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B

mar. 6 avr. 2021 22:26

Problème internet

Bonjour à tous, 

Je viens vers vous par ce que j ai un gros soucis.

On m à installée internet le 23 février et depuis lors rien ne vas sa saute dans tous les sens.

Je téléphone sans arrêt au service technique on me dit qu un technicien va passer (6) dans la maison et 5 en extérieur et toujours pas régler le problème.

J ai demander pour resilier, puisque rien ne fonctionne et la surprise ont me dit que je suis lier jusqu'au mois de mai hors la connexion ne fonctionne pas que puis-je faire.

Contacter test achat ?

Je précise que j ai les image du speed test qui a chaque fois que je téléphone prouve que internet ne fonctionne pas 

Réponses

14 Messages

il y a 7 jours

Je suis au téléphone avec le service technique pour me plaindre encore et encore .

Toujours la même réponse on va envoyer un techniciens . 

Encore faut t'il qu'il règle le problème sa dois être le 15eme techniciens qui passe en 1 moi et demi ...

Justin

Officiel VOO

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1.5K Messages

il y a 7 jours

Bonjour,

 

Je vois que vous avez un dépannage pour demain.

Au moment de mon message, le modem n'est pas sur le canal 22. Rien ne me saute aux yeux, ces 6/7 et 8 avril ne montrent pas de souci sur l'historique, si ce ne sont deux redémarrages du modem.

42

14 Messages

il y a 7 jours

Bonjour oui dépannage prévu pour demain âpre midi la pour l'instant la connection fonctionne. Une fois la chute obliger de redémarrer le modem pour que sa fonctionne pendant un petit temps 

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 7 jours

@cosmos1999 enlever le filtre sera considéré comme une faute pour les techniciens.

le placement de ce filtre est une obligation légale et ça leur a été rappelé dernièrement.

tout filtre retiré sera normalement vite replacé.

pour le problème de canal, ils sont occupés à faire des tests normalement, le suivi est toujours en cours

(Modifié)

roylion15

Top Expert

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22K Messages

il y a 7 jours

"une obligation légale" ?

j'aimerais savoir quel texte de loi oblige l'opérateur à mettre un "filtre" si le client n'est pas abonné à la TV ?

C'est surtout VOO qui a peur que le client puisse avoir la TV sans payer la télédistribution donc "gratuitement".

(Modifié)

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
cosmos1999

Expert

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3.7K Messages

il y a 7 jours

Si le filtre "doit" rester en place , alors que Voo soit cohérent dans son plan des fréquences internet, et n'en utilise pas qui soient dans le champ d'action du filtre , mettant les clients en panne !!!

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 7 jours

L'accès à la télédistribution étant soumis à une taxe (régionale ou fédérale?) ça ne serait pas étonnant qu'il y ait un texte de loi qui traine quelque part.

je n'ai pas fait les recherches la dessus, l'information donnée par deux managers de service me suffit.

et si il n'est pas placé, en cas de contrôle il le sera rapidement.

14 Messages

il y a 7 jours

Au téléphone le service m'a dit que sur ma façade le 01/04 il ont placer un nouvelle onduleur, ce qui 'à pas corriger le problème jusqu'à présent

roylion15

Top Expert

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22K Messages

il y a 7 jours

La Télédistribution, c' est quand un "vol" manifeste de toute façon,

Pourquoi un client avec 2 résidences, doit payer la télédistribution 2 fois ?

Et ils n'ont jamais mis de filtre depuis 15 ans chez mes parents quand ils ont résilié la TV.

La charte du forum VOO | TUTO : ouvrir des ports sur le CGA4233

PACK DUO MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS : GT-AX11000 | AiMESH : RT-AC5300 | TV Samsung QE75Q950 + 65JS9500 | NAS SYNOLOGY DS918+ | 2x Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO 
carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 7 jours

@cosmos1999 les tests étant en cours, il n'y a pas encore de preuves pour le moment que ça joue.

même si moi de mon coté j'ai déjà mon avis comme vous, il ne compte pas dans leurs analyses.

et le filtre n'impacte que les abonnements solo.

tous les clients avec la TV accèdent aux fréquences hors plage.

ces canaux sont là pour soulager les autres surchargés, donc pas d'utilité non plus que tous les clients basculent sur ceux là.

cette taxe est redistribuée pour promouvoir les productions d'émissions et de films Belge.

les oublis de filtre ça existe. il y en a tous les jours. on ne passe pas vérifier toutes les opérations des techniciens. donc certains comme tes parents peuvent avoir de la chance de ce côté.

la majorité des taxes sont du vol de toute façon. c'est la Belgique ça ;)

(Modifié)

carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 7 jours

@Bloodjf vous avez beaucoup d'éléments sur votre façade?

alimentation, ampli et coupleur? ça prend une sacré place...

je ne voudrais pas de tout ça sur la mienne

14 Messages

il y a 7 jours

@carolooooo  ca va c'est façade assez haute et large sa pose pas de problèmes en plus moitié moitié avec le voisin :D

14 Messages

il y a 5 jours

Bon petit update techniciens passer hier 1h30 a regarde et faire des testes .

Conclusion le modem n'entre pas dans les canaux de la tv donc sa viens  pas de la .

Par contre énormément de problèmes dans la rue et d'après le techniciens, il se pourrais qu'il y ai un nœud ce qui provoque a chaque fois ma sortie et donc que je dois redémarrer le modem pour récupérer une connexion stable .

Aujourd'hui je suis déjà a 4 redémarrage du modem ... 

Marcs

Top Expert

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12.9K Messages

il y a 5 jours

il se pourrais qu'il y ai un nœud ce qui provoque a chaque fois ma sortie et donc que je dois redémarrer le modem pour récupérer une connexion stable .

J'imagine qu'il faut comprendre "une saturation du noeud" ?

Si c'est bien cela, ça signifie qu'il y a trop de client sur la boucle, pour résoudre cela, il faut la fractionner (diminuer le nombre de gens sur la boucle en en créant une deuxième).

C'est un gros travail d'infrastructure qui ne se fait pas en quelques heures et demande une étude si j'ai bien compris.

Donc ça prendra sans doute un certain temps.

A confirmer par un officiel qui peux voir le pourcentage d'utilisation de ce noeud sur une période déterminée.

N'étant qu'un simple client, je ne parle jamais au nom de Voo
carolooooo

Citoyen du mois

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2.8K Messages

il y a 5 jours

une saturation (éventuelle) d'un noeud ne provoque pas de déconnexion de celui-ci normalement.

juste une chute de vitesse

l'explication du technicien n'a aucun sens pour moi.