Technicien impuissant face à la panne .... Et maintenant , quelle est la suite des opérations ?

Bonjour à tous et à toutes ,

comme vous le savez surement , je subis une panne de mon Solo Max depuis le 28 février 2020. Le front descendant est impacté , mon débit étant à peine de 2 mbps , la plupart du temps.

Voo a promptement réagi , et je les en remercie , en diagnostiquant une perturbation réseau , confirmée par la diode DS de modem Technicolor , et en m'envoyant un technicien qui est venu ce 2 mars 2020. Il a constaté la non-fixation de la boîte extérieure , qu'il a raccroché provisoirement avec un fil de cuivre , au balcon du 1er étage . Il a constaté que mon câble était croqué à la sortie de cette boîte et il l'a recoupé et mis un nouveau connecteur . Il a préventivement remplacé le connecteur du câble qui relie le Niu au modem. Mais ça n'a rien changé au problème.Il a fait un rapport à Voo , via son portable et il est parti après avoir réellement tout essayé pour régler le problème.

Ma question est à destination d'un officiel de Voo et est la suivante :

Et maintenant , on (Voo) fait quoi ? Qu'est-il prévu de faire pour régler ce problème de perturbation réseau et surtout , quand est-il prévu de faire quelque chose ?

Cette situation est gênante car je n'arrive même pas à utiliser mon Home-banking ING , ni accéder à mon compte client Cofidis , ni à utiliser mon Shadow PC. Heureusement que j'ai leurs équivalents android , ING & Cofidis , sur mon smartphone , sans ça , je n'aurais même pas pu payer mes factures et mon loyer ... Regarder une vidéo sur youtube ou ailleurs relève du quasi impossible , la lecture se fait durant 5 secondes , puis la vidéo se coupe , se charge pendant une dizaine de secondes , pour se lire de nouveau durant 5 secondes et ainsi de suite...J'ai l'impression d'être revenu 25 ans en arrière 🤣😂🤣😂🤣😂🤣😂

Merci d'avance de me tenir informé de la suite des événements

Bien cordialement