Promeneur
•
4 messages
Problème de connexion généralisé sauf sur certains sites (tels que google, facebook, wikipedia, ...)
Bonsoir,
Je viens de déménager dans une maison qui possédait déjà un accès Voo avant mon passage et je suis en train de rebrancher mes appareils.
Je constate que j'ai des problèmes d'accès à internet, sauf sur certains sites où je n'ai pas le moindre problème (les sites google, facebook, ...)
impossible également de me connecter au réseau de mon entreprise ou encore d'accéder à mes mails.
J'ai testé avec d'autres appareils :
- ps4 -> la console obtient une adresse IP mais impossible d'accéder à internet malgré tout.
- Tv -> rien ne fonctionne. Même youtube alors que ça passe avec l'ordi.
J'ai contacté l'assistance ce soir et là on me dit que c'est mon modem qui est mort et qu'ils vont m'en envoyer un nouveau. Je trouve cette explication fort bizarre et c'est pour ça que je viens me renseigner par ici. surtout que visiblement d'autres personnes ont déjà rencontré ce problème.
Quand je vais dans l'interface de mon modem, je vois que j'ai une adresse
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
•
41.4K messages
il y a 3 ans
Hello
Le technicien n’a pas vérifié que l’internet fonctionnait correctement ?
pour l’ip WAN en 10.x (CGN) ce n’est pas très top non plus :
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/comment-savoir-si-je-suis-en-ip-publique-ou-privee-cgn/5e53d5674cf00d702b53a6ad
Je vous conseillerais déjà de faire changer ça par le service technique
Aussi peut-être couper le modem qq minutes et le rallumer pour qu’il recharge bien sa configuration.
0
Solution officielle
Lionel S
Savant
•
6.6K messages
il y a 3 ans
Hello,
Il s'agissait d'un souci de liaison avec notre base de donnée. La configuration du modem était par conséquent incorrecte, entre autre.
Il y avait aussi souci d'attribution d'IPv4. Le modem ne disposait que d'une IPv6.
Cela a été corrigé par notre Pôle Expert. :)
0
roylion15
Top Expert
•
41.4K messages
il y a 3 ans
Hello
vous avez demandé un déménagement chez voo ?
Si vous avez déplacé vos appareils et modem vous-même , ça ne fonctionnera pas si vous êtes connecté sur un autre noeud.
et donc si un technicien n’est pas venu faire le véritable déménagement de vos services.
(Modifié)
1
0
ksdd
Promeneur
•
4 messages
il y a 3 ans
Problème réglé en vitesse avec un technicien Voo, merci à lui ;-)
2
0