Premier jour chez VOO et déja pas super content

Certains sites semblent touchés et d'autres non.

Ce qui fonctionne chez moi :

-Discord
-Netflix

-Certaines pages internet

Ce qui ne fonctionne pas :

-Google / recherches / images

-Les jeux vidéos

-Certaines pages internet

Ca doit être lié au DNS 

Il y a quelques soucis aujourd'hui. Tu n'as vraiment pas de chance 😅

Je vais surtout demander un remboursement de ma facture du mois de janvier

@fluffly  oui pareil j'ai activé mon VPN ça fonctionnait bien.

Si c'est lié au DNS suffit d'utiliser celui de google ou de OpenDns. 

Je n'ai pas encore testé ça a l'air de s'être arrangé.

Pour ma part ça fait 1 semaine que je suis chez VOO après 3 mois d'attente pour qu'on vienne m'installer internet... En effet c'est p-e juste la faute à pas de chance mais ça commence à faire beaucoup là ! Et toujours hyper compliqué d'avoir une réponse à ses formulaires de plaintes aussi.

De plus je viens d'avoir une facture de 90 euros pour première installation alors que l'on était déjà chez VOO il y a 4 ans au même endroit. Donc encore un formulaire de plainte à rédiger... J'en ai vraiment marre je contacte plus VOO que mes parents ou amis les plus proches.

ça semble s'être stabilisé de mon côté :)

bonjour @RobsTheBrave 

De plus je viens d'avoir une facture de 90 euros pour première installation alors que l'on était déjà chez VOO il y a 4 ans au même endroit.

L'ancienne installation est-elle toujours existante ? il est fréquent qu'après des travaux (façade/plafonnage etc..) l'ancien câble ai disparu, on se retrouve dans dans le cas considéré comme première installation (comprendre il faut refaire l'installation depuis zéro).

Si l'installation existait toujours et qu'il a suffit de s'y connecter c'est peut-être une erreur et si c'est le cas, un officiel pourra sans doute intervenir.

Pour que les officiels puissent accéder à vos données n'oubliez pas d'inscrire votre n° client dans votre profil.

Voo depuis un moment s'apparente à une entreprise de "vendeur de Bonbon" on dit quelques choses et son contraire deux téléphone sur une ligne téléphonique et on facture le plus cher des abonnements depuis 5 mois tu téléphone presque tout les jours à faire le perroquet er a chaque personne de te dire que c'est lui le responsable semaine prochaine le problème sera résolu ...

Pire ils ont un bug c'est toi qui leur Signal que tu utile un téléphone et leur fournir les coordonnées du téléphone ...

VRAIMENT PATHÉTIQUE.

Bonjour Cyrille,

Je comprends votre frustration, une demande est actuellement en cours dans le service concerné, je vous invite à patienter.

Nicolas O 

J'ai eu plusieurs interlocuteurs et même le service Satisfaction client  Sylvie, François,, Guy,j'en passe et parfois 1h30 mn et je suis client depuis 2016 c'est pas faute de voir chez les concurrents avec le pack Quattro max .

Il est important de rappeler que je suis en domiciliation et le service téléphone avait suspendu délibérément le paiement automatique afin d'accélérer le règlement du littige je suis à 226 EUR  de retard  sûrement vous attendez 10.000 EUR pour déclencher la gestion qui est juste une suite logique.

Chez VOO le client n'est plus Roi 

Comme Nicolas le disait, nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement la demande est en cours et nous ne ferons que vous inviter à patienter le temps que cela pris en charge parce le service concerné. La patience est de mise dans cette situation.

Bonjour Cédric ,

Nous sommes le  18/02/2022 j'ai toujours pas de retour pourtant j'ai appelé plus de 4 fois 

Une entreprise d'incompétents vraiment la preuve ....

Toujours pas de retour somme 18/02/2022 du vrai n'importe quoi Voo a jeter dans la poubelle de l'histoire

Bonjour @Mony,

Je comprends votre mécontentement par rapport au délai anormalement long, nous réglons en général les soucis plus vite. Je vois que vous avez recontacté nos services, hier, je n'ai pas plus d'informations pour l'instant, je suis navré.