client est un solo internet, le modem sera probablement branché en direct sur la prise murale prévue >2 Ghz, enfin je pense.  

Normalement le technicien est requis pour vérifier tout cela et mettre l’installation en conformité et non je pense que rien comme matériel ne sera envoyé par la poste au client.

Notez que comme d'habitude, que tout bricolage client qui renverrait des "crasses ou parasites" sur le réseau VOO sera d'office "filtré" au poteau sans avertissement préalable et il devra sonner au helpdesk pour qu'ils interviennent.

Bonjour,

Voila, le jour ouvrable du 14 novembre est passé, mais je n'ai aucune nouvelle de VOO. @Gilles N.  pouvez-vous nous donner des informations aujourd'hui ?

Hello

Faut resonner au service clients et rouspéter.

Pour moi, je doute qu’ils communiquent officiellement ici … On m’a dit que les clients lésés devaient contacter le Helpdesk pour avoir un rdv technicien pour mettre en ordre l’installation. 

J'ai suivi ce thread dans le silence et je suis content qu'une solution se profile pour les bruxellois.

J'espère qu'on pensera aussi aux clients qui sont restés en 400 mbps alors que VOO promettait minimum 500 mbps en abonnement Gigamax... Car là aussi, c'est une absence totale de communication et c'est ça le plus frustrant.

Merci @roylion15 , c'est clair. Je le ferai.

Bonjour,

J'ai reçu la réponse suivante (décevante) du service client de VOO :

"Vous bénéficiez effectivement d'un upload à 20 Mbps.

Le passage au 50 Mbps dépend de plusieurs facteurs tels que le modem, la disponibilité dans la région, etc.

Il n'est pour le moment pas possible de vous en faire profiter mais dès que ça le sera, votre offre basculera sur le 50 Mbps. Je n'ai malheureusement pas d'information concernant le délai."

Après avoir contesté cela, ils m'ont dit :

"Pour bénéficier des 50 Mbps, il faut simplement qu'ils soient disponibles, rien de plus, actuellement ce n'est pas le cas chez vous, mais comme indiqué dès que ce sera le cas, ce sera fait automatiquement et vous en serez informé par mail."

Le site web m'indique toujours que je devrais avoir 50 Mbps à mon adresse...

Des observations, @roylion15 ou @Gilles N. ?

Merci.

C'est une réponse téléphonique que vous citez ou une réponse écrite suite à un contact mail ?

C'est une réponse écrite suite à un contact par Messenger.

@Jasper 

Je vous avais dit de leur téléphoner au service client et pas utiliser le réseaux sociaux messenger car ce sont les mêmes personnes que les officiels du forum donc pour vous client BRUTELE c'est la "team" de @Gilles N. qui se cachent derrière leurs écrans dès qu'on parle de tout cela ...😂

J'ai fait remonter votre plainte à l'instant ...

Alors j'ai eu exactement la même réponse, en téléphonant directement au service technique.

D'ailleurs, c'est après 3 appels sur la journée, 1 reboot du modem, un reset factory que j'ai obtenu cette réponse.

Je trouve la communication de VOO plus que douteuse. Le 50mb en upload est annoncé en grande pompe sur leur site, dans la presse et leur site indique que le 50mb est bien disponible à mon adresse.

Mais en fait... non...