Problème internet

bonjour,

D'après les techniciens, d'où viendrait les soucis? 
pourriez vous nous poster les niveaux de votre connexion comme ceci:

Niveaux

Merci

Postez également un Speedtest fait uniquement par câble en direct du routeur. Si le test se fait via un ordinateur portable, faites le test avec le câble d'alimentation. 

Bonjour le modem a redémarrer et pour le moment sa fonctionne (maximum 24h avant que sa plante) .

Pour ce qui est des infos techniciens par téléphone on me dit que sa viens du modem, une fois le techniciens sur place il regarde avec son ordinateur et me dit que sa viens pas du modem puisque sa coupe chez le voisin en même temps que moi et lui a un modem diffèrent .

La dernière fois que j'ai vu le techniciens a l'extérieur le 28/03 il retirais le filtre a la façade pour le blocage tv par ce qu'il pensais que sa venais de la .

Voici les donnée du modem : 

Et le lien du speedtest : speedtest

Effectivement votre Speedtest nous montre une vitesse correcte. Les niveaux sont correcte pour moi car dans les tolérances mais si votre voisin lui aussi a des soucis de connexion alors ce ne serait pas le routeur. Mais plus un soucis a l'extérieur. 

@roylion15 tu en penses quoi?

Bonjour @Bloodjf ,

Merci pour votre numéro de client.

Je vois que mes collègues vous ont proposé d'être recontacté par notre équipe d'experts et que vous deviez réfléchir.

Souhaitez-vous que je confirme celle-ci ?

Merci :-)

Bonjour normalement j'avais dit que je laissais le temps depuis mi mars au 1er avril pour regler le probleme .

Si le problème persistais je comptais couper l'abonnement internet puisque sa ne fonctionne pas correctement . 

Aujourd'hui sa a l'air de fonctionner j'attend de voir quand est ce que ca va planter pour vous donner les valeurs .

Bon bah voila après 5 heure sa plante encore une fois ... 

Le speedtest : https://voo.speedtestcustom.com/result/975deed0-97c1-11eb-a1c5-bf8af004dbac

Les valeur du modem : 

Si jamais je peut rajouter les erreurs afficher dans le journal aussi . 

Comment je peut rester et devoir payer un abonnement jusqu'au mois de mai si la connexion n'est pas capable de fonctionner plus de -12h ? 

Je suis d'accord avec vous le problème c'est que depuis le 23 février c'est comme sa et nous somme les 07/04 et toujours pas réparer :S .

Sa commence a faire long .

Bon bah encore une fois la connexion qui plante ... 

Vraiment je sais plus quoi faire j'ai bon téléphoner au service technique il m'envois des techniciens etc... mais rien ne change ... sa deviens pénible et quand je veut resilier on me dit que je suis lier jusque mai . 

https://voo.speedtestcustom.com/result/8efdab00-9865-11eb-93d7-778d56942949

Les infos modem :

Et les erreurs dans le modem : 

Si quelqu'un peut m'aider ou le service clientèle de voo peut me contacter pour arranger sa sa serais bien j'en ai marre de tourner en rond et que le problème ne se règle pas .

Bonjour,

Vous êtes certainement un abonné à l'internet seul ( sans TV donc )

Comme d'autres clients déja vu sur le forum, vous avez un problème intermittent ( selon ce que le modem "prend" comme canaux ) avec le canal "Download" d'Id 22 qui est à -44 dBmV.

Cela est dû au fait qu'une fréquence normalement destinée à la TV est utilisée pour ce canal ( 150 MHZ ???? ) et qu'en tant qu'abonné à l'internet seul il y a un filtre sur votre raccordement éliminant cette fréquence.

Il faut donc le passage d'un technicien pour enlever ce filtre au niveau du coupleur extérieur .........

( Ou bien que Voo modifie son plan de fréquences internet pour ne pas avoir de fréquences impactées par ce filtre, ce qui serait l'idéal ) ......

Pour autant que ce soit là le seul problème .....

@Justin , @Armony V 

Un technicien est passer le 01/04 a bien enlever le filtre mais sa continue quand à couper par intermittence comme montrer ci dessus 

Pour ma part, le filtre est toujours présent, sinon vous n'auriez pas le canal Id 22 à -44 dBmV

Je ne pense pas ( mais je peux me tromper ) qu'un autre problème donne un tel affaiblissement sur une seule fréquence uniquement .......

De toute façon, le passage d'un technicien est nécessaire ......

Je suis au téléphone avec le service technique pour me plaindre encore et encore .

Toujours la même réponse on va envoyer un techniciens . 

Encore faut t'il qu'il règle le problème sa dois être le 15eme techniciens qui passe en 1 moi et demi ...