Ralentissement Internet

Panne semi générale ....

@carolooooo Déjà a cet heure si c'est BONSOIR ! et je n'ai aucunement besoin de recevoir une leçon de moral de votre part, je suis pas un enfant..

Est-ce nécessaire de dire bonjour quand on passe sa vie sur le forum, vu le nombre de problème par semaine ? 

En attendant, c'est tout a fait vrai. 

Voo se dégrade depuis quelques mois, chaque année le prix augmente, mais chaque année la qualité diminue. Actuellement depuis 2 semaines, un grand nombre de personne sont sujetti a des lenteurs, déconnexions et problème.

Il suffit de parcourir le forum pour le contaster.

@carolooooo M'ouais.. Je vois le niveau.

@carolooooo votre comportement est assez triste, étant donnée qu'il suffit de prendre 1 Minute pour cliquer sur le profile de ce CLIENT, pour comprendre, et remarquer que ce CLIENT est complétement a bout, et en a complétement marre d'un service qu'il PAYE, donc son bonjour n'est qu'accéssoire.

Si vous etes simplement modérateur du forum, laissez des gens compétent répondre a ce client.

Sur ce, bonne continuation

Bonjour @lauwerins, 

Comme indiqué, le souci de lenteur d'hier soir était dû à une panne.

Le nécessaire a été fait pour que les services soient rétablis au plus vite, aux alentours de 22h.

Si vous avez encore des soucis malgré la fin de la panne, je vous invite à nous en faire part.

Pour l'instant j'ai vérifié votre ligne et tous les relevés semblent bons.

Je reste disponible

Bonjour @Gilles N. 

Dans ce cas la panne est présente depuis plusieurs semaines.. La semaine dernière j'ai subit 2 coupure en moins de 30 minutes. Début de cette semaines 2 coupure en moins de 30 minutes aussi et en plus de ça, les 4 coupure se sont passée a la même heure [ Entre 21h et 22h ] 

Bien à vous

Lauwerins.

@lauwerins, je viens de vérifier le signal des 3 dernières semaines sur votre ligne, et je ne constate aucune anomalie.

Est-ce que vous avez ces coupures en Wifi ou en câblé ? Sur tous vos appareils ou uniquement sur certains ? 

Utilisez-vous des CPL, switch, routeur privé ou Wifi mesh ? 

Tenez-moi informé

@Gilles N. 

Toujours les mêmes questions.. Je suis désoler mais il faut arrêter, aucunes anomalie vraiment? j'ai donc imaginer les 4 coupures ? J'ai également imaginer les 4 onglets ( internet ) me disant que j'ai plus accès a Internet ? Soyez réaliste et surtout honnête avec vos clients fidèles pour une fois.

Avec vous on dirait que tout va bien, jamais aucuns problèmes que du luxe a vous lire..

Bref, je veux absolument des réponses correct, précise et surtout honnête.

Lauwerins.

Bonjour,

Si l'historique de votre signal modem ne démontre aucune anomalie, il faudrait qu'ils en inventent une pour vous faire plaisir ???

Répondez aussi aux questions posées, cela pourrait également permettre d'y voir plus clair .....

Postez un speedtest réalisé en câblé direct sur le modem avec un PC récent compatibe Gigabit ( pas de Wifi, CPL ou autre élément réseau intermédiaire )

Bonjour @cosmos1999 

Je vous prie de vous mêler de vos affaires, merci.

Lauwerins.

Je vous prie de vous mêler de vos affaires, merci.

Ceci est un forum public où chacun est libre de donner son avis dans le respect de la Charte du Forum.

Si cela ne vous convient pas, il faut changer de média de communication ......

@lauwerins,

Je ne remets en aucun cas vos dires en question, mais au niveau de votre ligne et des relevés envoyés par le modem tout est normal.

Afin de savoir d'où vient la situation et pouvoir la solutionner, il faut répondre à ces différentes questions :

- Est-ce pour la connexion Wifi ou câblée ?

- Est-ce en direct du modem ou via un routeur personnel/boitiers CPL/... ?

- La situation, se produit-elle sur tous les appareils en même temps ?


J'attends votre retour,

Je me suis permis de passer la conversation en privé. 

En effet vous ne semblez pas être intéressé par l'avis du public

Cependant après une analyse approfondie de votre modem, je confirme qu'aucune anomalie majeure n'est à constater. 

Vous nous avez interpelés hier soir lors d'une panne semi-générale qui a engendré des déconnexions et des difficultés pour l'ensemble des utilisateurs. 

Avant cela le modem est resté en ligne sans interruption, pendant plus de 20 jours.

Je peux comprendre que si cela fait 3 semaines que vous avez des petits soucis , vous soyez énervé.

Je vous inviterai à l'avenir, à revenir vers nous directement quand le problème se présente et non d'attendre 3 semaines, ce qui ne fait qu'augmenter votre irritation.

Dans tous les cas la communauté et moi-même, sommes présents pour tenter de vous apporter des réponses. 

Je me permets tout de même de vous proposer un dédommagement à hauteur de 5€ par mois pendant une période d'un an. 

Qu'en pensez-vous ? 

hello @lauwerins 

Je crois aussi que vous mélangez le problème plus ou moins général survenu hier soir et l’état de votre connexion à internet…

vous n’aviez pas accès à certains sites ou pas d’accès en général, ça ne veut pas dire que VOTRE connexion / modem était en panne , ce que semble confirmer les relevés des officiels..

Problème DNS ou autres soucis similaires de lenteurs ont été rencontrés par toute une partie des clients hier soir. 
Ne ramenez donc pas tout à votre cas. 

Je vais (encore) vous rappeler à la charte et je vous demanderai de rester correct et poli envers les autres intervenants / habitués / clients comme vous qui essaient simplement de vous aider à trouver des solutions. 

Que vous soyez fâché sur VOO est une chose , la communauté du forum n’en peut absolument rien sinon il faut plutôt aller râler directement sur VOO sur FB etc…

merci d’avance et bonne soirée.